Ang iyong maliit na negosyo ay nagbabayad ng sapat na pansin sa mga papasok na tawag?
Sa ngayon, may napakaraming pokus sa social media, email at pagmemerkado sa online, madaling paniwalaan na ang pagbibigay ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng live na chat ay ang kailangan mo lang gawin, o ang mga customer ay kontento na makipag-ugnay sa iyo sa pamamagitan ng email at maghintay upang makarinig mula sa iyo.
Sa katunayan, ang pag-uugali ng tao ay hindi nagbago - ang teknolohiya lamang.
Kapag nabigo ang mga customer tungkol sa isang bagay, may mga katanungan tungkol sa iyong produkto o serbisyo, o handa na upang bumili, ang kanilang unang likas na ugali ay madalas na kunin ang telepono at tawagan ang iyong negosyo. Sa madaling salita, ang mga kostumer na nagsasagawa ng suliranin na tumawag ay handa ka nang bumili, magbulalas, magtanong.
$config[code] not foundHigit pa, kung ang iyong negosyo ay kasangkot sa anumang uri ng inbound marketing program - kung gumagamit ng SEO, click-to-call na mga pindutan sa iyong website o sa iyong mga ad - gumagastos ka ng magandang pera upang mabuo ang mga tawag mula sa mga interesadong kostumer.
Kung paano ginagamot ang mga tumatawag ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba sa kung lumipat sila sa susunod na yugto sa proseso ng pagbili, maibabalik ang kanilang galit, talagang gumawa ng isang pagbili … o papatayin ang iyong kumpanya magpakailanman.
Kaya paano itinuturing ang mga customer at mga prospect kapag tumawag sila sa iyong negosyo? Narito ang ilang mga katanungan upang tanungin ang iyong sarili.
Nagtatagumpay ba Sila?
Itakda ang mga pamantayan para sa mga empleyado upang sagutin ang telepono sa ikalawang singsing (ikatlong singsing sa ganap na pinakabagong). Tiyaking ang lahat ng empleyado-hindi lamang ang receptionist o tagapangasiwa ng opisina-alam na responsibilidad nilang sagutin ang telepono kung kinakailangan.
$config[code] not foundNakasalubong ba Sila?
Ang mga empleyado ba na sumagot sa tunog ng iyong telepono ay nasasabik na makipag-usap sa mga customer-o tulad ng pagkaantala sa kanilang abalang araw? Tandaan, ang mga customer ay ang mga nagbabayad ng iyong mga singil, at mayroon silang maraming mga pagpipilian upang pumunta sa ibang lugar.
Gumagawa ba ang mga Empleyado ng Mga Tool na Kailangan Niyang Tulungan ang mga Customer?
Ang mga listahan ng Internal na FAQ ay maaaring makatulong sa mga empleyado na mabilis na makahanap ng mga sagot sa mga katanungan na maaaring may mga customer. Tiyaking alam ng lahat ng empleyado kung paano maglipat ng mga tawag sa tamang tao.
Kapag Nananatili ang mga Customer, Maaari ba Nila Sabi?
Walang mas masahol pa kaysa sa pag-hold at pagdinig patay na katahimikan, kaya hindi mo alam kung ikaw ay na-cut off o dapat patuloy na maghintay. Gamitin ang mga mensahe o musika sa mga tauhan upang malaman ng mga customer kung ano ang nangyayari.
Ang Mga Tawag ba ay Naibalik sa loob ng isang Makatwirang Oras?
Ang mas mabilis na maaari mong tumugon sa pagtatanong ng isang customer, mas malamang na ikaw ay gumawa ng isang benta. Kung hindi mo masagot ang lahat ng tawag, magsikap na ibalik ang lahat ng tawag sa loob ng 30 minuto-oo, 30 minuto-para sa mga pinakamahusay na resulta. Dapat ipahayag ng mga papalabas na mensahe ng voice mail kung gaano kadali na inaasahan ng mga kostumer na ibalik ang kanilang mga tawag.
Sa pamamagitan ng pagbabayad ng mas maraming atensyon sa mga papasok na tawag tulad ng gagawin mo sa iyong outreach ng social media, mabilis mong makita ang mga resulta-at nadagdagan ang mga benta.
Ang artikulong ito, na ibinigay ng Nextiva, ay muling inilathala sa pamamagitan ng kasunduan sa pamamahagi ng nilalaman. Ang orihinal ay matatagpuan dito.
Larawan ng Telepono sa pamamagitan ng Shutterstock
8 Mga Puna ▼
