Ang pagtrabaho bilang tagapangasiwa para sa isang hotel ay kadalasan ay isang kasiya-siyang trabaho, na may mga tungkulin mula sa pagtatalaga ng mga rate para sa mga silid upang gumawa ng mga desisyon tungkol sa palamuti ng lobby. Kahit na ang posisyon ay maaaring maging kawili-wili at tuparin, ito ay pinakamahusay na nagsilbi sa pamamagitan ng isang tao na nakakaalam kung paano epektibong lutasin ang mga problema. Ang mahusay na resolution ng conflict ay isang malaking bahagi ng isang karera bilang isang hotel manager.
Walang Pagpapareserba at Zero na Mga Bakante
Kung ang isang mag-asawa ay nagpapakita sa front desk ng isang hotel smack-dab sa gitna ng kanyang pinaka-abalang panahon, ang unang bagay na ang front desk klerk ay pagpunta sa magtanong tungkol sa, sa karamihan ng mga kaso, kung mayroon silang isang reservation. Kung paulit-ulit ng pares na gumawa sila ng reserbasyon ngunit maaaring mag-alok ng walang eksaktong katibayan sa anyo ng isang print ng email sa pagkumpirma, halimbawa, ito ay maaaring isang salungatan para sa manager na hawakan. Bagama't ito ay maaaring maging madali upang mag-ingat sa mga mabagal na panahon, maaari itong maging mahirap kapag walang puwang ng bakanteng kuwarto ay magagamit. Ang mga tagapamahala ng hotel ay nangangailangan ng kakayahang mag-isip nang mabilis upang pamahalaan ang mga uri ng mga dilemmas. Ang mga hotel ay kadalasang may mga patakaran para sa overbooking, kadalasan ay nagpapabayad para sa isang paglagi sa isa pang lodge ng katulad na pagpepresyo. Gayunpaman, maraming mga bisita ang nararamdaman ng pag-irked sa pagbabago ng kanilang mga plano.
$config[code] not foundMalakas na mga bisita
Ang mga mahihirap na bisita ay maaaring maging lubhang nakakabigo para sa mga tagapamahala ng hotel, lalo na kung ang iba sa sahig ay hindi titigil sa pagtawag sa front desk upang magreklamo tungkol sa kanila. Habang ang isang empleyado ng hotel ay maaaring magbigay ng isang babala pagkatapos ng unang mga reklamo, ang mga bagay ay maaaring maging kumplikado kapag ang mga bisita ay tumangging panatilihin ang kanilang antas ng ingay. Kung ang mga maagang oras ng umaga ay dumating at ang ruckus ay patuloy pa, oras na para sa hotel manager na gumawa ng desisyon. Ang mga hotel ay kadalasang mayroong patakaran ng "tatlong strikes at out ka" sa pagdating ng maingay na mga bisita, ngunit hindi palaging pumipigil sa mga hindi nasisiyahan na mga customer sa hotel mula sa pakiramdam na hindi nila natanggap ang matahimik na pagkakatulog na gusto nila. Ito ay maaaring humantong sa ilang mga daliri ng pagturo sa pamamahala sa susunod na umaga.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingRoom Woes
Ang isang karaniwang pinagkukunan ng kontrahan sa pamamahala ng hotel ay nagsasangkot ng mga amenities at tampok ng hotel. Kung ang isang bisita ay naniniwala na ang kanyang silid ay hindi nakatira hanggang sa mga tampok na nakalista sa website ng hotel, maaari niyang hilingin na makipag-usap sa tagapamahala. Ang mga hinaing na ito ay maaaring tungkol sa anumang bagay mula sa kalidad ng kutson at ang presyon ng tubig sa shower sa pagtingin sa kalangitan at ang temperatura ng silid. Kung ang isang panauhin ay hindi nasiyahan, nakasalalay sa tagapangasiwa ang tugon sa isang kalmado, malamig na paraan at mahalagang gawin ang kanyang makakaya upang malutas ang sitwasyon, kung nagbibigay ito ng refund ng kuwarto, nag-aalok ng sertipiko ng regalo para sa on-site restaurant ng hotel o iba pang anyo ng pagbabayad.
Pag-aalsa sa Staff
Maraming mga reklamo na nakadirekta sa mga tagapamahala ng mga hotel ay nakasentro sa paligid ng mga kabiguan sa kawani. Kung ang isang bisita ay dumating sa front desk pagkatapos ng isang mahabang flight sa ibang bansa upang mahanap ang harap desk klerk ang layo mula sa desk para sa 30 minuto, maaaring siya tumugon sa isang inis na paraan. Kung hinihiling niyang makipag-usap sa manager para sa isang refund, halimbawa, ang bola ay nasa kanyang korte upang malaman kung paano eksakto upang malutas ang problema. Ang mga posibleng reklamo tungkol sa mga tauhan ng hotel ay halos walang katapusang. Ang mga bisita ay hindi nasisiyahan sa mga bagay tulad ng kakulangan ng kabagabagan at kahit na nakikita ang mga malabo na tunog o mahihirap na saloobin mula sa mga manggagawa ng mabuting pakikitungo.
