Pag-iisip muli dito, hindi ko alam kung ano ang ano ba ang iniisip natin. Ang karamihan sa maliliit na negosyo ay hindi pa alam kung ano ang CRM. Ang mga ginawa, maayos, sabihin nating hindi sila may positibong salita na sabihin tungkol dito … sa katunayan ang mga salitang ginagamit nila ay nasa listahan na iyon na itinayo ni George Carlin sa araw na iyon. At batay sa mga hitsura sa ilang mga mukha ng mga tao pagkatapos na sabihin ang pangalan ng aming kumpanya, kahit na ako ay natakot para sa aking sariling kaligtasan.
$config[code] not foundNgunit ngayon, noong 2008, hindi ako natatakot na sabihin nang malakas ang pangalan ng aking kumpanya. Sa katunayan maaari ko bang sabihin ito at alam na ang isang lumalagong bilang ng aking mga maliliit na mga kasamahan sa negosyo ay nauunawaan ang kahalagahan nito sa paglago ng kanilang sariling mga kumpanya. Dahil 2008 ay humuhubog hanggang sa maging taon ang mga maliliit na negosyo ay nagsisimulang ganap na pagtanggap sa pamamahala ng relasyon ng customer bilang isang diskarte sa negosyo.
Iyon ay sapagkat ang CRM ay panlipunan.
Maliliit na Negosyo Malaman Ang ibig sabihin ng CRM ay higit sa CRM
Ayon sa kaugalian, ang CRM ay karaniwang nasira sa tatlong pangunahing bahagi:
- marketing automation,
- automation ng benta, at
- serbisyo sa customer.
Subalit ang isang mahusay na deal ng focus ay sa mga bagay tulad ng pamamahala ng contact, pamamahala ng pagkakataon at pamamahala ng aktibidad. At marami sa mga application ng CRM ay nakatuon sa pagtugon sa mga hamon na likas sa mga lugar na ito.
Bilang mga maliliit na negosyante, naiintindihan namin ang mga kita ng pagiging produktibo ng pagpapatakbo na nagmula sa pagkakaroon ng isang sentralisadong database para sa mga aktibidad sa pagsubaybay, mga pagkakataon at impormasyon sa customer. Makakatulong din ito sa amin na maging higit na tumutugon sa mga katanungan sa customer, magsara ng higit pang mga deal (mas mahusay), at mas tumpak na mahuhulaan kapag ang mga pagkakataon ay nagiging cash. Ito ay tunay na magagandang bagay na maaaring gawing mas madali ang ating buhay.
Ngunit kung ano ang naiintindihan namin ng higit sa anumang bagay ay isang pangangailangan upang magamit ang web upang makahanap ng higit pang mga lead, at upang ipaalam sa web ang tulong sa amin mabilis na matukoy ang magandang mga lead mula sa patay na dulo. Higit na mahalaga kailangan naming lumikha ng isang Web presence na ginagawang mas madali hangga't maaari para sa mga taong maaaring gamitin ang aming mga serbisyo upang mahanap sa amin.
Nangangahulugan ito ng paglikha ng isang profile ng customer na tumutulong sa amin na makilala ang mga pangunahing piraso ng impormasyon, pagtulong upang matukoy ang mga magagandang customer mula sa masamang mga. Pagkatapos ay umaabot sa mga customer upang malaman kung ano ang nasa kanilang mga isip, kung ano ang mga social network (kung mayroon man) madalas nila, kung anong mga paksa ang mahalaga sa kanila, at kung paano nila gustong makakuha ng impormasyon.
Malamang, kung ang isang mahusay na bilang ng aming mga customer gumastos ng isang disenteng dami ng oras sa Facebook, maaari naming taasan ang aming mga pagkakataon upang makisali sa iba tulad ng mga ito sa pamamagitan ng pagbuo ng Facebook presence. O kung nakita namin ang marami sa aming mga customer ay nasa Twitter, maaari itong makatulong sa amin na madagdagan ang mga pagkakataon upang mahawakan ang base sa kanila sa pamamagitan ng pagsunod sa kanilang mga tweet. Marahil na ang pag-alam lamang sa kanilang mga paboritong blog o podcast ay magbibigay sa amin ng pananaw na maaaring humantong sa higit pang mga pagkakataon upang maabot ang higit pa sa kanila.
Ang Social CRM ay nagdaragdag ng isang buong bagong dimensyon sa tradisyunal na pananaw ng pamamahala ng relasyon ng customer. Ang pokus ay walang alinlangan sa mga tao at hindi sa teknolohiya. Ito ay tungkol sa pagsali sa patuloy na pag-uusap na ang aming mga customer at mga prospect ay nakikibahagi sa - hindi sinusubukang kontrolin ang mga ito. Ito ay tungkol sa paggamit ng anumang kasangkapan na magagamit na magpapahintulot sa amin upang makabuluhan makisali sa mas maraming mga tao tulad nila. Napagtatanto nito ang mga tao tulad ng paggawa ng negosyo sa mga taong gusto nila - at pag-unawa na gustung-gusto namin ang paggawa ng negosyo sa mga taong pinagkakatiwalaan namin.
Ang aking maliliit na negosyo na mga kapatid ay alam ito ng mas mahusay kaysa sa sinuman, at literal na inilagay ang "social" sa CRM. Alin ang dahilan kung bakit hindi ako nahihiya na sabihin ang pangalan ng aking kumpanya.
* * * * *
