Sa pamamagitan ng maraming mga tool sa digital na nakakuha ng katanyagan sa paglipas ng mga taon, higit pa at higit pang mga negosyo ang nagpapatupad ng mga ito upang palakasin ang kanilang mga estratehiya sa marketing. Sa isang pagtatangka upang matugunan at lalampas sa mga inaasahan ng customer, ang lahat ng mga negosyo ay naghahanap ng mga paraan upang mapalawak ang kanilang abot sa mga umiiral at potensyal na mga customer.
Ang reputasyon ng isang negosyo ay isang pangunahing aspeto na malamang na suriin ng mga customer bago sila magpasiya na mapakinabangan ang mga produkto at serbisyo na inaalok nito. Maraming bilang 75 porsiyento ng mga mamimili ang nagsasabi na ang word-of-mouth ay isang mahalagang influencer sa kanilang mga desisyon sa pagbili. Sa internet na mga dissolving na hadlang sa mga customer, ang word-of-mouth ay maaaring maglakbay sa bilis ng liwanag. Samakatuwid, ang online reputasyon ng iyong negosyo ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa lead generation at pagpapanatili.
$config[code] not foundSa isip, kung hanapin mo ang pangalan ng iyong negosyo sa online, dapat mong makita ang mga link sa iyong website, mga profile ng social media atbp-karaniwang mga bagay na maaari mong kontrolin. Ang mga resulta na naglalaman ng mga negatibong review ay maaaring makapinsala sa mga prospect ng iyong negosyo. Samakatuwid, kailangan mong magkaroon ng tamang mga estratehiya sa lugar upang pamahalaan ang online reputasyon ng iyong negosyo. Tingnan natin ang ilan sa mga ito.
Mga Tip sa Pamamahala ng Mga Online na Reputasyon
Kunin ang Iyong Pangalan ng Brand
Hindi alintana kung lumikha ka ng mga profile ng iyong negosyo sa social media o iba pang mga platform, malamang na mayroon sila. Kakailanganin mong i-claim ang mga ito bago sinimulan ng sinuman na mali ang iyong tatak sa pamamagitan ng pagkontrol sa mga profile na ito. Mayroong iba't ibang mga mapagkukunan na magagamit mo para sa layuning ito.
Sa sandaling naangkin mo ang mga profile, maaari kang magtuon sa pag-optimize ng mga ito sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mataas na kalidad na visual, makatawag pansin na nilalaman, impormasyon ng contact, isang link sa iyong website atbp.
Subaybayan ang Reputasyon ng Iyong Brand
Mahalagang malaman kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyo. Gamit ang katanyagan ng mga digital na tool, ang mga tao ay nagsagawa ng kanilang mga alalahanin, katanungan at puna sa online. Maaari mong gamitin ang mga alerto ng Google upang maabisuhan tungkol sa pagbanggit ng iyong pangalan ng tatak, mga keyword na iyong ginagamit atbp tuwing may gumagamit ng mga ito sa web.
Tumugon sa Pagsisiyasat
Ang negatibong mga review at puna ay maaaring makaapekto sa reputasyon ng iyong negosyo nang masyado. Ang tanging paraan upang harapin ang mga ito ay mabilis na pagtugon. Maaari itong mabawasan ang pinsala na maaaring sanhi ng negatibong mga review. Ang isang mabilis na tugon ay nagpapahiwatig din na mahalaga sa iyo ang tungkol sa iyong mga mamimili at ikaw ay nakatuon na gumawa ng kanilang karanasan sa iyong negosyo ng isang makinis na isa. Para sa mga ito, ang isang mahusay na koneksyon sa internet na may isang mahusay na koneksyon sa WiFi ay mahalaga sa lahat.
Kung may isang pagkakamali mula sa iyong katapusan, ito ay matalino upang magkaroon ng hanggang dito at lumikha ng mga solusyon. Habang ang pagiging propesyonal ay napakahalaga, ang isang pangkaraniwang tugon ay maaaring hindi magbunga ng mga pinakamahusay na resulta kapag nakikipag-usap ka sa kritisismo. Kung kinakailangan, maaari mong isaalang-alang ang pagharap sa problema offline.
Pay Attention sa iyong Social Media Accounts
Ang kapangyarihan ng social media ay hindi estranghero sa amin. Sa 2.1 bilyon na aktibong gumagamit ng social media, mahalaga na gawin ang karamihan ng mga platform na ito upang bumuo ng online reputasyon ng iyong negosyo. Ang unang hakbang ay ang pag-optimize ng profile ng iyong negosyo.
Maaari kang mag-post ng nakaka-engganyong at interactive na nilalaman, mag-ayos ng mga online na pagsusulit at paligsahan na may insentibo, tumugon sa mga alalahanin ng mga kostumer atbp Ito ay madaragdagan ang iyong impluwensya sa iyong mga customer. Ang lakas ng iyong social media account ay magtatayo ng tiwala at katiyakan at magiging epektibo sa pag-outrank sa mga negatibong komento.
Magrehistro sa Mga Kagalang-galang na Direktoryo ng Lokal na Negosyo
Ang pagkuha ng iyong negosyo na nakarehistro sa mga popular na direktoryo ay makakatulong sa pagpapabuti ng kredibilidad ng iyong brand. Samakatuwid, mahalaga na makuha ang iyong negosyo na nakalista sa bilang ng marami sa mga ito hangga't maaari. Makakatulong din ito sa pagbawas sa mga negatibong komento na natatanggap ng iyong negosyo.
I-publish ang Marka ng Nilalaman
Maaaring makatulong ang pag-post ng nagbibigay-kaalaman at may-katuturang nilalaman sa pagpapabuti ng ranggo ng iyong website sa mga resulta ng paghahanap sa Google para sa mga tukoy na keyword. Ang naturang mahusay na kalidad na nilalaman ay maaaring mas mataas ang anumang negatibong feedback na natatanggap ng iyong negosyo, kaya binabawasan ang pinsalang dulot.
Ang pag-publish ng mga post sa blog ng bisita ay isang napaka-epektibong paraan upang bumuo ng reputasyon. Ang isang profile ng may-akda na may pangalan ng nabanggit na tatak ay maaaring maging isang magandang pagkakataon upang mapabuti ang reputasyon ng iyong tatak.
Napakahalaga ng pagkakapare-pareho habang pinamamahalaan ang reputasyon sa online ng iyong negosyo. Ang namumuhunan sa proactive online reputation management ay maaaring magbayad sa katagalan sa pamamagitan ng pagbabawas ng pinsala at pagkalugi na maaaring sanhi ng mga ito. Dapat mo ring suriin ang mga hakbang na plano mong gawin para sa pamamahala ng reputasyon bago ipatupad ang mga ito upang matiyak na gumagana ang mga ito.
ORM Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
