Ang pagbuo ng aspeto ng tao at pagsisikap na bumuo ng mga makabuluhang ugnayan sa loob at paligid ng iyong maliit na negosyo ay maaaring makagawa ng maraming uri ng mga benepisyo at lubos na makatutulong sa pangkalahatang buhay at panlabas na paglago ng iyong maliit na negosyo. At ang pagkakaroon ng tamang mga kasangkapan upang maitayo ang mga relasyon na ito ay makakatulong sa iyo na magawa ang mga layuning ito nang mas mabilis kaysa sa inaasahan. Tune in bilang Pamela O'Hara, CEO at Founder of Batchbook, sumali sa Brent Leary upang ibahagi ang kanyang social CRM solution.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Ako ang Tagapagtatag ng Batchbook, isang produkto ng Social CRM. Nang magkita kami, nagbigay ka ng isang pahayag sa Social CRM. Naniniwala ako na ito ay bago sinuman sa buong mundo ang alam kung ano ang Social CRM.
Maliit na Negosyo Trends: Mayroon kang isang produkto na tumutulong sa mga tao sa lugar na ito. Paano nagbago ang impormasyon sa pagsubaybay sa mga contact mula noong nakapagsimula ka sa Batchbook?
Pamela O'Hara: Ang social ay isang malaking bahagi ng pagbabago na nakita natin. Sinimulan namin ang aming produkto noong 2006, mga 6 na taon na ang nakalilipas, bago pa man narinig ng sinuman ang tungkol sa Facebook, o bago inilunsad ang Twitter.
Nakita namin ang maraming aktibidad sa mga social network. Gayunpaman, tumutuon kami sa mga maliliit na negosyo. Nakapanapanabik na makita kung paano nagbabago ang mga relasyon sa negosyo. Kung magkano ang konektado maaari kang makakuha, kung ano ang iyong network kapag hindi lamang ito ang paglalakad sa iyong tindahan nang isang beses sa isang buwan o higit pa, o pagpapadala ng isang email minsan sa isang buwan o higit pa.
Ngayon ay maaari ka talagang kumonekta. Maaari mong makita kung ano ang ginagawa nila. Maaari silang makakita ng maraming higit pa sa kung ano ang iyong ginagawa.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong ipaliwanag kung bakit hindi ka pagpepresyo sa bawat user, ngunit ang pagpepresyo sa bawat halaga ng mga contact ng kumpanya ay sa kanilang database?
Pamela O'Hara: Inilunsad namin ang tinatawag naming Relationship Based Pricing. Ang aming pakiramdam ay, lalo na sa maliliit na negosyo at mga bagong negosyo, mahalaga na makuha ang iyong buong team na kasangkot sa relasyon na iyong binubuo ng mga customer.
Ang mga unang bahagi ng mga customer ay napakahalaga sa napakaraming bahagi ng iyong negosyo. Hindi lamang kita, ito ang mga tao na tutulong sa iyo na malaman kung sino ang iyong market; kung paano maabot ang mga ito; at kung ano ang dapat na punto ng iyong presyo.
Mahalaga na lahat ay tumutulong sa iyo. Kahit na ikaw ay solo entrepreneur, malamang na nakuha mo ang iyong asawa na tumutulong sa iyo ng pag-bookkeep; malamang na nakuha mo ang isa sa iyong mga kaibigan na tumutulong sa iyo na bumuo ng isang website; ibang tao na nagpapadala ka ng mga email; mahalaga na ang lahat ng mga taong ito ay tumutulong sa iyo na kolektahin ang lahat ng impormasyong ito at lahat ng mga pag-uusap na ito.
Na-restructured namin ang aming pagpepresyo sa Batchbook upang dalhin ang lahat sa. Huwag ibahagi ang isang pag-login sa kabuuan ng iyong buong koponan. Kung gagawin mo iyan, ito ay magiging mas mahirap para sa iyo na maunawaan kung sino ang nakikipag-usap sa kung sino, at hindi ka makakapagtalaga ng mga gawain. Dalhin ang iyong buong koponan, imbitahan ang buong nayon. Tinutulungan ka nila na bumuo ng ganitong relasyon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Inyong inihayag ang pagtatayo ng iyong Integration Engine?
Pamela O'Hara: Ang mga pagsasama sa iba pang mga tool sa negosyo sa Web ay palaging napakahalaga sa amin. Dahil ang aming produkto ay batay sa pagkolekta ng impormasyon tungkol sa iyong mga contact; kung ano ang iyong kaugnayan sa mga contact na iyon. Subalit ang isang pulutong ng impormasyon na iyon ay aktwal na nangyayari sa iba pang mga sistema, ito ay nangyayari sa iyong mga sistema ng accounting; o sa mga email na newsletter system; o sa iyong sistema ng serbisyo sa customer.
Ito ay talagang isang pasanin upang makuha ang lahat ng impormasyong iyon sa isang lugar. At kailangan mong gawin ang isang buong maraming trabaho upang tingnan ang iyong kaugnayan sa kostumer na iyon. Laging kami ay malalaking tagapagtaguyod ng pagsasama ng aming mga produkto. Na talagang ginagawang madali para sa aming mga customer na hilahin ang lahat ng impormasyong iyon mula sa kanilang accounting software, na maituturing ito sa Batchbook at ma-update ang impormasyon ng contact na napakadali.
Ang aming ginawa ay bumuo ng ganitong bagong uri ng tool para sa amin at tinawag namin itong Engine Integration. At ngayon, kapag ginagawa namin ang mga integrasyon na ito sa iba pang mga produkto, maaari naming magkaroon ng isang napaka-pare-pareho na karanasan para sa aming mga customer sa loob ng Batchbook. Ang isa sa mga bagay na aming nakita ay, kung gagawin namin ang mga integrasyon na ito, o kung ang ibang tao ay aktwal na nakikipagtulungan sa aming mga produkto, depende sa kung sino ang nagsulat na pagsasama, ito ay isang hindi pantay na karanasan para sa aming mga customer.
Kung ano ang gusto naming gawin ay talagang nagbibigay ng ilang pare-pareho. Ang pagkakasunud-sunod ay humahantong sa kakayahang magamit. Mas madaling mas madali ito kung lagi mong malaman kung saan mo makikita ang impormasyong iyon, o kung paano mo i-import ito, o paano mo i-export ito, o kung paano mo iniisip ang tungkol dito. Kaya kami ay nasasabik na makapagbigay ngayon ng aming mga customer ng isang mas madaling access sa lahat ng kanilang iba pang mga sistema sa pamamagitan ng Batchbook.
Maliit na Tren sa Negosyo: Alam ko kung gaano kahalaga sa iyong mga customer, dahil mahusay ang pagkakaroon ng lahat ng mga serbisyong ito. Ngunit kung ang mga ito ay mga serbisyo na nakatayong nag-iisa o hindi nakakonekta, ito ay ginagawang mahirap para sa mga tao upang masulit ang mga ito.
Pamela O'Hara: Eksakto.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Pamela O'Hara: Ang aming website ay Batchbook.com, at din namin ayusin ang grupo na tinatawag na The Small Business Web. Alin ang maraming iba pang mga kumpanya ng tauhan, tulad ng MailChimp; isang pulutong ng mga malalaking kompanya ng kawani tulad ng Google, at mas maliliit na kawani na nag-i-invoice, o iba't ibang mga bagay na kailangan ng maliit na negosyo. Ang website na iyon ay TheSmallBusinessWeb.com.
Iyon ay isang magandang lugar upang pumunta at makita kung ano ang lahat ng iba pang mga produkto ay. Kung maaari mong makita mula sa aming website kung saan isa integrates sa bawat isa, ito ay uri ng isang magandang paraan upang bumuo ng ito gandang maliit, halos enterprise antas ng produkto. Ngunit lahat sila ay nakatuon sa maliit na negosyo, at mas mahalaga - presyo para sa maliit na negosyo.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Pamela Ohara sa pamamagitan ng smallbiztrends
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
8 Mga Puna ▼
