Karamihan sa mga negosyo ay nauunawaan ang kahalagahan ng pagpapanatili ng customer. Ngunit ang pag-unawa sa konsepto at aktwal na pagsasanay na ito ay matagumpay ay maaaring dalawang magkaibang kuwento.
Upang matutunan kung paano matagumpay na ipatupad ang mga kasanayan sa pagpapanatili ng kostumer, makakatulong ito upang tumingin sa isang tao na nag-master na ng bapor. Sa kasong ito, ang master na iyon ay Taylor Swift.
Oo, ang bituin na naging pop-bansa ay tiyak na nagpakita ng kanyang kakayahan na mapanatili ang mga relasyon sa kanyang tapat na sumusunod. Hindi lamang siya matagumpay na nag-navigate sa isang pagbabago sa genre, ginawa niya ito pagkatapos na kumuha ng higit sa isang taon-mahaba hiatus sa pagitan ng mga album.
$config[code] not foundHabang ang iyong negosyo ay malamang na may ganap na naiibang pakiramdam, sukat, at batayan ng customer kaysa kay Swift, maaari ka pa ring makinabang sa pagtingin sa mga taktika na ginamit niya at ng kanyang koponan sa nakalipas na taon. Pagkatapos ng lahat, ang kanyang album na '1989' ay nagpunta platinum sa loob ng unang linggo nito. At tinatayang itinakda ni Swift na gumawa ng higit sa $ 100 sa taunang kita ngayong taon.
Si Jerry Jao, CEO at co-founder ng Retention Science, kamakailang sinira ang landas ni Swift sa panghuli ng pagpapanatili ng customer sa isang Entrepreneur post.
Una, ang kanyang #Taylurking kampanya ay kasangkot Swift perusing mga larawan na ang kanyang mga tagahanga nai-post sa social media ng kanilang mga sarili sa kanyang bagong album.
Pagkatapos ay nai-post niya ang ilan sa mga larawan sa kanyang sariling mga social media account. Mamaya, kinuha niya ang ilan sa mga impormasyong natipon habang #Taylurking, at ginamit ito upang magpadala ng personalized na mga regalo upang piliin ang mga tagahanga sa panahon ng kapaskuhan.
At sa wakas, naka-host si Swift ng ilang mga partido sa pakikinig ng album para sa kanyang pinaka-tapat na mga tagahanga.
Ang lahat ng mga taktika ay nagsilbi upang bumuo ng isang koneksyon sa pagitan ng mga customer at Taylor kanyang sarili. Ang personal na koneksyon ay isa na ang karamihan sa mga negosyo ay maaaring tularan sa isang degree.
Kahit na ang iyong tatak ay hindi isang tao, mayroon kang access sa social media at mga katulad na platform na nagbibigay-daan sa iyo upang makipag-ugnay nang direkta sa mga customer. Ang pagpapakita ng mga customer na nagmamalasakit ka sa kanila at ang pagbuo ng mga koneksyon ay susi sa pag-master ng pagpapanatili ng customer. Sumulat si Jao:
"Para sa Swift at ang kanyang koponan, ang susi upang mapanatili ang kanyang fan base sa panahon ng paglipat ay isang diin sa Swift na siya ang pangunahing tatak, kasama ang kanyang musika bilang pangalawang. Ang isang lubos na personalized at personal na diskarte sa pakikipag-ugnayan sa mga tagahanga ay nakatulong sa kanila na parang parang gusto nila ang isang personal na bono sa kanilang idolo. Sa matatag na tatak ng katapatan kaya matatag na itinataguyod, malamang na inilabas ni Swift ang isang album ng reggae at pinananatili pa rin ang karamihan ng kanyang mga tagahanga. "
Taylor Swift Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
