Mula sa mga telebisyon sa mga T-shirt, ang kakayahang bumalik anumang bagay na hindi namin gusto ay nakakatulong sa pagsisikap ng gasolina at paggastos sa online. Ang shirt ay hindi magkasya tama? Ibalik mo. Hindi na kailangan ang edisyon ng kolektor ng Breaking Bad pagkatapos ng lahat? Ipadala ang mga DVD pabalik sa Amazon. Gusto mong gawing mas matamis ang pakikitungo at dagdagan ang mga pagbili? Mag-alok ng libreng return shipping.
Kapag ang mga mamimili ay tumatanggap ng libreng return shipping sa mga online na produkto, ang pagbili ay nakakataas sa pagitan ng 58 at 357 porsiyento sa loob ng dalawang taon, ayon sa isang 2012 na pag-aaral sa pananaliksik. Iyon lang ang mabuti at mabuti para sa mga online na tagatingi na nagbebenta ng mga pabalik na produkto, ngunit paano naman ang mga hindi maipapabalik na produkto? Halimbawa, ang ilang mga personal na produkto sa kalinisan ay maaaring maging mapanlinlang upang makabalik, lalo na sa sandaling sila ay bahagyang ginagamit. Kung gayon, paano mo hinihikayat ang kostumer na tumalon sa pananampalataya at bumili ng iyong produkto kung hindi nila ito maibabalik? Ang iyong solusyon: gamitin ang mga testimonial ng customer.
$config[code] not foundGumamit ng mga Testimonial ng Customer Upang Tuparin ang Mamimili Pananakot
Gamitin ang mga testimonial ng customer upang mapaglabanan ang pag-aalinlangan ng mamimili, bumuo ng tiwala at hinihikayat ang mga mamimili na kumuha ng isang lundag ng pananampalataya at gawin ang pagbili pagkatapos ng lahat. Ang mga testimonial ay nagpapasigla sa mga customer na ang ibang mga tao na gumamit ng produkto na tulad nito at muling gagamitin ito. Pinapayagan mo ang nasiyahan na mga customer na gawin ang mahirap na trabaho sa pagbebenta para sa iyo. Pagdating sa pagbebenta ng kapangyarihan, isang mahusay na testimonial ang nagbubuklod ng mahusay na benta ng kopya. Bakit? Ang mga testimonial ay likas na ang kabaligtaran ng mga benta kopya: tumayo sila bilang isang walang pinapanigan, matapat na account ng kung gaano kahusay ang iyong produkto ay tunay na gumagana. At mahalaga sila para sa pagpapalaki ng iyong negosyo.
Na sinabi, hindi lahat ng mga testimonial ay nilikha pantay. Isaalang-alang ang patotoo na ito: "Gustung-gusto ko ang produkto ng XYZ at hindi sapat ang makakakuha nito! Tiyak na mamimili ka pa! "Tila parang solidong testimonial, tama ba? Ngunit narito ang bagay: ang testimonial na ito ay hindi nag-aalok ng anumang mga tunay na detalye tungkol sa produkto o kinalabasan. Ang mga dakilang mga testimonial ay hindi lamang nag-aalok ng mga kumikinang na mga review. Ibinigay din nila ang mga pangunahing detalye upang maunawaan ang halaga at mga benepisyo ng isang produkto.
Narito kung paano gamitin ang mga testimonial ng customer at pumunta mula sa average hanggang sa kahanga-hangang:
- Ibigay ang mga claim. Ang malakas na mga testimonial ay nagbibigay ng malinaw na katibayan kung bakit ang isang produkto (o serbisyo) ay isang natitirang pagpipilian, sa halip na umasa lamang sa isang listahan ng mga superlatibo na adjectives. Kaso sa punto: isang hindi paggamot sa paggamot sa buhok, bukod sa pagpapakita ng isang bilang ng mga bago at pagkatapos ng mga larawan, ay nagtatampok din ng mga testimonial ng kliyente na may mga tiyak na detalye tungkol sa kanilang produkto, kabilang ang dami ng oras na ginamit nila nito, ang kanilang karanasan (hal. mga epekto), at mga paghahambing sa iba pang mga produkto sa merkado. Halimbawa, ang isang testimonial ay ang mga sumusunod: "Sa loob ng dalawang taon ginamit ko ang numero ng isang produkto na inirerekomenda ng mga doktor para sa pagkawala ng buhok, at pinapalitan nito ang aking pagkawala ng buhok, at nakakaranas ako ng mga hindi kanais-nais na epekto. Pagkatapos ay sinimulan kong gamitin ang produkto; ito ay walang mga epekto at sa loob ng dalawang buwan nakuha ko ang aking buhok pabalik. " Ang testimonial na ito ay nakakahimok dahil inihahambing nito ang produkto sa isa pang nangungunang tatak, kasama ang mga detalye tungkol sa karanasan ng gumagamit (walang mga hindi kanais-nais na epekto), at isang malinaw na resulta (ang buhok ay nagbalik sa loob ng dalawang buwan). Ang mas tiyak na mga detalye, mas mabuti!
- Maging kapani-paniwala. Sa kasamaang palad, ang mga pekeng testimonial at review ay pangkaraniwan sa lahat ng dako mula sa Yelp hanggang sa mga maliliit na website ng negosyo. Habang ang paglikha ng mga pekeng pagsusuri ay hindi maaaring tumawid sa iyong isipan, ang unethical practice na ito ay sobrang karaniwan - at ang mga mamimili ay natural na maingat. Ang Amazon ay nakikipaglaban sa isang epidemya ng mga pekeng pagsusuri sa loob ng maraming taon, na may kamakailang panloob na pagsisiyasat na nakalantad sa higit sa isang libong mga gumagamit sa site ng trabaho Fiverr na nag-aalok ng mga pekeng Amazon five star review. Ang ilang mga gumagamit ay humiling ng mga promo code upang maaari nilang i-order ang produkto nang libre at pagkatapos ay mag-post ng isang "na-verify" review.Reassure mga mamimili na ang iyong mga review ay mula sa mga totoong tao sa pamamagitan ng pagsasama ng isang larawan o isang link sa isang social media profile (halimbawa, Yelp, LinkedIn, atbp.). Ang mga larawan at panlipunang katibayan (mga pangalan, negosyo, lokasyon, panlipunan humahawak, at mga link sa website) ay ang lahat ng mga kritikal na elemento para sa pagtatatag ng katotohanan ng testimonial.
- Magtanong para sa nakabalangkas na puna, gawin itong isang patotoo. Ang pinakamahusay na mga testimonial ay nakabalangkas sa format ng kuwento ng BDA ("bago, habang, pagkatapos"). Ngunit ang pagkuha ng mga customer na umalis sa organic na feedback sa format na ito ay maaaring maging matigas. Sa halip, hilingin sa mga customer ang mga partikular na tanong upang makuha ang feedback na kailangan mo. Gusto kong hilingin ang sumusunod na apat na katanungan:
- Ano ang iyong pinakamalaking hesitations o alalahanin bago gawin ang pagbili?
- Bakit ka nagpasiya na gawin ang pagbili?
- Ano ang iyong karanasan tulad ng paggamit ng produktong ito?
- Ano ang mga resulta ng iyong pagbili? Paano naiiba ang negosyo / buhay?
Sa pahintulot ng customer, maaari mong kunin ang mga sagot sa mga tanong na ito at i-on ang mga ito sa isang nakabalangkas na testimonial. Anuman ang iyong ginagawa, hindi "magsulid" ang sagot ng isang customer. Naka-peligro ka sa pag-urong sa iyong kredibilidad at pagkawala ng isang kinalabasan na customer.
Bottom Line
Gumamit ng mga testimonial ng customer bilang iyong "dalubhasa sa butas" para sa pagsasara ng isang pakikitungo sa mga benta, ngunit kung ang mga ito ay nakaayos nang wasto upang mapaglabanan ang pag-aalinlangan ng mamimili at bumuo ng tiwala. Lumiko ang iyong pinakamahusay na mga customer sa mga tagapagtaguyod ng tatak at panoorin ang iyong mga benta na tumakbo nang labis!
Mga testimonyang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
