Ang customer call center ng isang bangko ay isang mahalagang bahagi sa paghahatid ng mabilis at maaasahang serbisyo sa customer. Ang mga ahente ng call center ay dapat subukan na mabilis na malutas ang mga isyu sa customer at mga reklamo na may kinalaman sa pera at kumpidensyal na impormasyon. Dahil ang imahen at tatak ng kumpanya ay lubhang naiimpluwensyahan ng antas ng serbisyo sa customer, ang mga call center banking ay mahalaga sa pagbuo ng mga relasyon sa customer at pagpapanatili ng mga customer laban sa kumpetisyon.
$config[code] not foundPangunahing Mga Tungkulin
Ang mga call center ay madalas na ang unang mga customer ng bangko ay tumatawag para sa agarang mga sagot sa mga katanungan tungkol sa kanilang mga checking at savings account, mga aplikasyon ng loan at mga credit card. Ang trabaho ng kinatawan ng call center upang aktibong makinig sa, i-troubleshoot at lutasin ang mga problema sa customer at mga alalahanin. Ang mga kinatawan din ang responsable para sa pagtukoy at pagpapalawak ng mga isyu sa kostumer sa naaangkop na departamento ng bangko, pati na rin ang pagsasagawa ng mga transaksyong pagbabangko at mga produkto ng cross-selling o mga espesyal na pag-promote.
Kapaligiran sa Trabaho
Ang shift work ng kinatawan ng call center ay nag-iiba at maaaring maganap sa oras ng umaga, hapon o gabi depende sa dami ng tawag. Kahit na ang mga propesyonal sa call center ay may sariling silid, ang kanilang kapaligiran sa trabaho ay maaaring maingay at napakahirap dahil sa mataas na dami ng mga tawag na natatanggap araw-araw. Bilang resulta, ang mga trabaho sa banking call center ay maaaring maging stress kung mayroong maliit na break sa pagitan ng mga papasok na tawag o kung dapat makitungo ang kinatawan sa mga taong napakasakit.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingMga Karagdagang Pagsasaalang-alang
Dahil ang mga trabaho sa call center ng bangko ay laging nakaupo at paulit-ulit, may panganib na magkaroon ng mga kalamnan na strain o paulit-ulit na mga pinsala sa paggalaw. Malawak na oras sa harap ng computer ay maaari ring lumikha ng strain ng mata, pananakit ng ulo, pati na rin ang leeg at sakit sa likod. Ayon sa A.S.Ang Bureau of Labor Statistics, ang mga kagawaran ng customer service ay dahan-dahan na nagpapahintulot sa kanilang mga manggagawa na magtrabaho nang malayo mula sa bahay upang payagan ang higit na kakayahang umangkop sa kanilang mga shift.
Mahalagang Kasanayan
Bilang karagdagan sa diploma sa mataas na paaralan, ang mga kinatawan ng banking call center ay dapat magkaroon ng mahusay na pakikinig at pandiwang mga kasanayan sa komunikasyon. Ang pagsasalita ng malinaw at maikli ay mahalaga sa pagbibigay ng epektibong serbisyo sa customer sa trabaho. Sa paglago ng Internet at online na komunikasyon, ang mga kinatawan ay dapat ding magkaroon ng isang matatag na kaalaman sa spelling, balarila at etiketa sa email. Mas gusto ng ilang mga bangko na ang mga aplikante sa call center ay may katalinuhan sa pangalawang wika, tulad ng Intsik Mandarin, Koreano o Espanyol.
Job Outlook
Inaasahan ng BLS ang 13 porsiyento na paglago para sa mga trabaho sa kostumer sa lahat ng mga industriya sa pagitan ng 2012 at 2022 at ang inaasahang paglago para sa mga propesyonal sa call center ng telepono ay tumutugma sa pangkalahatang average. Inaasahan ng BLS ang pinakamahusay na mga prospect ng trabaho na nasa outsourcing call center. Ang mga in-house na serbisyo sa customer service, tulad ng sa pagbabangko at pananalapi, ay karaniwang nagbabayad ng higit sa mga trabaho sa mga outsourcing center. Dahil dito, magiging mas malakas ang kumpetisyon para sa mga in-house na posisyon.
Average na suweldo
Ang mga BLS slots ng mga propesyonal sa call center banking sa ilalim ng kategorya ng Customer Service Representative nito, at binanggit ang isang average na taunang sahod ng $ 30, 580 at isang karaniwang oras-oras na sahod na $ 14.40. Gayunpaman, ang website na Simply Hired ay binibigyang-diin ang malawak na hanay ng mga sweldo sa partikular na propesyon na ito na nakalista ang average na taunang sahod na $ 42,000 noong Hulyo 2014, upang i-drop ito sa $ 27,000 lamang sa isang buwan mamaya. Ang mga suweldo para sa mga trabaho sa call center banking ay maaaring mag-iba batay sa lokasyon, taon ng karanasan at mga benepisyo sa empleyado.
