Pagdating sa social media at maliit na negosyo, ang pagkakaroon ng isang estratehiya ay maaaring makagawa ng mas malaking benepisyo. Mga benepisyo tulad ng mas mataas na trapiko, nabawasan ang mga gastos sa pagmemerkado at nadagdagan ang pagba-brand. Tune in bilang Sanjeev Aggarwal, Founder and Partner of SMB Group, sumali sa Brent Leary upang talakayin ang mga resulta ng 2012 SMB Social Business Study at kung bakit ang isang strategic na diskarte ay mas mahusay kaysa sa isang ad hoc diskarte.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Itinatag ko ang SMB Group halos tatlong taon na ang nakalilipas, at ang puwersang nagtutulak ay walang tiyak na pagtuon sa segment SMB. Bago iyon, nagtrabaho ako sa panig ng pananaliksik sa merkado. Tumutuon muli sa SMB area sa Hurwitz, at sa AMI.
Sinimulan kong gawin ito sa Yankee Group mga 10 taon na ang nakakaraan.
Maliit na Trends sa Negosyo: Siguro maaari mong punan ang mga tao sa 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: Kinuha namin ang isang bahagyang naiibang tungkulin kumpara sa kung ano ang karamihan sa mga pag-aaral ay tumingin. Kinuha namin ang isang top down na diskarte sa problema. Tinitingnan namin ang mga hamon sa negosyo na nakaharap sa maliliit na negosyo, at ang mga function ng negosyo na ginagamit nila upang matugunan ang mga hamong ito.
Pagkatapos ay binansad namin ang karagdagang upang tingnan kung paano nila natapos ang function ng negosyo gamit ang parehong mga tradisyunal na tool at social media tool. Pagkatapos ay binigyan pa namin ng karagdagang upang tingnan ang mga partikular na tool sa social media na ginamit nila upang maisagawa ang bawat isa sa mga function ng negosyo. Kaya ang pokus ng pag-aaral sa panlipunan na negosyo sa halip ng social media mismo.
Halimbawa, paano binabago ng mga maliliit na negosyo ang kanilang mga benta at marketing, serbisyo sa customer, pag-unlad ng produkto, pagsisikap ng HR at iba pang mga estratehiya sa lalong panlipunan na landscape? Ano ang mga hadlang sa kanilang paraan habang lumipat sila mula sa tradisyunal na mundo patungo sa mundo ng social media?
Maliit na Tren sa Negosyo: Kapag tinitingnan ang mga resulta ng pag-aaral, paano mo ikategorya ang paraan ng paggamit ng mga maliliit na negosyo ng social media ngayon?
Sanjeev Aggarwal: Sa pag-aaral, ikinategorya ang mga gumagamit ng social media sa dalawang timba. Yaong mga kumukuha ng nakaplanong estratehikong diskarte sa social media at mga kumukuha ng impormal na ad hoc na diskarte sa social media.
Sa pangkalahatan, habang nakita namin ang paggamit ng social media sa mga maliliit na negosyo lumago mula sa 44% noong 2011 hanggang humigit-kumulang 53% noong 2012, ang mga madiskarteng gumagamit ay nanatiling naka-lock para sa parehong taon sa paligid ng 24%. At 29% ng maliliit na negosyo na aming sinuri ay gumagamit ng social media sa isang ad hoc na paraan.
Sa kakanyahan, ang isang malaking bilang ng mga negosyo ay nag-eeksperimento sa Facebook, Twitter at iba pa, at sa paghula kung ano ang sticks nang walang anumang pagpaplano sa likod nito.
Ang isang malaking bilang ng mga negosyo, halos 25%, ay hindi gumagamit ng social media ngayon ngunit nagpaplano na gumamit ng social media sa susunod na 12 buwan. Pagkatapos ay mayroong isang makabuluhang bilang ng mga diehards, o antisocial na maliliit na negosyo ng kumpanya, na walang paggamit ng social media sa kanilang mga plano para sa susunod na ilang taon.
Maliit na Negosyo Trends: Mayroon bang positibong epekto mula sa pagiging isang estratehikong panlipunan negosyo kumpara sa paggamit ng social media mula sa isang ad hoc diskarte?
Sanjeev Aggarwal: Ang aming nakita sa pag-aaral ay ang maliliit na negosyo na gumagamit ng social media sa isang estratehikong paraan ay ang mga na mas bullish tungkol sa kanilang paglago. Gumagamit sila ng social media sa isang plano kung saan sila ay tinatangkilik ang pagpapalakas ng mga benepisyo sa negosyo, tulad ng trapiko sa website. Nakikita nila ang mas mataas na branding, at marami sa kanila ang nakakakita ng mga bagay tulad ng nabawasan ang mga gastos sa marketing habang binabawasan nito ang paggamit ng tradisyunal na mga tool sa marketing at pinalitan sila ng social media.
Maliit na Negosyo Trends: Paano ang ilan sa mga paraan na ang madiskarteng mga maliliit na negosyo ay gumagamit ng social media upang matugunan ang mga partikular na lugar?
Sanjeev Aggarwal: Ang ilan sa mga pangunahing lugar na ang mga maliliit na negosyo ay gumagamit ng social media ay upang mapabuti ang kamalayan ng merkado at upang kumonekta sa mga taong hindi mga customer ngayon. Ginagamit nila ito upang madagdagan ang trapiko sa kanilang website; upang makabuo ng mga bagong lead at pagkakataon, upang lumikha ng higit pa at mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer at mga prospect.
Gayundin, ang mga uri ng pagmemerkado ng mga pag-andar na tumutugon sa mga nangungunang mga hangaring pangnegosyo sa mga maliliit na negosyo ay tulad ng pagtaas ng mga kita, pagdaragdag ng kasiyahan sa customer at pagpapabuti ng mga karanasan sa customer
Maliit na Negosyo Trends: Gumagamit ba sila ng mga social tool bilang mga kapalit para sa ilan sa mas maraming tradisyonal na mga bagay na ginagawa nila? O ginagamit ba nila ito bilang isang extension o pagpapahusay ng ilan sa mga tradisyunal na bagay?
Sanjeev Aggarwal: Sa pag-aaral, 37% ng mga maliliit na negosyo ang nag-ulat ng pagbabawas at kapalit ng ilang tradisyonal na mga tool sa marketing. Sa ilang mga kaso, pinapalitan nila ang mga tradisyunal na tool at application. Ang iba ay binabawasan ang paggamit ng mga tradisyunal na kasangkapan.
Ang lugar na nakita ko ang pinakamalaking pagbawas sa pagmemerkado ay gumagamit ng mga journal ng negosyo at magasin - at lalo na ang mga bahagi ng pag-print tulad ng dilaw na mga pahina.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sinasabi namin ang pag-uuri ng mga strategic na gumagamit ng social media. Tinawag namin silang madiskarteng mga negosyo sa lipunan, sa puntong ito, kumpara sa mga taong mas impormal. Ano ang ilan sa mga pangunahing pagkakaiba, o marahil ang ilan sa mga bagay na mukhang ginagawa nila nang kaunti, na tumutulong sa atin na maunawaan ang mga estratehikong negosyo?
Sanjeev Aggarwal: Ang mga negosyo na gumagamit ng social media sa isang strategic na paraan ay hindi lamang pakiramdam positibo tungkol sa kanilang hinaharap, ngunit ang kanilang mga kasalukuyang mga prospect din tumingin mas maliwanag masyadong. Sa pangkalahatan, sinusuportahan ng mga madiskarteng gumagamit ang mas mataas na mga rate ng kasiyahan sa mga lugar tulad ng pagpapabuti ng mga serbisyo sa pagkuha at pagbuo ng mas maraming trapiko sa web. Gayundin, bumabalik sa mga gumagamit ng ad hoc, sa palagay ko ang mga pangkalahatang strategic na mga gumagamit ay tiyak na inaasahang mas mataas na kita at mas mataas na inaasahan sa paglago para sa susunod na taon.
Ang dramatikong pagtaas sa kasiyahan mula sa mga madiskarteng gumagamit sa ilan sa mga functional na lugar ay nagpapaliwanag din ng halaga na nakukuha nila mula sa mga social media tool kumpara sa mga impormal na gumagamit.Ang ilan sa mga istatistika na aming nakuha mula sa ulat ay ang mga madiskarteng negosyo ay tatlo at kalahating ulit na mas malamang na maging lubhang nasisiyahan sa mga tool tulad ng Twitter. Dalawang at kalahating beses na mas malamang na maging lubhang nasisiyahan sa mga tool tulad ng LinkedIn, at halos dalawang beses o mas malamang na maging lubhang nasisiyahan sa pakikipag-ugnayan sa Facebook.
Bilang karagdagan sa mga ito, 20% ng mga sumasagot na gumagamit ng social media bilang bahagi ng kanilang diskarte ay ginagamit din ito para sa serbisyo sa customer, kumpara sa 13% lamang ng mga gumagamit mula sa ad hoc na diskarte. Ang halaga na nakukuha ng mga madiskarteng gumagamit na ito ay nagiging maliwanag kapag inihambing mo ang mga numerong ito, taon-taon.
Mayroon talagang isang napakalakas na kaso na gagawin para sa mga maliliit na negosyo na gumagamit ng social media sa isang strategic na paraan.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Sanjeev Aggarwal ng smallbiztrends
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1 Puna ▼
