Nagbabasa ako ng mga artikulo tungkol sa kinabukasan ng pamimili, ang paglago ng mobile sa karanasan sa pamimili at kung paano ang mga pangunahing tagatingi ay sinasamantala ang teknolohiya upang baguhin ang kanilang mga tindahan. Hindi lamang ang online na pamimili ang bagong normal, ngunit kahit sa loob ng tindahan, mas gusto ng maraming mamimili upang makakuha ng impormasyon ng produkto mula sa kanilang mga telepono (PDF) sa halip na isang live na salesperson.
Ito ay sapat na upang mag-alala ang isang retailer na ang pamimili sa isang pisikal na tindahan na may tulong mula sa isang sales clerk ay nagiging hindi na ginagamit bilang paggamit ng makinilya.
$config[code] not foundNgunit may mga bagay pa rin na ang iyong mga retail salespeople ay maaaring gumawa ng mas mahusay kaysa sa mga computer. Ang isa sa kanila ay nagtitipon ng impormasyon mula sa mga customer na magagamit mo upang mapabuti ang karanasan sa in-store.
Nasa ibaba ang ilang mga paraan na makakatulong ang iyong mga tindero sa tingian na hulihin ang hinaharap ng iyong tindahan:
Makisali sa Mga Customer
Hikayatin ang mga salespeople na lumampas sa walang hanggan "Maaari ba akong makatulong sa iyo?" Makipag-chat sa mga customer at magtanong sa kanila. Siyempre, kailangan nilang maging sensitibo sa kapag ang mga customer ay ginustong mag-iisa, at kapag nasa mood na silang makipag-usap.
Ang mga pakikipag-usap sa mga customer ay maaaring gumamit ng kapaki-pakinabang na impormasyon tulad ng kung sino ang karamihan sa iyong mga mamimili ay bibili para sa, ang layunin ng kanilang shopping trip, kung anong mga produkto ang kanilang hinahanap at higit pa.
Tumuon sa End Point
Ang mga klerk ay madalas na nagpapaalam bilang mga customer na umalis, ngunit maaari silang gumawa ng maraming higit pa. Sa pamamagitan ng pagbibigay pansin sa pag-unlad ng isang customer sa paligid ng tindahan, maaari nilang makita kapag ang mga customer ay maaaring maging malapit sa ulo.
Sa halip na magpaalam lamang, maaari silang makisali sa mga customer na malapit sa exit upang magtanong kung kailangan nila ng tulong sa paghahanap ng anuman o kung natagpuan nila ang lahat ng kailangan nila. Ito ay isang magandang pagkakataon upang matulungan ang isang customer na maaaring hindi nakuha ang isang bagay na mayroon ka sa stock.
Maging Survey-Takers
Hindi ko pinapayo na pindutin mo ang mga customer sa ibabaw ng ulo na may isang barrage ng mga tanong kapag sinusubukan nilang mag-browse o mag-check out. Gayunpaman, kung mayroon kang isang bagay na mayroon ka ng isang partikular na tanong tungkol sa, maaari mong mabilis na tanungin ng lahat ng iyong mga salespeople ang tanong na iyon sa punto ng pagbebenta at subaybayan ang mga resulta, o maglakad sa paligid ng tindahan at hilingin ang bawat mamimili ng parehong tanong.
Maging maingat
Ang mga salespeople ay maaaring matuto ng maraming lamang sa pamamagitan ng pagpapanatiling bukas ang kanilang mga mata. Tanungin ang iyong kawani na maging mapagmasid tungkol sa kung ano ang ginagawa ng mga customer. Ang mga pananaw na ito ay maaaring sabihin sa iyo kung ano ang gumagana para sa iyong tindahan at kung ano ang hindi.
Ang bawat customer na pumasok sa iyong tindahan ay gumawa ng isang beeline sa mga benta ng rack sa likod? Marahil ang iyong mga punto sa presyo ay masyadong mataas para sa iyong merkado, o ikaw ay pagmamarka ng mga merchandise nang madalas na walang gustong bayaran ang buong presyo. Gumawa ba ang lahat ng mga customer ng isang partikular na display habang lubusang hindi binabalewala ang iba? Siguro kailangan mong i-remerchandise ang display o stock higit pa sa kung ano ang mga tao ay inilabas sa. Ang mga tao ay tumingin sa bintana, ngunit mukhang nag-aatubili na pumasok? Siguro ang iyong tindahan ay mukhang intimidating at nangangailangan ng mga mahuhusay na pag-ugnay tulad ng musika at nakangiting mga salespeople.
Upang masulit ang iyong mga tauhan ng benta, magtipon ng mga regular na pagpupulong, hindi bababa sa buwanang ngunit mas maganda ang lingguhan, kung saan ang buong koponan ay nagbabahagi ng impormasyon tungkol sa kanilang naobserbahan. Ito ay isang mahusay na paraan ng pagtukoy ng mga uso na hindi mo napansin. Halimbawa, kung binabanggit ng isang salesperson sa iyong shop na maraming mga customer ang humihingi ng higit pang mga item sa itim o sa mas malaking laki, at ang lahat ay nag-chimes, alam mo na ikaw ay nasa isang bagay.
Upang makapagtrabaho ang diskarte na ito, kailangan mo ang tamang uri ng kawani ng benta - magiliw, ngunit hindi mapangahas, mga taong natural na kakaiba at alerto. Kung ang ilan sa iyong mga salespeople ay hindi sumusukat, maaaring kailangan mong ilagay ang mga taong iyon sa mas maraming trabaho sa background o hayaan silang pumunta.
Salesperson Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
