Sa Black Biyernes at Cyber Lunes ay mabilis na papalapit, ang lahat ng mga mata ay bumabalik sa eCommerce at ang kakayahan ng mga mamimili na bumili ng mga bagay sa anumang device na mayroon sila, saanman sila. Ngunit gaano magkaiba ang magiging karanasan ng eCommerce sa taong ito kumpara sa mga nakaraang taon, at ang mga maliliit na negosyo ay handa na para dito?
Ang Brennan Loh, pinuno ng pagpapaunlad ng negosyo para sa Shopify, ay tumutulong sa amin na maunawaan ang epekto sa mobile at panlipunan ay nagkakaroon sa eCommerce mula sa isang maliit na pananaw sa negosyo, at kung paano nakatuon sa pakikipag-ugnayan ng customer sa mga indibidwal na transaksyon ay ang susi sa pangmatagalang tagumpay. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Sumali ako sa Shopify mga apat na taon na ang nakararaan. Noong 2004/2005, kung nais mong mag-set up ng isang online na tindahan, mayroon kang limitadong pagpipilian. Maaari kang mag-post ng isang produkto sa eBay o Yahoo Store, halimbawa, ngunit ang mga ito ay napaka-templated at hindi nagbibigay ng mga maliliit na negosyo ng maraming mga pagpipilian sa mga tuntunin ng flexibility, disenyo at mga tampok.
Sa kabilang dulo ng spectrum, mayroon kang platform tulad ng Cactus Commerce at mga platform ng enterprise, na gagawin ang lahat sa ilalim ng araw ngunit nagkakahalaga ka ng kalahating milyong dolyar upang makuha iyon at tumakbo.
Tumingin kami sa eCommerce sa pamamagitan ng lente ng isang maliit na negosyo: paano mo lang ilunsad ang isang online na tindahan at bumabangon at tumatakbo at madaling nagbebenta? Kaya nagsimula kami mula sa isang maliit na tindahan ng kape sa Ottawa, at ngayon ito ay naka-scale sa isang lider sa espasyo na may higit sa 120,000 mga tindahan sa 150 bansa.
Maliit na Negosyo Trends: Gaano kalayo ang mga maliliit na negosyo na dumating sa kanilang mga kakayahan upang mag-transact negosyo online kumpara sa apat na taon na ang nakaraan?
Brennan Loh: Apat na taon na ang nakalilipas, sa palagay ko ang mga maliliit na negosyo ay nagtanong kung sila ay kabilang sa online sa isang retail na aspeto. Ang ebolusyon ay mabilis na dumating kapag ang maraming mga malaking kakumpitensya ay nagsimula disrupting ang mga modelo ng mga maliliit na negosyo, at sapilitang sa kanila upang tumingin sa kanilang sarili sa isang iba't ibang mga ilaw at pagmamay-ari ng kanilang mga tatak; hindi tumingin sa eCommerce bilang isang tampok ngunit isang pangangailangan upang lumaki at manatiling may kaugnayan bilang isang negosyo.
Ngayon bilang isang maliit na negosyo, maaari kang magsimula ng isang online na tindahan para sa mas mababa sa $ 30.00 sa isang buwan, maging up at tumatakbo sa loob ng ilang oras, walang HTML, CSS o karanasan sa programming, na may magagandang online na tindahan na maaaring gawin ang lahat. Kaya ang eCommerce ay naging tulad ng isang magagamit na tool sa bawat maliit na negosyo at negosyante.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga piraso sa palaisipan ay pa rin mas mahirap kaysa sa iba pagdating sa paggawa ng eCommerce mula sa isang maliit na pananaw ng negosyo?
Brennan Loh: Kung sila ay pumunta sa Shopify at subukan at pumunta sa pamamagitan ng prosesong ito, mayroong isang pares ng mga puntos ng alitan natatanging sa online na karanasan, ngunit nakakakuha ng mas madali. Kung ikaw ay magbibili ng online, gusto mong makapagtrabaho ang iyong mga customer. Ang transacting ay nangangahulugang kailangan mong makipag-ugnayan sa mga credit card tulad ng Visa, MasterCard at American Express.
Ngayon kahit apat na taon na ang nakalilipas, ang pagkakaroon ng kakayahan at pribilehiyo upang aktwal na tanggapin ang Visa at MasterCard sa iyong tindahan, ang ibig sabihin ay kailangan mong i-underwritten ng mga bangko. Kailangan nilang gawin ang isang personal na tseke ng ID, mayroon kang mag-fax sa isang sertipiko ng kapanganakan at gawin ang 7 hanggang 20 malalakas na pagsisiyasat na hindi ka manlilinlang. Ang mga kasangkapan tulad ng Stripe at Braintree ay gumawa ng isang kahanga-hangang trabaho ng pagbaba ng mga hadlang para sa isang maliit na negosyo upang tanggapin ang mga credit card nang hindi na kailangang patunayan na sila ay nasa negosyo sa loob ng limang taon.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa mga epekto ng mga aparatong mobile ay nagkakaroon sa eCommerce?
Brennan Loh: Mga apat, limang buwan na nakalipas, tiningnan namin ang lahat ng trapiko sa Shopify - higit sa 100,000 maliliit na negosyo at kanilang mga online na tindahan. Sa unang pagkakataon, natagpuan namin ang trapiko sa mobile na accounted para sa higit sa 50% ng lahat ng mga pagbisita sa eCommerce.
Sa maraming karanasan sa online, kung gusto mong tingnan sa iyong smartphone, limitado ka pa rin sa pag-pinch, zoom at magpasok ng 16-digit na numero ng credit card at petsa ng pag-expire sa isang karanasan na dinisenyo para sa desktop. Sa tingin ko iyan ay isang malaking kulay ng nuwes ng maraming mga umiiral na negosyo na sinusubukang i-crack. Kung titingnan mo ang Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express at lahat ng iba't ibang mga wallet na pupunta upang i-play, maaari mong gamitin ang iyong fingerprint o pag-activate ng boses upang tingnan. Kaya sa tingin ko mobile ay ang hinaharap ng pag-browse, ngunit mayroon pa ring isang malaking pagkakataon upang mapabuti ang conversion sa mobile na karanasan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nasaan ang pagkakasundo ng customer kapag ang mga kumpanya ay bumababa sa kalsada ng eCommerce?
Brennan Loh: Ang susi doon ay pagtatag at paglikha ng isang tunay na matatag na tatak. At isa sa mga bagay na madali para sa mga maliliit na negosyo na gawin dahil ito ay napaka cost-mahusay at madaling gamitin ay social media.
Upang bigyan ka ng isang halimbawa, kapag tiningnan namin ang trapiko na dumarating sa aming mga tindahan mula sa isang sosyal na bahagi ng mga bagay, aktwal na naipon ng Facebook ang dalawang-katlo ng lahat ng mga pagbisita mula sa mga site ng social media sa Shopify na mga tindahan. At kung ano ang ibig sabihin ay hangga't mayroon kang isang malakas na presence sa Facebook, ikaw ay hitting ang bilang isang platform na may pinakamalaking epekto sa trapiko ng referral sa iyong site.
Habang Dalawang-ikatlo ng mga pagbisita mula sa mga social site ang mula sa Facebook, ang isang mas mataas na porsyento ng mga order (85%) ang nagagawa rin. Kaya nagpapakita ito sa iyo na kahit sino ay maaaring lumikha ng isang pahina sa Facebook, at sinuman ay maaaring makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng paglikha ng mahusay na nilalaman at paglikha ng pakikipag-ugnayan sa buong proseso ng pagbili, bilang iyong eluded sa, at iyon ay isang napakahalagang bagay upang makilala. Kaya ito ay isang mahusay na bagay na mag-isip tungkol sa at talagang isang mahusay na pangbalanse kung naghahanap ka sa pakikipag-ugnayan.
Ang isa sa mga dahilan kung bakit talaga nilikha ang Shopify ay dahil sa sinusubukan naming ibenta ang mga snowboards noong 2004 at 2005, natanto namin na wala kaming platform na nagustuhan namin na magagawa ito sa ibabaw ng paggawa lamang ng isa o dalawang transaksyon sa eBay, na kung saan ay isang napaka transactional platform. Isa sa mga bagay na naging maliwanag ay na sa pamamagitan ng pagmamay-ari ng web store para sa aming sariling tatak, may kakayahan kaming post-transaksyon na makipag-usap sa merchant na sa isang patuloy na batayan.
At ang paniwala ng pagkakaroon ng isang CRM software na nagpapahintulot sa amin upang subaybayan at hawakan sa mga email o mga numero ng telepono na magpapahintulot sa amin na maabot ang tao sa bawat taglamig at sabihin, 'Hey ginoo, iyon ang oras ng taon. Mayroon ka bang boots mo? Lumaki ba ang iyong mga paa? Kailangan mo ba ng bagong bota? Mayroon ka bang mga bagong umiiral na mga kinakailangan? 'Na pinapayagan kami na ipagpatuloy ang pag-uusap sa buong panahon, at hindi lamang sa dulo ng unang transaksyon.
Maliit na Negosyo Trends: Kung ikaw ay upang tumingin sa isang taon o dalawa mula ngayon, kung ano ang magiging mainit na lugar mula sa isang eCommerce pananaw na ang mga maliliit na negosyo ay dapat magkaroon ng kamalayan at talagang pagpaplano para sa?
Brennan Loh: Ang pagsakop sa hamon ng datos na darating mula sa pagbebenta ng online sa napakaraming iba't ibang lugar, ay isa sa tingin ko ng maraming mga mangangalakal na kailangang malaman dahil maaaring ito ay isang istorbo. Ngunit maaaring ito rin ang iyong pinakamalaking asset kung binibigyang-kahulugan mo ang data na iyon sa aksyon at impormasyon na maaari mong kumilos.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Brennan Loh: Tingnan ang Shopify.com. Mayroong isang libreng pagsubok - walang commitment. Maaari ka lamang pumunta sa pamamagitan at makita kung ang pagpapatakbo ng isang online na negosyo o online na tindahan ay tama para sa iyo.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
