May isang kuwento ng dalawang maliliit na negosyo. Ang mga ito ay parehong uri ng negosyo na may isang malaking pagkakaiba. Ang isa ay lumalaki at ang isa ay walang pag-unlad at gumagawa ng higit pang gawain para sa sarili nito kaysa sa halaga nito.
Ang dahilan para sa malaking pagkakaiba: automation.
Iyan ang diwa ng bagong Ulat sa Tren sa Maliit at Katamtamang Pag-usbong ng Negosyo mula sa Salesforce. Surveyforce ay sumuri sa halos 500 maliit na may-ari ng negosyo at mga lider para sa pangalawang taunang ulat. Kasama sa mga kumpanya sa pagitan ng 2 at 199 na empleyado.
$config[code] not foundAyon sa ulat, ang mga maliliit na negosyo na nag-i-automate ng ilang mga proseso ay lumalaki. Ang mga negosyo na hindi, ay lumulutang.
Ipinakikita ng survey na ang mga maliliit na negosyo na nag-automate ng kanilang mga proseso sa ilang paraan ay 1.6-beses na mas malamang na lumalaki kaysa sa mga hindi. Gayundin, ang lumalaking maliliit na negosyo ay dalawang beses na malamang na magpatibay ng artipisyal na katalinuhan (AI) bilang walang pag-aalinlangan na mga negosyo.
Hindi iyan sinasabi na ang lahat ng mga maliliit na negosyo na hindi nag-automate ng mga proseso at nagpapatupad ng AI tech ay tiyak na mapapahamak na hindi kailanman lumalaki. Ngunit para sa mga kumpanya na naghahanap ng kanilang sarili sa isang rut, lumilitaw ang automation ay maaaring isang solusyon.
"Kapag tinitingnan natin ang mga SMB sa kategoryang 'lumalagong mga negosyo,' mayroong higit sa ilang mga karaniwang katangian; mas malaki ang posibilidad nila na unahin ang CRM sa kanilang mga badyet, gamitin ang software ng helpdesk, at mag-focus sa pagbibigay ng pare-pareho at personalized na karanasan ng kostumer, "sabi ni Marie Rosecrans, senior vice president ng Salesforce ng Small Business Marketing.
Kunin, halimbawa, ang dalawang katulad na maliliit na negosyo - ang lumalaking negosyo at ang walang pag-unlad na negosyo (yaong mga nagpakita ng 1 porsiyento na pagbaba ng kita sa nakalipas na dalawang taon).
Nakita ng Salesforce na malamang na ginagawa nila ang parehong mga proseso. Kabilang dito ang pagsubaybay ng data ng customer. Ang Ulat sa Tren sa Maliliit at Katamtaman sa Negosyo ay natagpuan na ang 95 porsiyento ng lahat ng maliliit na negosyo ay alam ang mga pakinabang ng paggawa nito.
Kung paano nila nagagawa ito ay ibang kuwento.
Ang lumalaking negosyo ay malamang na gumagamit ng automation sa pamamagitan ng isang CRM platform, tulad ng Salesforce, upang masubaybayan ang mga customer. Gayunpaman, isang-katlo lamang ng mga maliliit na negosyo na sinuri ng Salesforce ay talagang gumagamit ng CRM platform.
Ang iba ay malamang na sinusubaybayan ang kanilang mga customer gamit ang di-awtomatikong teknolohiya, tulad ng isang spreadsheet. At sinusubaybayan nila ang mga komunikasyon sa pamamagitan ng kanilang inbox.
Ito ay CRM kung saan ang lumalagong negosyo ay nakikita ang pangangailangan na mag-automate. Nakita ng Salesforce na lumalaki ang maliliit na negosyo ay higit sa dalawang beses na malamang na pumili ng CRM bilang kanilang pangunahing priyoridad sa automation.
Ang isang maliit na negosyo na nagpapatupad ng automated CRM ay maaaring magbigay ng mas personalized na serbisyo sa customer na walang maraming problema sa pagsubaybay sa mga pag-uusap sa mga customer at pagkakaroon ng kanilang data sa handa na.
Ang Brent Leary, ang co-founder ng CRM Essentials, ay sumuri sa data mula sa Ulat ng Maliit at Daluyan na Ulat ng Negosyo at mga tala, "Maraming maliliit na negosyo ang hindi tumutugon sa mga isyu sa pagbili at pagpapanatili ng mga mamamayan na tila nasa pinakamataas na antas ng kahalagahan, o marahil ay hindi katumbas ng CRM bilang solusyon sa mga hamong iyon.
"Ang kahalagahan ng pagbibigay ng mga customer ng mabilis na mga sagot sa mga tanong na mayroon sila ay hindi maaaring maging sobra-sobra, dahil maaaring ito ang pagkakaiba sa pagitan ng isang beses na transaksyon ng customer, o isang pangmatagalang customer na hindi lamang gumastos ng higit sa iyo, ngunit tumutukoy din sa negosyo sa iyo - kaya binabawasan ang mga gastos sa pagbili ng customer, "dagdag ni Leary.
Ang kabalintunaan ay ang pag-automate ng mahahalagang proseso ng negosyo ay idinisenyo upang i-save ang mga maliliit na kumpanya sa oras na lubhang kailangan nila. Sa mga tumutugon sa survey ng Salesforce, 66 porsiyento ng mga maliliit na lider ng negosyo ang nagsasabi na responsable sila sa hindi bababa sa 3 bahagi ng kumpanya.
At higit sa kalahati ng mga kumpanya ang nagtanong (55 porsiyento) sabihin na ang oras ay hindi lamang sa kanilang bahagi kapag ito ay dumating sa accomplishing kung ano ang kailangan nilang gawin sa bawat araw.
Ang pag-aautomat ay malinaw na ang sagot. Ang mga maliliit na negosyo ay gumastos ng isang average ng 23 porsiyento ng kanilang araw nang manu-manong pagpasok ng data sa iba't ibang mga sistema. Iyon ay halos 2 oras ng isang 8-oras na araw!
Kaya, ano ang problema dito?
Ang isang walang pag-aalinlangan na maliliit na negosyo na nabigo upang magpatibay ng anumang mga automated na proseso ay nakikipaglaban upang mapanatili ang sarili nitong bilis. Ito ay napakasama, ini-drag ang negosyo pababa. At ang koponan ng kumpanya ay makakakita ng isang automated at lumalago na kakumpetensya. Ano ang posibleng kadahilanan na hindi na i-automate ang mga pangunahing proseso ng negosyo?
Sa maikling salita, natagpuan ng Salesforce Small and Medium Business Trends Report na ang walang pag-unlad na negosyo ay walang oras o badyet upang ipatupad ang isang automated na proseso tulad ng CRM.
Ang presyo ay pinili bilang ang pangunahing dahilan ng isang maliit na negosyo ay hindi gumagamit ng automated na teknolohiya. Sa likod nito ay gaano kadali (o hindi madali) upang makakuha ng isang maliit na negosyo na nagsimula gamit ang isang automated na proseso.
Animnapu't dalawang porsiyento ng mga maliliit na negosyo na sinuri ng Salesforce ay nagsasabi na ang pagsasanay ay makakatulong sa kanila na magpatibay ng automated na teknolohiya nang mas mabilis. Gayunpaman, ang parehong mga maliliit na negosyo na nagsasabing kailangan nila ng pagsasanay sa pagpapatibay at pagpapatupad ng automation ay walang oras para dito o hindi kayang bayaran ito.
Basta 26 porsiyento ng mga nasuring nagsasabi na mayroon silang higit sa isang IT na tao sa mga tauhan upang tumulong sa pagsasanay at pagpapatupad.
Ipinahihiwatig ni Leary ang mga kadahilanang ito dahil sa hindi paggamit ng automation at AI sa walang pag-unlad na maliliit na negosyo ay hindi dapat maging dahilan. Sinabi niya, "Ang pagpayag na mamuhunan sa automation, AI, at iba pang mga teknolohiya upang mapaunlad ang pakikipag-ugnayan ng kostumer, at ang kakayahang patuloy na magbigay ng mahahalagang karanasan sa paglipas ng panahon, hiwalay na paglago na nakatuon sa maliliit na negosyo."
Larawan: Salesforce
Higit pa sa: Dreamforce, Sponsored 6 Mga Puna ▼
