Higit pa at higit pa kapag kailangan mo ng tulong sa pag-alam kung anong software ang dapat mong bilhin para sa CRM, accounting o iba pang apps para sa iyong negosyo, pumunta ka sa mga site tulad ng G2 Crowd. Sapagkat Sa loob lamang ng dalawang taon, ang G2 Crowd, isang nangungunang site ng pagrepaso ng peer para sa software ng negosyo, ay nakikita ang bilang ng mga review na isinulat na lumalaki ng higit sa 6X - mula 60K hanggang 390K. At humigit kumulang 68 porsiyento ng mga review na iyon ay isinulat ng mga gumagamit ng software mula sa maliliit at midsize na mga negosyo.
$config[code] not foundAng Epekto ng Mga Site ng Pagsusuri ng Software
Mike Fauscette, Chief Research Officer ng G2 Crowd, ang nagbabahagi sa amin kung paano ang mga site ng pagsusuri tulad ng G2 ay nagbabago sa proseso ng pagbili para sa mga maliliit na negosyo, bakit maraming mga review ang nagmumula sa mga maliliit na gumagamit ng negosyo, at kung anong mga uri ng mga application / teknolohiya ang hinahanap ng mga maliliit na negosyo para sa impormasyon at gabay sa.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Panoorin ang video sa ibaba upang makita ang buong pag-uusap, o mag-click sa naka-embed na SoundCloud player.
* * * * *
Mike Fauscette: Ang Pebrero 1 ay dalawang taon sa papel na ito bilang punong opisyal ng pananaliksik. Bago iyon, ako ay nasa IDC sa loob ng 10 taon. Matatag na tagasuri. At ako ay responsable sa enterprise application research group. Kaya, ito ay isang saklaw ng buong mundo sa kabuuan nito. Mga uri ng software ng negosyo na alam namin. Bago iyon, nasa industriya ako. Ako ay nasa AutoDesk, gumawa ng ilang mga start up, at ako ay nasa PeopleSoft sa kalagitnaan hanggang huli ng 90s.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Marahil ay bigyan kami ng isang maliit na background sa G2 Crowd.
Mike Fauscette: Ang kumpanya ay itinatag ng ilang mga tao na orihinal na ginawa ng isang kumpanya na tinatawag na Big Machines, na binili Oracle, at sila ay nasa CPQ (i-configure-presyo-quote) puwang. Nang iniwan nila iyon at iniwan ang Oracle, sinisikap nilang isipin ang isang bagay na susunod na gagawin at napagtanto nila na ang mga tao-sourcing at pagsusuri ng mga site ay nagsisimula na lumago sa kahalagahan.
Maraming mga site ng pagsusuri na nasa paligid para sa B2B sa puntong iyon ay talagang higit pa … uri sa isang modelo ng negosyo ng Google. Talagang sila ay tungkol sa bayad na placement at sinusubukang makuha ang vendor sa harap ng mamimili. Hindi iyan masama; ito ay nangyari na kung saan sila naroroon.
Nais nilang gumawa ng isang site na mas katabi ng mga kumpanya ng analyst na talagang nakatutok sa paligid ng pagkolekta ng data. Ang aming mga review ay 36 o higit pang mga tanong, kaya talagang isang survey. At maaaring lumaki iyon sa isang bagay na maaaring makatulong sa mga mamimili sa kabuuan ng spectrum. Sa ngayon, nakikita natin ang tungkol sa isang ikatlong mga review mula sa enterprise, kalagitnaan ng ikatlong, at isang maliit na third.
Nang magsimula ako, nais kong sabihin na 60,000 na mga review kami, kaya dalawang taon na ang nakalilipas. Tapusin namin ang Enero sa isang lugar sa paglipas ng 380,000 review. Nagsasagawa kami ng 3,000-3,500 sa isang araw ngayon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Wow. Kaya, saan nanggaling ang mga review na ito? Nakatuon ba sila sa ilang mga lugar ng software?
Mike Fauscette: Buweno, ang mga ito ay talagang nasa kabila ng spectrum. Mga gumagamit sila ng software. Nakarating sila sa amin sa iba't ibang paraan. Ang ilan ay nagtataka sa pamamagitan ng at hanapin ang site, at sa gayon tawag namin na organic. Ang ilan ay lumabas kami … Mayroon kaming mga campaign outreach na pinapatakbo namin sa lahat ng oras upang subukan upang makakuha ng dahil, deretsahan, ikaw ay isang tao ng negosyo at gumamit ka ng ilang software ang unang bagay na sa tingin mo sa umaga ay hindi gee, sa tingin ko Pupunta ako upang suriin iyon. Sinisikap naming ilagay iyon sa harap mo upang pag-isipan mo ito.
Ang ilan sa mga vendor ay darating sa amin at matulungan kaming magpatakbo ng mga kampanya dahil, malinaw naman, kami ay nakagawa ng lubos na kadalubhasaan sa pagkuha ng mga review. Ngunit nagmula sila sa mga gumagamit ng software. Maaari silang maging anumang bagay mula sa mga administrator sa lahat ng paraan pababa sa isang tao lamang na gumagamit ng isang benta ng automation tool o pagmemerkado Automation ng anumang. At pagkatapos, muli, sa halos lahat ng kategorya na maaari mong isipin sa negosyo sa negosyo sa mundo ng software.
$config[code] not foundMaliit na Tren sa Negosyo: Ito ay malinaw kung ano ang nagmamaneho ng mga tao na basahin ang mga review at pakikinabangan ang mga review para sa isang desisyon sa pagbili. Ano ang nagmamaneho ng mga tao upang iwanan ang mga review?
Mike Fauscette: Buweno, maraming iba't ibang uri. At, muli, ang organic ay pulos "Tumigil ako at masaya na umalis sa isang pagsusuri", na nakukuha natin. Nag-aalok kami ng mga insentibo na tulad ng kung ano ang makikita mo mula sa isang kumpanya sa pananaliksik sa merkado para sa mga survey. Kaya, lima, sampung, 15 dolyar na gift card para sa Starbucks o anumang maaaring maging; Amazon, ano man. Iyon ay isang paraan ng mga insentibo.
Mayroon kaming charity na tinatawag na G2 Give and kung mag-iwan ka ng isang review, mag-abuloy kami ng isang halaga ng pera sa anumang kawanggawa na nangyari namin na maging sponsoring sa oras. Nagtatayo kami ng mga bahay ngayon, na talagang isang magandang, ngunit ginagawa namin ang bagyo relief bago iyon. Malinaw, noong nakaraang taon ay kahila-hilakbot para sa mga bagyo. Sinisikap naming pumili ng isang kawanggawa na nasa isip ng isip at isang bagay na medyo kritikal at pagkatapos ay makakatulong kami sa iyon. Makukuha namin ang maraming mga review na paraan.
At pagkatapos ay tanungin ng mga vendor ang mga customer upang suriin, kaya nakukuha namin ang ilan mula sa mga ito pati na rin.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ano ang mga uri ng mga application na talagang ang pinaka-trafficked? Kaugnay ba ito ng CRM? Ito ba ang mga benta?
Mike Fauscette: Sa tingin ko kung iniisip mo ito mula sa partikular na maliit na negosyo, nakikita namin ang maraming CRM lahat sa isa o CRM-ish. Maaari itong maging automation ng benta o pangangasiwa ng contact o sa ganitong uri ng spectrum. Marketing … Para sa isang maliit na negosyo, ito ay may gawi na maging mas pagmemerkado sa email ngunit, tiyak, ang ilan ay gumagamit ng mas kumplikadong mga kasangkapan kaysa sa na. Ang ilang mga gumagamit ng isang buong CRM at marketing lahat sa isang solusyon, kaya kami makakuha ng isang pulutong ng trapiko doon. Human resources, muli, medyo pangkaraniwan. Kaya, ang pangunahing HR at pagkatapos ay sa pangangasiwa ng mga benepisyo at ganitong uri ng bagay. At pagkatapos ay ang mga pinansiyal, lalo na sa maliliit na negosyo ay nakakakuha kami ng maraming trapiko sa kategorya ng accounting o kahit pa sa kategorya ng sistema ng ERP dahil maraming mga maliliit na mid na negosyo, katamtamang laki ng mga negosyo, dahil ang ulap ay naging napakalawak na sila lumilipat mula sa nag-iisang aplikasyon sa mga suite ng mga produkto tulad ng ginawa ng enterprise sa nakaraan. Hinahanap nila ang pinakamahusay na magkasya.
Isa sa mga bagay na maaari nilang gawin sa bawat kategorya sa bawat pahina ng site na tinitingnan mo na mayroon kaming isang paraan upang ihambing ang mga vendor.Maaari kang pumili ng maliit na negosyo o daluyan ng negosyo at kung ano ang ginagawa ay uri upang makita mo lamang ang mga review mula sa maliit na negosyo o makikita mo lamang ang mga review na nagmula sa mid-size na negosyo. Kaya, sa ganoong paraan nakakakuha ka ng isang mas mahusay na pakiramdam para sa kung ano ang mga tao tulad ng sa akin … Ano ang iniisip nila tungkol sa software na ito at paano nila ginagamit ito at kung anong mga problema sa negosyo ang sinusubukan nilang lutasin?
Maliit na Tren sa Negosyo: Paano nagbago ang mga site ng pagsusuri tulad ng G2 Crowd sa pangkalahatang proseso ng pagbili mula sa isang maliit na pananaw sa negosyo?
Mike Fauscette: Mayroon kaming isang serbisyo na tinatawag na Serbisyo ng Tagapayo sa Mamimili, at sa gayon nakikita namin ang unang-kamay na medyo marami na ang maliit na negosyo ay dumating sa site at marahil ay isang maliit na paghahanap ng pananaliksik sa kanilang sarili at pagkatapos ay ang mga ito ay alinman gawin isang chat o magtatanong sila sa isang forum … Mayroon kaming katulong na ito na awtomatiko, ay nagtuturo sa iyo sa pamamagitan ng pagtatanong tungkol sa kung ano ang kailangan mo? Anong laki ng negosyo? Gaano karaming mga gumagamit? Anong problema ang sinusubukan mong malutas? Mga bagay na tulad nito.
Mayroon kaming ilang mga paraan na magagamit nila upang mahanap ang mungkahi at mas madalas kaysa sa hindi, sa maliit na negosyo, iyon ang maikling listahan. Kaya, lumapit sila sa tatlong vendor o apat o ano man at iyon ang binibili nila. At gagawin namin ang mga pagpapakilala sa mga vendor para sa kanila kung nakikipag-usap sila sa o gumagamit ng Mamimili na Tagapayo o mag-iwan ng isang forum dahil mayroon kaming mga kaugnayan sa maraming mga vendor. Kung hindi kami, dahil hindi kami nagtatangi laban sa isang vendor na nagbabayad sa amin o hindi, ang anumang vendor na nasa aming site, kung ang mga ito ang pinakamahusay na magkasya, makikipag-ugnay kami sa mga ito at ipasa ang iyong impormasyon sa kanila at magkaroon ng mga ito … O hindi bababa sa subukan upang makakuha ng mga ito upang makipag-ugnay sa iyo. Minsan, kamangha-manghang, hindi sinusundan ng mga negosyo ang karamihan sa oras na ginagawa nila. Gusto mong isipin na hindi mo …
Maliit na Tren sa Negosyo: Isang magandang lead, tama ba?
Mike Fauscette: Ang pagkakataon. Tama. Ngunit kung minsan. Kadalasan, ginagawa nila ang desisyon sa pagbili na iyon doon at maaari pa rin silang bumaba, oh, iyon ang pinakamahusay na magkasya.
$config[code] not foundAng bagay na nakita ko sa nakalipas na ilang taon ay ang mga mapagkukunang impormasyon na pinagkakatiwalaan mo at kung paano ka makakakuha ng impormasyon at kung saan ka lumapit sa pagbili ay nagsimula sa iyong mundo ng mamimili. Alam ko sayo at gusto ko silang sabihin kapag binili ko ang huling bagay sa Amazon at binasa mo ba ang mga review? Well, siyempre binasa ko ang mga review. Ibig kong sabihin, kahit na nasa Best Buy ako, bumibili ako ng isang bagay, binabasa ko ang mga review ng Amazon dahil alam mo na?
Sa negosyo, ang parehong mga bagay na mangyayari. Kung bumibili ako ng isang bagay, binabasa ko ang mga review dahil mahalaga na maunawaan kung ano ang sinasabi ng mga tao na talagang ginagamit ito; hindi ang sinasabi ng mga literatura sa marketing. At gumawa ako ng maraming mga survey, tulad ng maaari mong isipin. Ginawa ko ang isang survey huling pagkahulog tungkol sa … sinusubukan upang maunawaan kung ano ang mga mamimili ay naghahanap at kung ano ang kanilang pinagkakatiwalaang, kung ano ang hindi nila ginawa. Ang pinakamahalaga, mula sa pananaw ng pinagkakatiwalaan, nagtiwala sila sa mga kapwa; ang mga taong katulad nila, ang pinaka. Ang pangalawang pinagmulan ay mga peer review site, kaya ang mga website sa pagrepaso ng produkto at pagkatapos ito ay sumailalim mula doon. Ang mga propesyonal na organisasyon, mga social network at pagkatapos ay malapit sa ibaba ay mga salespeople. Vendor salespeople.
At, sa katunayan, ito ay isa sa aking mga paboritong katanungan na hinihiling namin: Kailan ka karaniwang nakikipag-ugnay sa salesperson ng vendor? At 64 porsiyento sa kanila ang nagsabi na nakikipag-ugnayan sila sa salesperson ng vendor nang gumawa na sila ng desisyon sa pagbili.
$config[code] not foundMaliit na Tren sa Negosyo: Talaga, ikaw ay isang order taker sa puntong iyon.
Mike Fauscette: Oo, ikaw ay isang tagakuha ng order sa puntong iyon dahil pinagkakatiwalaan namin ang mga online na mapagkukunan ng impormasyon, lalo na kapag nakakuha ka ng isang transparent na site na may pagpapatunay ng pagpapatunay. Sa Amazon, nakikita mo ang na-verify na mamimili at pagkatapos ay sa tingin mo mahalaga ang pagsusuri. Parehong para sa amin. Pinapatunayan at pinapatunayan namin ang bawat pagsusuri. Hindi namin pinapayagan ang sinuman na mag-iwan ng pagsusuri na hindi namin alam kung sino sila. Kailangan mong mag-log in gamit ang LinkedIn at patunayan namin na maaari mo itong gamitin at kami ay makakakuha ka pa rin upang magsumite ng screenshot ng iyong paggamit ng software na naka-log in sa kasalukuyang bersyon upang malaman namin na talagang ginamit mo ito. Sinisikap naming gawin ito bilang mapagkakatiwalaan at malinaw hangga't makakaya namin dahil ang tiwala ay … Alam mo, ang online na tiwala ay marupok ngunit talagang mahalaga ito.
Maliit na Tren sa Negosyo: Tama. At ipagpalagay ko na may maraming kapangyarihan sa mga review na iyon at lumalaki ang kapangyarihan.
Mike Fauscette: Oo.
Maliit na Tren sa Negosyo: Kaya, maaaring maging tukso para sa kahit na vendor upang subukan upang malaman ang mga paraan upang pilitin ang ilang mga positibong review sa doon.
$config[code] not foundMike Fauscette: Oo. Hindi ko alam kung ano ang kabuuang bilang ngayon ngunit ang huling pag-check ko ito ay … Sasabihin ko ang 10s ng libu-libong mga review na tinanggihan namin para sa kadahilanang iyon. Para sa na at iba pang mga kadahilanan. Ang tao ay hindi gumagamit ng software. Maaari naming patunayan na sila ay mga empleyado. Alam mo, mga bagay na tulad nito. O sila ay mga bot. Minsan ang mga tao ay nagsisikap na gumamit ng bot upang iwanan ang mga ito, masyadong. O sila ay plagiarating. Mayroong maraming mga iba't ibang mga bagay na aming tinitingnan at mahalaga na tiyakin namin na maaari naming pag-aalaga at mapanatili ang transparency na iyon.
Sa website ipinaliliwanag namin ang lahat ng mga algorithm at ang paraan ng pagkolekta namin ng data at lahat ng mga bagay dahil, muli, napakahalaga na panatilihin ang tiwala na iyon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ito ay tulad ng huling tanong. Maaari mo bang sabihin kapag ang isang … Halimbawa, ang isang teknolohiya tulad ng AI … Mayroong maraming pag-uusap sa pangkalahatang kapaligiran tungkol dito, ngunit maaari mong simulan upang makita sa mga review kapag ito ay aktwal na nagsisimula upang mahuli at kumuha ng flight?
Mike Fauscette: Ginagawa namin … Tunay na inilalagay namin ang isang trend ng micro site sa linggong ito na pupunta at ang AI ay isa sa mga uso, malinaw naman, na napapanood namin nang maigi. At may iba't ibang mga paraan upang isipin ang mga tagapagpahiwatig. Ang isa sa mga ito ay nagsisimula na kami upang makakuha ng mas maraming trapiko sa kategoryang iyon o, kung walang kategorya na sinimulan naming makakuha ng maraming mga katanungan tungkol sa mga bagay na may kaugnayan sa bagong kategoryang kailangan naming likhain. Yan.
Ang kabilang dulo nito ay ang katapusan ng tagapagtustos. Sinimulan naming makita ang maraming mga vendor sa mga maliliit na vendor na lumilitaw sa espasyo na iyon. Ito ay hindi lamang isang Salesforce: Oracle, Microsoft, at pagkuha sa na. Ngunit ito ay maraming mga start up na ginagawa talagang tiyak na mga bagay na ito na hindi ako … Alam mo, ako ay isang machine learning platform. Gumagawa ako ng teksto sa pagsasalita. Ginagawa ko … Sinimulan naming makita ang lahat ng mga uri ng mga detalye. At kapag nakita natin iyan, kung gayon, siyempre, sinisimulan nating magbayad ng mas maraming atensyon sa kategorya at makikita mo ito ay talagang lumalaki.
Gumawa kami ng maraming mga paghahambing gamit ang mga algorithm at mayroon kaming isang bagong index na tinatawag na Index ng Momentum na lumalabas kami sa susunod na buwan at idinisenyo upang gawin nang eksakto kung ano ang iyong sinabi. Ito ay dinisenyo upang tumingin sa isang vendor at i-rate ang kanilang momentum sa isang merkado. Kaya, sa halip na kasiyahan o pagkakaroon ng merkado, na mayroon kami sa site na ngayon … At mayroon kaming isang grupo ng mga ulat ng index, masyadong … Maaari na nating tingnan ang mga ito at sabihin, hey, ang kumpanya na ito ay pinainit na ngayon. Ang mga ito ay talagang nakakuha ng momentum sa teknolohiya sa merkado. Kaya, makakatulong ito sa isang mamimili na nagsisikap na makahanap ng isang bagay na may malaking kompetisyon. Malinaw, ang mga produktong ito na may mataas na momentum na mabilis na nadagdagan sa loob ng maikling panahon ay nakakakuha ng maraming interes at pansin dahil nakakakita sila ng maraming pagbabalik mula sa kanila.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
