Mahusay na magkaroon ng pangitain. Siguraduhin na handa ka na para sa paglago ng negosyo.
Hindi ko masasabi kung gaano karaming negosyante ang nagsabi sa akin na ang paglago ay nananatiling kanilang prayoridad bilang isa. Gusto nila ang mas maraming mga customer, mas maraming mga benta, mas maraming mga papasok na mga link, mas paulit-ulit na negosyo, mas maraming mga produkto na ibenta. Ang problema ay nakalimutan nila ang tungkol sa karanasan ng customer sa proseso.
Ang paglago ay hindi dapat humantong sa kaguluhan
Habang ang mabilis na pag-unlad ay maaaring magkaroon ng positibong resulta, maaari rin itong itapon ang iyong negosyo sa kaguluhan.Nangyayari ito kapag hindi ka handa para sa pag-unlad at nakalimutan mo ang tungkol sa mga taong pinaka-mahalaga: Ang iyong mga customer.
$config[code] not foundMinsan binisita ko ang isang lokal na restaurant upang kunin ang sandwich at inumin. Dumating ako sa panahon ng tanghalian ng tanghalian, at ang mga empleyado ay tumingin ng harried habang sila ay nagmadali upang kunin at punan ang mga order. Isa-isa, ang mga kostumer ay bumalik sa counter ng serbisyo upang magreklamo na ang kanilang pagkain ay hindi pa naihanda nang tama o ang mga empleyado ay nakalimutan ang mga bahagi ng kanilang mga order.
Isipin ang karanasang ito bilang isang microcosm ng walang kontrol na paglago ng negosyo. Gumagawa ka ng mas maraming benta, ngunit ang iyong mga customer ay naglalakad palayo na hindi nasisiyahan dahil wala kang kagamitan upang mabigyan sila ng serbisyo sa customer na karapat-dapat nila.
Kung sa palagay mo ay frazzled sa dulo ng araw-araw, o kung ikaw ay tumatanggap ng higit pang mga reklamo kaysa sa karaniwan tungkol sa customer service o kalidad ng produkto, oras na upang bigyan ang iyong karanasan sa customer mas pansin. Ang pag-unlad ay mahusay, ngunit kung maaari mong mapanatili ang iyong mga customer masaya.
Tingnan ang Variable na Impluwensya sa Karanasan ng Customer
Halimbawa, ang higit pang mga order ay nangangahulugan ng higit pang mga oras ng tao na ginugol sa mga logistik, pagpapadala, mga transaksyong point-of-sale, at iba pang mga aktibidad, na maaaring tumagal ng iyong oras ang layo mula sa bawat indibidwal na customer.
Sa halip na bigyan ang iyong walang humpay na pansin sa bawat tagabili sa iyong tindahan, maaari ka lamang mag-alok ng isang ginulo na alon at kalahating ngiti habang nagmamadali ka upang makumpleto ang susunod na gawain sa iyong plato.
Kapag inilagay mo ang paglago bago ang karanasan ng kostumer, ikaw ay may panganib na sirain ang iyong maingat na nilinang tatak at pagmamaneho ng iyong mga kliyente o mga kustomer sa kamay ng iyong kumpetisyon.
Hindi iyan ang resulta na gusto mo.
Paano Kontrolin ang Paglago at Karanasan ng Customer
Kung gagawin mo ang isang karanasan ng isang customer na isang priority, maaari mong matuklasan na ang paglago ng negosyo ay nagiging mas pamahalaang. Maaaring interesado ka rin sa pagdalo sa NextCon, ang komperensiya ng Karanasan ng Customer ng taon, kung saan makakarinig ka mula sa mga legend sa karanasan ng customer tungkol sa kung paano mapabuti ang serbisyo ng iyong kumpanya.
Mahalagang tandaan na ang point-of-sale ay hindi lamang ang sentro ng ugnayan sa pagitan ng isang kumpanya at mga kostumer nito. Ngayon, ang mga mamimili ay maaaring makipag-ugnayan sa iyong negosyo sa pamamagitan ng social media, iyong blog, mga live na kaganapan, mga online na order, at higit pa. Kung ang isang nakakaharap ay nakakaapekto sa customer, ang iisang misstep ay maaaring magwawaksi ng mga taon ng pagsusumikap. Hindi banggitin ang kumita sa iyo ng isang talagang masamang pagsusuri sa online o Facebook rant.
Kaya paano ka magpatuloy nang hindi sabotaging kapasidad ng iyong kumpanya para sa paglago?
Solicit Feedback Regular
Tumutok sa pakikinig sa iyong mga customer at pagbibigay sa kanila kung ano ang gusto nila. Ang tunog ay sobrang simplistic, ngunit ito ay isang susi sa tagumpay ng negosyo.
Halimbawa, maaaring masagot mo ang mga pangangailangan ng iyong mga customer sa mga tuntunin ng kalidad ng produkto at oras ng paghahatid, ngunit nabigo ka pagdating sa teknikal na suporta o paggalang sa mga pag-promote. Dagdagan ang iyong pagsasanay para sa iyong koponan, isaalang-alang ang pagdaragdag ng ibang tao para sa teknikal na suporta. Kung ang iyong mga empleyado ay nag-aalok ng hindi pantay na serbisyo sa customer ang iyong mga tapat na mga customer ay maaaring pakiramdam napapabayaan. At papatayin mo ang iyong paulit-ulit na negosyo.
Itigil ang isang minuto at maghanap ng pulang mga flag sa kahabaan ng paglalakbay ng customer. Maaari mong pag-aralan ang data mula sa iyong website o pisikal na lokasyon upang mas mahusay na maunawaan kapag nawalan ng interes ang mga potensyal na customer o kapag ang mga umiiral na customer ay huminto sa paglalagay ng mga order o pagkuha sa iyo para sa iyong mga serbisyo.
Sa sandaling makilala mo ang mga lugar para sa pagpapabuti, maaari mong tugunan ang mga isyu sa karanasan sa kostumer. Siguro ang solusyon ay nakasalalay sa pagkuha ng mas maraming lakas-tao, pag-update ng iyong pagsasanay sa empleyado,. pag-streamline ng iyong mga proseso, o pagkuha ng focus malayo mula sa ibang aspeto ng iyong negosyo.
Kung maaari mong malaman kung paano mapanatili ang kinokontrol na paglago nang hindi nalalaman ang karanasan ng customer, makikita mo ang iyong sarili sa isang tapat na matatag ng mga kliyente na hindi nag-iisip tungkol sa paglukso ng barko.
Ang karanasan sa kostumer ay higit sa lahat sa pagbuo ng isang matagumpay na negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit nagho-host ang Nextiva NextCon, isang pagpupulong na naglalayong tulungan kang mapabuti ang karanasan ng kostumer sa iyong negosyo. Mag-click dito upang magrehistro!
Kung nais mong matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ko pagharapin ang mga hamon ng entrepreneurial, kaibigan ako sa Facebook. Hindi ako makapaghintay upang makita kung paano mo malutas ang mga isyu sa karanasan ng kostumer at ilagay ang iyong kumpanya pabalik sa track patungo sa positibong paglago.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Shop Owner Owner sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Nilalaman ng Channel Publisher, Paglago ng Maliit na Negosyo 1
