Ang paghahanap ng mga bagong customer para sa anumang negosyo, malaki o maliit, ay ang lifeblood ng tagumpay at sustainability nito. Walang bagong negosyo at paggawa ng mga bagong benta walang paraan na maaaring makapagtiis ang isang negosyo.
Tulad ng mahalaga at palagi, ang pagpapanatili ng mga umiiral na customer at pagmimina ng mga customer para sa mga referral ay naging mas mahalaga.
Ang mga kumpanya ay nakakatakot sa kung gaano kahalaga ito, at namumuhunan nang higit pa sa pagpapanatili ng mga umiiral na mga customer sa mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan at serbisyo ng customer. Inilagay ito ng GM sa tuktok ng kanilang listahan ng priyoridad, at bumaril para sa 68 porsiyento!
Ang eksperto sa pagmemerkado sa maliit na negosyo at tagapagtatag ng Duct Tape Marketing System, si John Jantsch, ay nag-uusap tungkol sa 7 Hakbang sa Paglikha ng isang Marketing System. Ang sistemang ito at ang mga hakbang na ito ay mahalaga sa paghahanap ng mga kuwalipikadong kostumer at pagkatapos ay i-convert ang mga ito sa mga referral. Tinutukoy ni Jantsch ang pagmemerkado bilang: "pagkuha ng isang tao na may pangangailangan na malaman, kagaya, at pinagkakatiwalaan ka".
Ang pagpapaunlad ng mga referral mula sa mga taong may pangangailangan na gusto, alamin, at pinagkakatiwalaan ay dapat na maging madali at epektibo, hangga't mayroon kang isang sistema at patuloy kang nakakakuha ng tiwalang iyon.
Mabilis na dumaan sa ika-21 siglo, kung saan ang mga customer ng pagmimina at mga referral ay maaari na ngayong magmula sa mga social media platform at komunidad. Yep, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogs, Podcasts lahat ay maaaring maging napaka-mayabong pinagmumulan ng referral. Ang aming mga social network ay nagbibigay sa mga tao ng mas maraming pagkakataon na "malaman, kagaya, at magtiwala" sa amin sa pamamagitan ng aming isinusulat at sinasabi, at kung ano ang isinulat at sinasabi ng iba tungkol sa amin.
Gumagana ka ba sa parehong mundo upang bumuo ng mga referral?
Sinabi ni Dennis McEniry, President Online sa Estee Lauder Companies, ang tungkol sa papel na ginagampanan ng social media sa tatak nito: "Ang bilang na nakakaimpluwensya sa mga mamimili ng kagandahan sa bawat merkado sa buong mundo ay payo mula sa mga kaibigan. Sa social media, hindi lamang sila nakakuha ng napapanahong impormasyon ng tatak nang direkta mula sa mga tatak, kundi pati na rin ang lahat ng pagpapatunay mula sa mga awtoridad at mga kaibigan ".
Narito ang limang bagay na maaari mong gawin upang bumuo ng mga referral mula sa iyong komunidad at mga customer.
1. Bumuo ng Mga Relasyon at Mga Transaksyon Kung ang mga tao ay nagnenegosyo sa mga taong gusto nila, alam, at pinagkakatiwalaan, ayon sa sinasabi ng may-akda na si Bob Burg sa kanyang pinakamahusay na aklat na The Go Giver, pagkatapos ay ang pagbuo ng mga relasyon sa halip na magkaroon ng mga transaksyon ay ang paraan upang gawin iyon at makakuha ng mga referral.
2. Gumamit ng mga testimonial Gamitin ang kapangyarihan ng mga nasisiyahang customer at tapat na mga tagasunod. Patuloy na i-update ang iyong mga testimonial sa LinkedIn at ilagay ito sa iyong Mga Website.
3. Tanungin ang mga tao Kilalanin ang mga pangunahing tao na puwede mong itanong para sa mga referral, isang testimonial, o rekomendasyon, kung wala kang problema sa pag-endorso o pagre-refer sa likod, at ITAKDA sila.
4. Network, Network, at Network Haluin ang iyong online at personal na diskarte sa networking at makakuha ng personal sa mga tao. Kilalanin ang mga tao sa personal at gamitin ang mga social media platform bilang isang tulay. Naaalala nila kung paano mo pakiramdam ang mga ito.
5. Bumuo ng Referral ugali Gumawa ng pagbuo at pagkuha ng mga referral na isang mahalagang bahagi ng iyong pang-araw-araw na gawain. ABM-palaging networking at laging humihiling ng mga referral.
Ang rate ng conversion ng mga referral mula sa nasiyahan sa mga customer ay halos 50 porsiyento. Gamitin ang iyong umiiral na mga relasyon upang i-on ang mga customer sa iyong mga benta na puwersa! Laging hilingin sa mga tamang tao ang mga sumusunod na katanungan: "Sino ang kilala mo na maaaring makinabang tulad mo mula sa komunidad, produkto, o serbisyo na ito"? "Puwede ba kayong magrekomenda o magpapakilala sa kanila para sa akin?" Gumugol ng mas maraming oras sa pagmimina maaasahang mga referral at panoorin kung ano ang mangyayari! Referral Photo via Shutterstock
6 Mga Puna ▼
