Nakatira kami sa edad ng customer, kung saan ang mga negosyo ay binuo sa mga relasyon na mayroon sila sa kanilang mga mamimili. Pamamahala ng relasyon sa customer (karaniwang tinutukoy bilang "CRM") ay foundational sa diskarte ng karanasan sa customer ng isang maliit na negosyo. Naghahain ito bilang mga bloke ng gusali para manalo, pagtulong at paglikha ng mga paulit-ulit na customer. Ngayon, ang mga maliliit na negosyo ay may access sa teknolohiya ng CRM na nagpapahintulot sa kanila na kumonekta sa kanilang mga customer sa paraang hindi posible ilang taon na ang nakakaraan.
$config[code] not foundGayunpaman, ang isang tool ng CRM ay kasing ganda lamang ng pagpapatupad nito, at para sa unang-panahon na mga proyekto ng CRM, may mga potensyal na pitfalls sa kahabaan ng paraan. Ang mga sumusunod ay ang mga pagkakamali na maaaring sabotahe ang iyong CRM, at patnubay kung paano maiiwasan ang mga ito.
Mga Karaniwang CRM na Pagkakamali
Kakulangan ng Pagmamay-ari
Kung walang may tahasang pagmamay-ari ng proyektong ito, malamang na makakita ka ng diffusion ng epekto ng pananagutan. Ito ay isang hindi pangkaraniwang bagay kung ang mga tao ay hindi nakakiling na kumuha ng responsibilidad para sa pagkilos kapag ang iba ay naroroon. Dapat ay palaging may isang tao sa singil. Sa isip, isang taong nauunawaan ang proseso ng mga benta at serbisyo upang mapalitan nila ang mga prosesong iyon sa tool.
Hindi papansin ang End User
Ang masamang pag-aampon ng end-user ay ang pinakamabilis na paraan upang ang iyong CRM investment turn sa isang pananagutan. Maraming mga sistema ang may maraming mga makintab, magarbong tampok ngunit kung ang sistema ay hindi direkta at madaling gamitin - hulaan kung ano - hindi ito magagamit. Kung ang sistema ay hindi nagpapabuti sa pangkat ng mga benta sa kanilang mga trabaho, hindi nila ito gagamitin.
Dirty Data
Kung inilagay mo ang maruruming data sa iyong CRM (ibig sabihin hindi tama o hindi kumpletong impormasyon), ang iyong end user ay makakakuha ng marumi na data mula rito. Walang nagnanais ng maruming data. Kung ang mga tao ng iyong mga benta ay hindi maaaring magtiwala sa system, mabilis silang babalik sa anumang ginagamit nila bago, at ang iyong bagong CRM tool ay mangolekta ng alikabok.
Sumusunod sa Iba
Kapag ang karamihan sa mga negosyo ay tumingin sa pagpapatupad ng CRM software, hinihiling nila ang mga kasamahan at kasosyo tungkol sa kung ano ang ginagamit nila. Dahil lamang sa isang kasamahan ay may pag-ibig sa kanilang CRM ay hindi nangangahulugang ito ay gagana ang parehong para sa iyong negosyo. Ang bawat negosyo ay may natatanging mga customer at mga proseso, at mahalaga na magsagawa ng pananaliksik upang mahanap ang isa na magiging tamang angkop para sa buong negosyo at hindi isang tao lamang.
Hindi sapat na Pagsasanay
Mahalaga na bumuo ng mahusay na proseso at mga gawi mula sa simula ng proyekto. Ang mga salespeople ay abala at maaaring hindi nais na gastahin ang kanilang oras sa pagsasanay, ngunit ito ay mahalaga para sa pang-matagalang kalusugan ng sistema. Kung hindi man, ang tool ay nagiging mas kapaki-pakinabang na kung saan ay humantong sa mas kaunting paggamit.
Bad Reinforcement of Rules
Kapag ang mga tagapamahala ng benta ay nag-bypass sa sistema at direktang pumunta sa kanilang koponan para sa mga update, nagpapadala sila ng isang senyas na ito ay okay upang i-cut ang mga sulok. Hindi ito okay. Kung nangyari ito, ang mga empleyado na nagsasagawa ng oras upang panatilihing napapanahon ang kanilang impormasyon sa CRM ay pakiramdam na sila ay nag-aaksaya ng kanilang oras at, kalaunan, titigil sila sa pag-update nito.
Sa pagtatapos ng araw, tulad ng anumang negosyo: ang iyong mga tao ang iyong pinakamalaking asset. Kung hindi ka regular at tama ang pagpapaliwanag sa halaga ng isang CRM sa iyong koponan, mawawalan sila ng interes. Ang mas maraming mga tao na makipag-usap tungkol sa mga benepisyo ng isang CRM, mas sila ay tuklasin ito at mas sila ay mag-ani ng mga premyo nito. Sila ay hindi maaaring hindi magtaka kung paano sila nagpunta sa trabaho nang walang isang CRM solusyon sa lugar. Pumunta, iwasan ang mga pitfalls at kunin ang CRM ng mga sungay.
CRM Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
