Ang desk provider ng software ng tulong Ang Groove ay nag-anunsyo lamang ng pakikipagsosyo sa Olark upang mag-alok ng isang live na chat app sa mga maliliit na negosyante. Ngayon, sa halip na lumipat sa pagitan ng dalawang apps upang maghatid ng serbisyo sa customer, ang pagsasama ay lumilikha ng isang all-in-one help desk at live na chat na solusyon.
Hindi ito ang unang pagkakataon na kasama ng Groove ang live chat bilang bahagi ng lineup ng produkto nito. Ang kumpanya ay may sariling bersyon ngunit pinatay ito na nagsasabi na hindi ito mapagkumpitensya sa iba pang mga live na tool sa chat sa merkado, ay may mababang paggamit sa mga customer at naging alisan ng tubig sa mga mapagkukunan.
$config[code] not foundNagkaroon ng sapat na pangangailangan ng mga customer upang maging sanhi ng Groove upang muling isaalang-alang ang tindig nito, gayunpaman, at sinuri ng kumpanya ang ilang mga pagpipilian na kasama:
- Pagbuo ng isang live na chat app. Ang kumpanya ay mabilis na pinaalis na bilang isang pagpipilian;
- Pagkuha ng live na chat app startup. Tinanggihan ng uka ang ideyang iyon dahil sa pilay na maaaring ilagay ng mga karagdagang miyembro ng pangkat sa kumpanya;
- Nag-aalok ng light integrations. Inilipat ng kumpanya ang opsyon na ito at nagtayo ng mga light integration kasama ang mga live chat provider na si Olark at SnapEngage. Gayunpaman, nabigo itong idagdag ang halaga na inaasahan ng kumpanya na makamit at hindi na ipagpatuloy;
- Itaguyod ang isang malalim na pakikipagtulungan. Ang uka sa wakas ay nanirahan sa isang pakikipagtulungan sa Olark at ang parehong mga kumpanya na nakatuon sa forging isang malalim na pagsasama upang magbigay ng isang tuluy-tuloy na karanasan para sa mga customer ng Groove.
Sa isang blog post na sumasalamin sa mga dahilan para sa pakikipagsosyo, sinabi ng Groove CEO na si Alex Turnbull, "Naniniwala kami sa marami sa parehong mga bagay: bootstrapping sa sustainable paglago, lumalaki ang isang remote na koponan na nagbibigay sa mga empleyado ng kakayahang umangkop at pagkakataon, at pagbuo ng isang tatak sa pamamagitan ng pagiging magkakaiba at lumilikha ng mga koneksyon ng tao sa aming mga customer bago pa sila naging mga customer. "
Sa sandaling ang dalawang mga kumpanya struck isang deal, ito ay kinuha ng ilang buwan ng nagtutulungan upang bumuo ng mga produkto, na kung saan ay inilabas noong nakaraang linggo.
"Hindi ito isa sa mga pangunahing pagsasanib na may kaunting pag-andar," sabi ng opisyal na post sa blog na nagpapahayag ng paglabas ng produkto. "Ito ang resulta ng mga buwan ng malalim na pakikipagtulungan sa pagitan ng aming development team at ni Olark, upang bumuo ng isang tuluy-tuloy na pagsasama na nagbibigay sa iyo ng buong live na kakayahan sa chat sa loob ng Groove."
Sa ngayon, positibo ang feedback ng customer, at mukhang isang "malaking panalo sa negosyo," ayon kay Turnbull.
Basahin ang buong post ni Turnbull upang matuto nang higit pa tungkol sa pakikipagsosyo at bisitahin ang pahina ng Live Chat Widget upang makakuha ng karagdagang detalye tungkol sa kung paano ito gumagana. Ang mga customer ng uka ay maaaring pumunta sa "Apps" sa kanilang account upang idagdag ang pagsasama.
Larawan: uka
1
