Ang front desk ng hotel ay may pangunahing papel na ginagampanan ng pagtatag ng isang positibong unang impression sa mga bisita. Maaaring lumapit ang mga manlalakbay sa harap ng desk na pagod na pagod, pagkabalisa o di-tiyak sa kanilang kapaligiran. Ang isang hindi kapani-paniwala, hindi magiliw o kulang-kulang na kapaligiran sa harap ng desk ay nagtatakda ng yugto para sa isang hindi kasiya-siyang karanasan sa kostumer. Ang mga tagapangasiwa ng harap ng desk ay maaaring makaiwas sa isang epekto ng mga reklamo sa pamamagitan ng paglikha ng positibo, produktibo, maligayang karanasan para sa mga bisita. Ang pag-aaral at pagbabahagi ng mga pinakamahuhusay na kasanayan ay tumutulong sa mga tagapangasiwa ng harap desk na mapabuti ang kanilang diskarte sa pagkamagiliw
$config[code] not foundPagtatatag at Pagsasanay Mga Norma
Ang mga maayos na mga desk manager ay hindi inaakala na ang pilosopiya o kaugalian ng hotel ay likas na ibinabahagi ng mga miyembro ng kawani. Ang mga inaasahan ay dapat na tahasang ipinahayag, kasama ang front desk manager na humahantong sa pamamagitan ng halimbawa. Ang mga kawani ng pagsasanay ng mga kawani sa inaasahang mga kilos ng pagkamagiliw o mga proseso ay lumilikha ng pare-pareho, na lumilikha ng isang tuluy-tuloy na propesyonal na backdrop para sa mga karanasan ng mga bisita, ayon sa mga Trabaho sa Pagtanggap ng Bisita. Sa halip na agad na pagtanggal ng mga empleyado na hindi makagagawa, ang mga maayos na mga tagapangasiwa ng front desk ay mag-coach o mag-retrain sa kanila upang mapabuti ang kanilang mga kasanayan, dahil ang pag-recruit ng mga bagong manggagawa ay nangangailangan ng oras at pera.
Naghahanap ng Biglang: Kredibilidad at Awtoridad
Kapag ang mga tao ay nararamdaman na mukhang maganda ang mga ito, lumalabas ang kanilang kumpiyansa at propesyonalismo. Hinahanap ng mga front desk manager ng mga hotel ang mga paraan upang mapalakas ang propesyonalismo sa mga miyembro ng kawani upang maparamdam nila ang tiwala sa sarili, tiwala at nakatuon. Isinasalin ito sa mas mahusay na serbisyo sa customer, lumilikha ng mas masaya, nasiyahan sa mga bisita sa hotel, ayon sa Review ng Negosyo ng Negosyo. Ang prominenteng pagpapakita ng isang full-length mirror sa silid ng kawani, o pagbitay ng mga larawan ng mga miyembro ng kawani na nakadamit sa mga nines sa buong uniporme sa hotel, ay nagpapaalala sa mga empleyado ng front desk na mayroon silang isang malakas na posisyon sa mga linya sa harap ng hotel. Bukod pa rito, ang mga customer ay madalas na magreklamo ng mas mababa kapag nahaharap sa mga empleyado sa buong uniporme, kumpara sa mas maraming impormal na pananamit.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingMahusay na Upselling for Enhanced Experiences
Ang ilan sa mga reserbasyon sa booking ng mga bisita online, pagpili para sa cheapest o pinakamadaling magagamit na kuwartong may pag-click ng isang pindutan. Ang epektibong hotel front desk managers ay nakikilala na ang check-in ay ang perpektong pagkakataon upang itayo ang isang mas mahusay na pakete sa mga bisita. Ang mga mas malalaking kuwarto, mga mas malalamig na amenity o mga dagdag na aktibidad ay maaaring makatulong sa ilalim ng linya ng hotel habang lumilikha ng mas mahusay na pangkalahatang karanasan para sa mga bisita, ayon sa Hospitality Net. Maaaring subukan ng mga tagapangasiwa ng front desk ang mga insentibo para sa mga miyembro ng tauhan na nag-upgrade ng mga bisita sa mas mahal na mga suite, na lumilikha ng mas malaking kita para sa hotel habang nagbigay ng gantimpala sa mga empleyado para sa dagdag na milya. Kung ang mga cash bonus ay hindi isang opsyon, ang mga nangungunang mga nagbebenta ay maaaring makatanggap ng mga plake, katanggap-tanggap na paradahan, mga card ng regalo o pagkain na may mga nangungunang tagapangasiwa ng hotel.
Act Like a Local
Ang pagbibigay ng mga rekomendasyon sa restaurant ay lumang sumbrero para sa mga miyembro ng staff ng front desk, ngunit ang epektibong mga desk manager ay gumawa ng isang hakbang sa pamamagitan ng pagsasama ng isang malakas na lokal na espiritu upang bumuo ng mas mahusay na relasyon sa mga bisita, ayon sa Pamamahala ng Hotel. Ang mga tagapamahala ay maaaring magsanay ng mga empleyado upang mag-alok ng mga snippet mula sa kanilang sariling mga lokal na karanasan upang gumawa ng mga rekomendasyon na sumasalamin sa mga bisita. Halimbawa, ang pagbanggit na huminto ka sa isang partikular na café kasama ang iyong pamangking babae noong nakaraang linggo para sa kanilang toasted-rice tea at bahay-ginawa marmelada ay mas epektibo kaysa sa paghahatid ng isang mapa. Pakiramdam ng mga customer na ang mga ito ay pinahihintulutan sa mga "locals-only" na mga lihim. Ang mas malaking mga hotel ay maaaring magkaroon ng bilang ng mga empleyado mula sa labas ng lungsod, o out-of-estado; dapat hikayatin sila ng mga tagapangasiwa na tuklasin ang kanilang bagong bayan o mag-ayos ng mga karanasan sa pinababang-presyo upang gawing mas makatwirang ito.
