Libre ang Mas Mabilis kaysa Mabilis para sa Mga Consumer ng Ecommerce

Pagdating sa mga mamimili na mamimili sa online, ang kakayahang ibalik ang mga item na binibili nila nang libre ay napakahalaga.

Libreng Pagpapadala Ay Mas mahusay kaysa sa Mabilis

Ayon sa taunang survey ng ecommerce ng 2018 sa pamamagitan ng Dotcom Distribution, higit sa 90% ng mga respondent ang naglagay ng mataas na halaga sa libreng pagbalik kapag gumawa sila ng isang online na pagbili. Ang isang bahagyang mas mataas na numero (91%) ay nagsabi rin na ang kanilang pagbili sa hinaharap ay naiimpluwensyahan ng libreng pagpapadala.

$config[code] not found

Sa 9 sa 10 respondents na nagpapahayag ng libreng return ay isang mahalagang kadahilanan sa kanilang desisyon sa pagbili, ang mga maliliit na negosyo ay kailangang seryosong isaalang-alang ang pagpapatupad ng pagpipiliang ito. Kahit na ang iyong negosyo ay nag-aalok ng mas mabilis na paghahatid sa mga mapagkumpitensyang presyo, maaaring hindi ito sapat.

Ito ay dahil sa isang mas mataas na rate ng mga pagbili na ibinalik. Ang 2017 holiday season ay natagpuan 28% ng mga regalo na binili ng mga tao na bumalik, sa isang halaga na $ 90 bilyon.

Tulad ng mga puntos sa survey, ang mga inaasahan ng mamimili para sa online na pamimili ay umuunlad at ang negosyo ay dapat umangkop sa bagong pag-uugali na ito.

Ang pag-uugali na ito ay hinihimok ng tinatawag ng ulat na "Amazon Effect." Ito ay batay sa parehong araw na libreng pagpapadala pati na rin ang libreng pagbalik ang ginagawang online na retailer sa mga customer nito.

Sa press release, si Maria Haggerty, CEO ng Dotcom Distribution, ay nagpaliwanag ng mga pagbabago na nagaganap at kung ano ang dapat gawin ng mga tatak upang mapanatili ang kanilang mga customer.

Sinabi ni Haggerty, "Dalawang taon na ang nakalipas, ang sagot ay ang kalidad ng packaging at mabilis na paghahatid. Sa 2018, habang ang mga kadahilanang ito ay pinahahalagahan pa rin, ang pagkakataon para sa mga brand na maabot, mapapanatili at pahabain ang halaga ng buhay ng mga customer ay namamalagi sa pagbibigay sa kanila kung ano ang gusto nila, paano at kailan nila ito gusto.

Ang survey ay isinagawa sa buwan ng Mayo 2018 kasama ang partisipasyon ng 1,420 mga online na mamimili. Kinukuwestiyon sila tungkol sa kanilang mga gawi, kagustuhan, at mga inaasahan sa mga lugar ng online shopping, packaging, shipping, returns, at transparency.

Ang mga sumasagot ay binubuo ng 41.55% lalaki at 57.11% babaeng edad na 18 at higit pa.

Higit pang mga Resulta ng Survey

Limampu't anim na porsiyento ng mga mamimili ang nagsabing ang libreng pagbabalik ay napakahalaga, habang 35% ang nagsabi na mahalaga ito. At malapit sa 2/3 o 62% ang nagsabi na bumili sila muli mula sa isang kumpanya na nag-aalok ng libreng return at palitan.

Habang nasa paksa ng pagpapadala, 67% ang nagsabing magkakaroon sila ng karagdagang mga item sa kanilang shopping cart upang makakuha ng libreng pagpapadala. Ngunit kung ang bagay na iniutos nila ay naantala, 77% ang nagsabi na makakaapekto ito sa kanilang desisyon sa pagbili sa hinaharap mula sa tatak.

Pagdating sa mga bumabalik na item, 74% ay mas malamang na bumili online kung nag-aalok ang isang kumpanya ng in-store na pagbabalik o palitan. Para sa 31% ng mga customer na ito, ang pagpipiliang ito ay magreresulta sa paggawa ng higit pang mga pagbili sa hinaharap sa kumpanya.

Ang kalidad ng produkto ay gumaganap din ng isang mahalagang papel kapag ang mga mamimili ay nagrekomenda ng isang bran, na may tatlo sa apat o 75% na nagsasabi na ito ang pinakamalaking driver. Ang isa pang 37% ay nagsabi na ang mga insentibo ng kumpanya ay isang dahilan para sa paggawa ng isang rekomendasyon, na sinusundan ng 23% na nagsabing isang sorpresa na ibibigay sa loob ng kanilang pakete ay gagawin ito.

Konklusyon

Sa pamamagitan ng napakaraming kahalagahan ng mga mamimili sa pagpapadala, ang mga negosyo ay dapat gumawa ng higit pa upang mas mababa o ganap na alisin ang mga gastos sa pagpapadala.

Sa ulat, sinabi ng Dotcom Distribution na kailangan ng isang negosyo na maghanap ng mga paraan upang mabawasan ang sarili nitong mga gastos sa pagpapadala upang mapawi ang mga mamimili ng mga bayarin sa paghahatid.

Ang kumpanya ay nagsasabi na ito ay maaaring mapabuti ang imahe ng iyong tatak at panatilihin ang iyong mga customer para sa katagalan.

Maaari mong tingnan ang higit pa sa data sa infographic sa ibaba at i-download ang buong ulat dito.