Ang mga independiyenteng tagatingi na nagbabasa ng balita sa isang regular na batayan ay hindi maaaring magkasala dahil sa pakiramdam ng kaunting takot tungkol sa hinaharap. Ang isang mabilis na sulyap sa anumang website ng industriya ng retail o newsletter na puno ng mga headline tungkol sa mga karanasan sa "omnichannel", virtual na katotohanan, mga mobile na apps at iba pang mga teknolohikal na advancement na binabago ang mukha ng tingian, ay sapat upang mapanatili ang anumang retailer hanggang sa gabi. Paano makatitiyak ang independyenteng retailer na makipagkumpetensya laban sa pambansa o pandaigdigang kadena?
$config[code] not foundSa katotohanan, maaaring mas madali kaysa sa iyong iniisip na manalo sa mga mamimili hangga't maaari mong maihatid ang susi na kadahilanan na lumilikha ng isang natatanging karanasan sa customer: mabilis na pagtugon sa mga problema sa customer na may sapat na kaalaman na tulong.
Ang Kahalagahan ng Oras ng Pagtugon sa Customer
Ang karamihan ng mga customer sa isang pag-aaral ng CMO Council na isinasagawa nang mas maaga sa taong ito ay nagbanggit ng mabilis na mga oras ng pagtugon (52 porsiyento) at kapaki-pakinabang na tulong (47 porsiyento) bilang ang pinaka-kritikal na aspeto ng isang positibong karanasan sa customer. Sa pamamagitan ng paghahambing, mas kaunti sa 10 porsiyento ng mga mamimili na tumugon sa survey na nagmamalasakit sa mga elemento tulad ng "laging nasa nakapagtutulungan na serbisyo," branded na mga komunidad ng social media upang kumonekta sa iba pang mga customer, o access sa maraming mga touch point sa landas sa pagbili.
Sa ibang salita, hindi mo kailangang maging isang social media star o gumastos ng isang tonelada sa cutting-edge na teknolohiya ng VR upang panatilihing masaya ang mga tingian na customer. Ang kailangan mo lang gawin ay upang makatulong kapag kailangan ng customer mo - isang prinsipyo na pinananatiling nagtitingi sa negosyo mula noong araw ng magandang lumang "pangkalahatang tindahan."
Habang ang paghahatid sa mga pangunahing serbisyo sa inaasahan ng mga customer ay medyo simple, ang gastos ng hindi pagtupad ay maaaring masira para sa isang maliit na retailer. Halos kalahati ng mga mamimili ay hihinto sa paggawa ng negosyo sa isang kumpanya kung sila ay nabigo sa serbisyo. (Maaaring hindi nila sasabihin sa iyo kung bakit, alinman.) Dahil sa mga panganib na ito, ano ang maaari mong gawin upang matiyak na nagbibigay ka ng napapanahong serbisyo sa dalubhasang?
Mayroong isang simpleng lihim: Ihanda ang oras at pagsisikap upang mapangalagaan ang iyong mga empleyado.
Regular akong bumalik sa isang independiyenteng tindahan ng damit malapit sa aking bahay dahil sa mga kahanga-hangang empleyado. (Sa katunayan, pumunta ako doon sa kadalasan ito ay isang maliit na nakakahiya.) Kahit na walang sinuman sa paligid kapag pumasok ako sa tindahan, ang mga empleyado ay lumalabas sa loob ng ilang segundo upang batiin ako ng tunay na kabaitan. Ang mga empleyado ay laging alam ang mga kasalukuyang pag-promote at maligaya suriin sa likod para sa iba't ibang laki o kulay. Nagpapakita din sila ng tunay na sigasig at kaalaman tungkol sa damit na ibinebenta nila - marahil dahil lahat sila ay nagsusuot nito!
Ano ang lihim sa mahusay na serbisyo ng tindahan? Malinaw na tinatamasa ng mga empleyado kung ano ang ginagawa nila. Kung hindi ka masigasig ang iyong mga empleyado sa tingian, paano mo makuha ang mga ito sa "masayang lugar" na iyon? Subukan ang mga gumagalaw na ito:
- Mag-hire ng mga tao na madamdamin tungkol sa kung ano ang iyong ibinebenta. Mayroong isang dahilan ang pinakamahusay na mga tindahan ng elektronika ay umarkila ng gear-head, ang mga nagtitingi ng mga kagamitan sa musika ay umaarkila ng mga musikero, at mga tindahan ng alagang hayop ay umaarkila sa mga mahilig sa hayop Kapag ang iyong mga salespeople ay ang iyong target na merkado, natural silang makakonekta sa iyong mga customer. (Susunod na oras na naghahanap ka upang umarkila, bakit hindi maabot ang ilan sa iyong mga pinakamahusay na customer?)
- Bigyan ang mga empleyado ng isang makabuluhang diskwento sa iyong merchandise. Sa tindahan na binanggit ko, ang mga manggagawa ay nakakakuha ng 40 porsiyento na diskwento, na gumagawa ng abot-kayang damit para sa kanila. Kapag ang iyong mga salespeople ay tunay na nagmamay-ari ng mga produkto na iyong dadalhin, pamilyar sila sa kanila at mas mahusay na masagot ang mga tanong sa customer.
- Tratuhin nang mabuti ang iyong mga empleyado. Ang mahusay na bayad, ang nababagay na pag-iiskedyul at mga benepisyo sa empleyado ay hindi ibinigay sa mga trabaho sa tingian, kaya kung nag-aalok ka ng mga pakinabang na ito, magkakaroon ka ng isang gilid sa kumpetisyon.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
