Bilang isang propesyonal sa serbisyo sa customer, ito ay isang virtual na garantiya na haharapin mo ang mapataob, galit at bastos na mga customer paminsan-minsan. Ang pag-unawa sa mga motibo para sa pagkasira ng customer ay ang unang hakbang sa paghawak ng mga sitwasyong ito nang maayos. Matapat pagsunod sa isang hakbang-hakbang na diskarte sa paglutas ng serbisyo ay mahalaga.
Magkaroon ng Empatiya
Ang mga pagkilos ay nagreresulta mula sa mga saloobin. Kung gumana ka sa mindset na ang mga customer ay ang kaaway, hindi ka magkakaroon ng tamang paghahanda sa kaisipan upang mahawakan nang mabuti ang isang bastos na customer. Sa halip, magkaroon ng empatiya. Malamang na nabigo ka o nabigo ang isang customer sa isang punto sa oras. Kilalanin ang iba't ibang kadahilanan na magalit ang mga customer at kumilos nang walang saysay. Ang kawalang kasiyahan sa isang produkto, serbisyo o pangkalahatang karanasan sa isang negosyo ay nag-aambag sa damdamin ng napakasakit na customer. Ang ilang mga customer ay may masamang araw lamang o wala sa kalagayan upang kumilos nang may kabaitan sa iba. Ang susi ay upang lapitan ang mga customer na tila may isang wastong dahilan para sa kanyang mga damdamin.
$config[code] not foundPatayin sila sa Kabaitan
Ito ay isang kliyente, ngunit "patayin ang customer na may kabaitan" ay tumutulong sa ilagay sa kanya sa tamang pananaw upang gumana sa iyo papunta sa isang resolution. Sa maraming mga kaso, ang bastos o nakagagalit na customer ay nagnanais lamang ng isang maasikaso tainga at tunay na tugon. Hayaan ang mga customer na ipahayag ang pinagmulan ng mga negatibong damdamin at pagkatapos roll sa mga ito. Huwag kang magtanggol. Kung ang isang customer ay mapataob sa isang karanasan sa produkto, maaari mong sabihin, "Ito ay isang mamahaling produkto at mayroon kang bawat karapatang umasa sa pagganap ng top-notch." Kung ang mahinang serbisyo ay salarin, maaari mong sabihin, "Hindi ko ma-undo kung ano ang nagawa, ngunit gusto ko talagang bigyan ka ng mas mahusay na pananaw kung paano gumagana ang serbisyo dito."
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingTratuhin ang Sitwasyon
Sa huli, ang isang bastos na customer ay nangangailangan ng ilang uri ng resolusyon upang iwanan ang iyong tindahan sa isang mas mahusay na mood. Kung hindi mo ilabas ang sparks, ang mga apoy ng kanyang galit ay maaaring sumabog muli. Kung ang problema ay isang simpleng pagpapakita kung paano gumagana ang isang produkto, bigyan ang customer ng iyong oras. Kung ang produkto ay isang depekto, gumawa ng mga hakbang upang makakuha ng kapalit sa lalong madaling panahon. Para sa mga isyu sa serbisyo, gawing muli ang serbisyo kung naaangkop. Sa anumang pagkakataon kung saan ang iyong negosyo ay hindi nakatira hanggang sa obligasyon nito para sa isang karanasan sa kalidad, pumunta sa itaas at higit pa upang mag-alok ng isang mahusay na karanasan at kahit libreng mga bagay-bagay upang mapuspos ang customer na may kagalakan.
Hayaan Pumunta at Unwind
Ang ilang mga tao ay may isang natural na kakayahan upang makuha ang malupit glares at nakasasakit na mga salita ng isang bastos na customer. Marami ang hindi. Ikaw ay pantao. Kung kailangan mo ng ilang minuto upang makapagpahinga matapos malutas ang problema ng isang customer, gawin ito. Kadalasan ang pagkasunog ng paghawak ng maramihang mga bastos na mga customer nang walang isang breather na nagiging sanhi ng kahit na mahusay na kahulugan ng mga propesyonal sa serbisyo ng customer upang i-crack. Mabuti rin na pag-isipan ang karanasan at gumawa ng anumang pagsasaayos sa iyong saloobin, diskarte o mga resolusyon sa iyong susunod na pakikipagtagpo sa isang bastos na customer.
