Ang holiday season na ito ay nagbabagang mga rekord para sa mga online na benta, at walang nagbebenta ng mas maraming online kaysa sa Amazon.com. Ngunit paano nakukuha ng iyong ecommerce site ang bahagi nito ng mga benta sa holiday? Ang Kevin Gibbon, co-founder at CEO ng Shyp - isang provider ng pickup, packaging, at shipping para sa SMBs - ay nagsabi na ang mga maliliit na negosyo na pinakamahusay na pagkakataon, kung paano makikipagkumpitensya sa Amazon at mga kasamahan nito, ay sa pamamagitan ng pagtuon sa paghahatid ng mga natatanging karanasan sa customer kasama mga pakete ng bakasyon.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pag-uusap, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa ibaba.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bakit hindi mo ako bigyan ng kaunting personal na background, at tungkol sa Shyp.
Kevin Gibbon: Ako ay isang engineer sa pamamagitan ng kalakalan at isang negosyante sa lahat ng aking buhay. Mayroon akong ilang mga startup. Ako ay isang Ebay power seller. Gusto ko bumili ng mga item para sa isang mababang presyo point at muling ibebenta ang mga ito sa eBay. Ito ay naging isang magandang malaking negosyo. Subalit ang isa sa mga pinakamalaking sakit ng ulo ay talagang ang pagpapadala ng isang katuparan bahagi nito; tunay na pagsukat na bahagi ng negosyo up.
Ang puntong iyon ng sakit ay natigil sa akin sa loob ng maraming taon at nagpasiya akong simulan ang Shyp. At ito ay kawili-wili dahil hindi namin sinimulan upang malutas ang sakit point na ako ay nagkaroon ng isang eBay kapangyarihan nagbebenta; Gumagawa ako ng kaunting lakas. Ngunit nang tumingin ako sa buong industriya at mga mamimili, nagpasiya akong sundan ang market ng pagpapadala ng consumer. At ang dahilan ay dahil ito ay ang pinaka sa ilalim ng pinaglilingkuran piraso ng merkado. Siyempre ito ay napaka madalang; Ang mga tao ay marahil ay nagpapadala ng personal o apat na beses sa isang taon kung ikaw ay mapalad. Ngunit nagbigay ito sa amin ng isang pagkakataon upang masira ang ilan sa mga ingay at gumawa ng isang gawain na ang mga tao ay napaka-madalas, na tumatagal ng isa sa dalawang oras, at i-na sa ilang minuto.
Nagsimula kami sa isang pickup at packaging sa demand na serbisyo. Nariyan kami sa iyo. Kinuha namin ang iyong mga item na gagawin namin sa propesyonal na pakete sa mga ito. Magkakaroon kami ng warehouse sa bawat solong merkado na aming pinapatakbo at pagkatapos ay ipapadala namin ang mga ito sa pamamagitan ng tipikal na pambansang kargamento carrier tulad ng UPS at FedEx. At tinatawag namin na ang unang pagpapadala ng milyahe; pag-alis ng pinakamalaking punto ng sakit tulad ng isang pick up o drop off at packaging piraso.
Kami ngayon ay mayroon kaming isang produkto ng negosyo at isang pag-aalay at talagang sinusubukan upang matulungan ang mga maliliit na negosyo na may isa sa mga pinakamalaking mga puntos ng alitan ng pagkakaroon ng isang maliit na negosyo. Ang problema sa pagbebenta online ay ang piraso sa pagpapadala. Ngayon kami ay nasa apat na merkado; San Francisco, New York, LA. at Chicago. At mayroon din kaming isang digital na produkto pati na rin na magagamit sa buong bansa na medyo naiiba. Ngunit sinusubukan lang nating malutas ang mahirap na bahagi, sa palagay ko, ng operating maliit na negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nakikipagkumpitensya ka ba ng ulo sa ulo sa FBA (Katuparan ng Amazon)? O ito ay mas komplementaryong.
Kevin Gibbon: Gusto kong sabihin na kami ay isang mahusay na serbisyo ngayon para sa tunay na maliliit na negosyo. At mga negosyo na nagsisimula pa lamang at ginagawa ang lahat ng pagpapadala ng kanilang sarili na karaniwang ginagawa mo kapag nagsimula ka ng isang negosyo. At ang mga kumpanya ay wala pa sa dami ng FBA.
Kung ikaw ay gumagawa ng mas mababa sa isang libong mga transaksyon sa isang buwan nakita namin na ang uri ng aming matamis na lugar ngayon. At sa paglipas ng panahon tatalakayin namin kung paano namin maaaring maghatid ng potensyal na paglilingkod sa isang mas malaking customer ngunit iyon ay kung saan kami nakakahanap ng pinaka-traksyon ngayon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Dahil ang pakikitungo mo sa mas mababang dulo ng espasyo sa SMB ay nagsasabi sa amin kung paano mo nakikita ang mga taong ito sa paggawa ng kasalukuyang holiday season kumpara sa nakaraang taon sa oras na ito.
Kevin Gibbon: Tila tulad ng mga Amazons ng mundo ay talagang sa isang roll. Sila ay lumalaki pa. Ang mga mamimili ay papunta sa kanila upang bilhin ang karamihan ng kanilang mga kalakal; at taon sa paglipas ng taon ang mga numero ay nakakakuha ng mas mataas pa.
Sa palagay ko ito ay medyo mahirap para sa maliliit na negosyo na mag-rip sa pamamagitan ng ingay at lumikha ng tapat na fan base. Ngunit nakikita namin ang maraming mga customer na gumagawa ng mga bagay upang payagan ang kanilang mga customer na bumuo ng uri ng mga relasyon sa kanila na hindi nila maaaring bumuo sa Amazon - na may talagang kamangha-manghang suporta sa customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang ilan sa mga bagay na ginagawa ng iyong mga customer upang makahanap ng tagumpay sa kompetisyong ito lalo na sa taon na ito?
Kevin Gibbon: Anuman ang maaari mong gawin upang maihatid ang iyong produkto sa iyong mga customer sa lalong madaling panahon. Nakita namin ang ilan sa aming mga customer na gagawin ang lokal na paghahatid sa mga lungsod na kanilang pinapatakbo dahil kailangang makipagkumpetensya sila sa maraming lungsod sa A.S. na ang Amazon ay may kanilang serbisyo sa Prime Now. Alin ang isa hanggang dalawang oras na window ng paghahatid. At kaya lang sinusubukan na pumunta sa itaas at higit pa upang makakuha ng mga produkto sa iyong mga customer sa lalong madaling panahon.
Libreng pagpapadala kung ang iyong negosyo ay makatiis na. Sa palagay ko ang pagkakaroon ng isang libreng return model ay isang bagay na kailangan mo upang makipagkumpetensya sa mga Amazons ng mundo.
Nakikita namin ang marami sa aming mga customer na e-mail ang kanilang mga customer at lumikha ng isang pag-uusap lamang off ng isang pagbili nag-iisa. O isang sulat-kamay na tala sa aktwal na kahon mismo.
Gumagawa sila ng mga bagay upang lumikha ng higit pa sa isang personal na koneksyon at lumikha ng tagahanga na base na magiging iyong pangunahing base ng mga tagasuporta; na sana ay pagpunta sa sabihin sa mas maraming mga tao at makakuha ka ng mas maraming mga customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano makakakuha ang mga maliliit na negosyo ng isang piraso ng pakikipag-usap na market ng commerce? Ang mga kumpanya tulad ng Amazon na may Echo ay humahantong sa daan na nagbibigay-daan sa iyo upang makipag-usap sa isang device at sabihin ito upang mag-order ka ng isang bagay nang hindi mo kinakailangang mag-swipe, mag-click o gumawa ng anumang uri ng pag-type.
Kevin Gibbon: Sa palagay ko dapat kang magpabago sa anumang naiiba tungkol sa iyong produkto o sa iyong kumpanya, at mag-outsource o gumamit ng iba pang mga mapagkukunan upang makamit ang mga pinakamahusay na kasanayan. Ang paggamit ng mga platform tulad ng Shopify kung saan, sa tingin ko para sa mga maliliit na negosyo, ay naghahanap upang maging isa sa mga lider sa puwang na iyon. At upang makakuha ng isang website up na maaari mong simulan ang nagtutulak ng trapiko sa at may maraming mga bagay na ito na sila (Spotify) na ginugol ng maraming oras iniisip tungkol sa; ang conversion sa Web site na iyon, nag-iisip tungkol sa pagkakaroon ng pagsasama ng Apple Pay.
Mayroon silang isang pagsasama sa Facebook Messenger upang simulan ang ilan sa pag-uusap mula sa karanasan ng customer na bahagi ng mga bagay. Sa tingin ko kapag maaari kang pumunta sa isang platform tulad na, na may maraming mga bagay na may korte, pagkatapos ay mayroon kang isang leg up at pagkatapos ikaw ay maaaring mag-focus sa ang natitirang bahagi ng negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Gaano kalaki ng isang epekto ang hindi mabilis na makakakuha ng isang produkto mula sa point A hanggang point B? Paano ito nakakaapekto sa potensyal na tagumpay na gagawin ng maliit na negosyo. At paano nila ginagamit ang kakayahang makakuha ng mga bagay na inihatid bilang isang pagkakataon sa marketing laban sa Amazon o anumang iba pang uri ng kumpetisyon na kinakaharap nila.
Kevin Gibbon: Sa gilid ng pagpapadala sa tingin ko kailangan mong maging kasing dali hangga't maaari. Na talagang nakakatulong sa paulit-ulit na mga customer. Paano kumita ka sa kanila na nagsasabi sa ibang tao tungkol sa iyo? At sa tingin ko ang bilis ng paghahatid at ang kalidad sa mga tulong sa unboxing. At gumagamit ng mga kumpanya tulad ng ating sarili na nag-iisip ng maraming tungkol sa kung paano makakuha ng mga item ng aming mga customer nang mabilis, at para sa isang mahusay na punto ng presyo, kaya maaari silang gumastos ng mas maraming pera sa iba pang mga piraso ng negosyo.
Tila ito ay medyo simple ngunit may maraming mga bagay na ginagawa namin na tumatagal ng maraming oras, at sa tingin ko ang maliit na negosyo ay dapat na paggastos ng oras sa mga bagay na mahalaga para sa iyong negosyo kumpara sa higit pa sa makamundo na bagay na mga kumpanya tulad ng sa amin o Shopify na gugulin ang lahat ng aming oras na iniisip.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Alam namin na ang presyo ay mahalaga. Ngunit ang buong ideya ng karanasan ng customer. Ano ang kailangan mong gawin mula sa isang pananaw na gawing espesyal ang kahong ito kapag binuksan ito ng mamimili? Gaano kahalaga ang pagtatatag ng relasyon ng customer at pagpapalawak ng pagkakataon sa pakikipag-ugnayan?
Kevin Gibbon: Sa tingin ko ito ay mahirap malaman at ito ay napaka-tiyak sa iyong negosyo. Depende ito sa kung anong tatak ang sinusubukan mong likhain. At iyon ay magdikta kung gaano kahalaga ang piraso ng buong karanasan. Ngunit ito ay hindi na mahirap at ito ay hindi na magastos kung ginagastos mo ang oras sa ito. Lalo na kung ikaw ay nag-order sa bulk; mayroong isang tonelada ng mga tagagawa ng kahon na makakakuha ka ng ilang mahusay na mga presyo sa at ang kalidad ay maaaring maging masyadong mataas.
Sa tingin ko iyan ay kung paano ka nakikipagkumpitensya laban sa mga Amazons sa mundo. Iniisip mo ang karanasang iyon na natanggap mo mula sa Amazon. Ito ay uri ng banilya. At ganiyan ang iyong potensyal na makipagkumpetensya.
Ang ilan sa mga bagay na maaaring gawin ng aming mga customer ay gumagamit kami ng multi carrier upang makuha namin ang aming mga customer ang pinakamahusay na mga rate at maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba para sa mga negosyo; lamang na piraso nag-iisa. Mayroong maraming iba pang mga bagay na aming pinagtatrabahuhan. Ngunit gusto naming gawin kung ano ang aming makakaya upang makuha ang mga kalakal ng aming mga customer doon nang mas mabilis at mas mura kaysa sa kanilang mga sarili. At ipagpapatuloy namin ang pag-ulit nito. At kaya ang aming mga customer ay maaaring mag-alok ng libreng pagpapadala at libreng pagbalik at lahat ng bagay na talagang kailangan nila upang makipagkumpetensya sa mga Amazons ng mundo.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1
