Naabot mo na ba ang lugar na iyon sa iyong negosyo kung saan mo pakiramdam na ginagawa mo ang lahat ng alam mo kung paano gagawin, at ikaw ay nasa parehong lugar? Ang mas mahusay na tanong ay maaaring, "Ilang beses mo na naabot ang lugar na iyon?" At ano ang ginawa mo tungkol dito?
Nakatira ka ba roon sa malungkot na saloobin na ito? Nag-quit ka ba? O gumawa ka ba ng smart?
Umaasa ako na ibinabahagi mo ang iyong mga solusyon sa ibaba upang matuto kami mula sa bawat isa. Ngunit sa ngayon, isa itong matalinong bagay na dapat isaalang-alang.
Kumuha sa katotohanan: Ito ay isang matatag na pagtulak sa tamang direksyon
Kailangan mong malaman ang katotohanan tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa. Kailangan mo ng feedback, upang malaman mo kung bakit ka natigil at bakit ang iyong mga kliyente at mga bisita ay natigil. Sinasabi ko na ang iyong mga kliyente at mga bisita ay natigil kung hindi sila bumibili o hindi bumili ng sapat na kailangan mo sa kanila upang bumili.
Maaari silang ma-stuck sa iyong proseso ng pagbebenta. Inilatag ito sa kanila sa halip ng pagguhit sa kanila. Maaari silang ma-stuck sa iyong produkto, hindi alam kung ano mismo ang ginagawa nito. Maaari silang ma-stuck sa iyong website. Dahil ang Internet ay katulad ng Yellow Pages sa mga araw na ito, ang iyong website ay nagtataguyod ng tamang karanasan? Ginagawa ba nito na nais nilang malaman ang higit o lumayo mula dito (ikaw)?
Kahit gaano masakit ang sagot, lumapit ka sa katotohanan. Kailangan mong malaman kung ano ang hindi gumagana upang magawa mo ang isang bagay tungkol dito. Kailangan mong malaman kung ano ang gumagana upang maaari mong gawin ang higit pa sa mga ito.
Ang katotohanan ay isang matatag na pagtulak: kung ano mismo ang anumang seryosong tao sa mga pangangailangan sa negosyo. Ngunit hindi ito maaaring maging magandang sa una.
Ang katotohanan ay magdudulot sa iyo ng sakit, pagkatapos ay i-free ka
Kapag nagtrabaho ako sa isang opisina, madaling panoorin ang aming mga customer at makakuha ng agarang feedback mula sa kanilang mga tugon sa kapaligiran na itinakda namin. Plus maaari ko bang makita mismo kung paano ang koponan ay tinutugunan at inalagaan ng bawat bisita. Maaari ko bang ayusin ang mga isyu sa lugar.
Ngunit online, paano mo nakukuha ang parehong agarang feedback?
Kamakailan lamang, ginamit ko ang UserTesting.com upang suriin ang aking website. Nais kong makita kung paano gumagalaw ang tipikal na user sa site-kung ano ang nakikita nila, kung ano ang ginagawa nila at kung ano ang nararamdaman nila. Sa pamamagitan ng audio at video, binigyan ako ng UserTesting na "nararamdaman sa gusali" ang pakiramdam. At ang tao, nakikita at nakakarinig ako ng maraming, kabilang ang:
- unang hakbang ng mga gumagamit sa site,
- ang mga lugar na nalilito sa kanila, at
- ang mga bagay na may katuturan.
Plus narinig ko ang lahat ng dapat nilang sabihin, ang kaguluhan ng katotohanan at ang papuri. Ginawa ito sa akin na may sakit at may sakit sa parehong oras.
Ang aking personal na aralin: Hindi kami maaaring maging perpekto nang walang puna. At ang feedback ay hindi pa rin makagagawa sa amin na perpekto, ngunit ito ay maaaring gumawa ng mas mahusay sa amin.
Hinahayaan ka ng feedback na malaman kung ano ang dapat ayusin-kung maaari mong harapin ang pagpula
Malamang na nahihiya kami sa pagpuna, ngunit paano mo mapapabuti nang hindi alam kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi?
Hinahayaan ka ng nakakatawang pagpuna na malaman kung ano ang dapat ayusin. At wala ang feedback na ito, ang pagpapatakbo ng iyong negosyo ay tulad ng pagsakay sa isang nakatigil na bisikleta sa isang silid na walang mga bintana-pedal at pedal, ngunit ang tanawin ay hindi kailanman nagbabago. At iyon ay hindi maganda para sa negosyo.
May tatlong bagay ang nagustuhan ko tungkol sa UserTesting.com:
- Ang unang karanasan. Napanood ko ang mga video para sa aking sarili at naririnig ang pagbabago sa mga tinig ng mga gumagamit (hindi buod ng isang tao).
- Ang mabilis na pagtugon. Nag-sign up ako para sa tatlong review, isinusumite ang aking mga tagubilin kung ano ang nais kong gawin ng aking mga bisita sa site, at naka-log out. Sa loob ng oras, ang tatlong tugon ng video ay nagpakita sa aking email.
- Ang pagkakataong magtanong nang higit pa. Inalok ako ng pagkakataon para sa karagdagang feedback mula sa mga tagasuri. Tinanggihan ko dahil natuklasan ko kung ano ang kailangan kong malaman sa kanilang mga video. Ngunit ito ay maganda upang malaman na maaari kong pumunta mas malalim kung kinakailangan.
Kaya, kapag natigil ako, nakakakuha ako ng feedback.Ito ay karaniwang nag-iikot sa mga bagay-bagay at nakakakuha ako ng paglipat sa tamang direksyon muli. Ano ang gagawin mo kapag natigil ka?
Larawan mula sa FWStupidio / Shutterstock
4 Mga Puna ▼
