Upang lumaki, kailangan ng bawat kumpanya na makakuha ng mga bagong customer at suportahan ang mga mayroon sila. Ito ay partikular na mahirap para sa maraming maliliit na may-ari ng negosyo dahil karaniwan silang natatakot sa mga benta at marketing. Masama rin ang mga ito sa pagpapanatili sa kanilang mga customer dahil ang mga ito ay nakatutok sa pagkuha ng mga bago sa pintuan, ang mga umiiral na mag-iwan nasisiyahan sa likod ng pinto. Kailangan ng mga kumpanya na bumuo ng mga proseso na nakakaakit, nag-convert at nagpapanatili ng mga customer kung sila ay magiging matagumpay sa katagalan.
$config[code] not foundPaano Mag-akit ng mga Bagong Customer at Panatilihin ang mga ito
1. Takot. Ang mga may-ari ng maliliit na negosyo ay tumatakbo sa marketing dahil hindi nila ito nakuha. Nagtatanggol sila na wala silang panahon kasama ang lahat ng mga pantaktika na pang-araw-araw na pagkilos na kailangan nilang gawin araw-araw. Hindi nila maaaring i-pause ang sapat na katagalan upang aktwal na maunawaan ito. Ang aksyon na dapat gawin: Itigil ang buwanang batayan upang planuhin ang iyong diskarte sa pagmemerkado. Sa partikular, anong mga aksyon ang nagpapatupad ng kumpanya araw-araw upang akitin ang mga bagong customer at panatilihin ang mga mayroon sila.
2. Hindi pagsukat ng mga resulta sa marketing. May isang pang-unawa na ang anumang pera na ginugol sa pagmemerkado ay magbubunga ng mahihirap na resulta. Sa katunayan, ang lumang kasabihan ay na alam ng may-ari ng negosyo na nagtatrabaho ang 50 porsiyento ng kanilang pagmemerkado. Hindi sila sigurado kung alin 50 porsiyento! Ang aksyon na dapat gawin: Lamang mamuhunan sa marketing na traceable at trackable. Mga hakbangin sa pagsusulit at pagkatapos ay sukatin ang mga resulta. Itigil ang paggawa kung ano ang nabigo at palakasin ang higit pa sa kung ano ang magtagumpay. Kung walang gumagana, panatilihing maliliit na pagkilos hanggang sa matagumpay ang isang bagay.
3. Napakaraming pagsalig sa mga referral o salita ng bibig. Ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay dahilan na kung nag-aalok sila ng isang mahusay na produkto o serbisyo, ang mga bagong customer ay awtomatikong darating o sasangguni sa kumpanya. Ito ay napakalayo mula sa katotohanan. Ang aksyon na dapat gawin: Sa halip, proactively makakuha ng mga referral sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga customer at paghikayat sa kanila upang ibahagi ang kanilang karanasan sa social media.
4. Walang pagkukuwento. Ang karamihan sa mga kumpanya ay nagbebenta ng mga tampok at produkto. Sa kasamaang palad, ang mga prospect ay bumili ng mga solusyon sa kanilang mga problema at ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga ito ay sa pagsasabi ng isang kuwento ng kumpanya. Ang aksyon na dapat gawin: Tanungin ang mga empleyado kung ano ang kuwento ng kumpanya. Gumawa ng isang salaysay na parehong totoo at nagbibigay-inspirasyon.
5. Walang sistematikong marketing. Kapag ang mga bagay ay mabagal, ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay nagpapakalakal ng kanilang mga produkto Sa sandaling makarating sila sa mga customer bilang isang resulta, sila ay masyadong abala sa paggawa ng trabaho upang mapanatili ang marketing. Pinapanatili nito ang kanilang negosyo flat at gumagawa ng kumpanya halos hindi nakikita online. Tandaan, hindi ka maaaring magbenta ng anumang bagay sa sinuman; kailangan mo lang nandoon kapag handa na silang bumili. Ang aksyon na dapat gawin: Buwanang, magtipun-tipon ng isang sistematikong plano sa pagmemerkado na gagawin kahit gaano abala ka. Maaari itong isama ang online na bayad na pagmemerkado, pagmemerkado sa nilalaman ng email o social media.
6. Mababang kaalaman sa marketing sa digital. Ang ganitong uri ng pagmemerkado ay lubhang nakalilito at mayroong higit pang mga pagpipilian. Ngunit ngayon higit sa 75 porsiyento ng mga mamimili ang nagsasaliksik sa web bago bumili ng anumang bagay, kaya kailangan ng bawat kumpanya na mapuntahan kung pipiliin. Ang aksyon na dapat gawin: Maghanap ng isang dalubhasa upang turuan at makipagtulungan sa iyo sa iba't ibang aspeto ng digital na pagmemerkado kasama ang search engine optimization at search engine marketing.
7. Hindi ito personal. Ang layunin ng pagmemerkado ay upang mapasigla ang mga prospect mula sa pagkatuklas upang makabili sa isang napaka-personal na paraan. Nais ng bawat prospect na isipin na nakikipag-usap ka lamang sa kanila at pinapayagan ng teknolohiya na mangyari ito. Ang aksyon na dapat gawin Alamin kung paano personalize ang iyong kumpanya sa bawat pakikipag-ugnayan sa isang inaasam-asam o customer upang gawing espesyal ang mga ito.
8. Walang mobile na website. Mas mababa sa 50 porsiyento ng lahat ng maliliit na negosyo ang may mga website. Walang isa, ang kumpanya ay mas malamang na lumabas sa mga mobile na paghahanap sa web ng Google. Ito ay masama sa paghahanap ng negosyo dahil ang higit sa 50 porsiyento ng lahat ng mga paghahanap ay ginagawa sa mga mobile device. Ang aksyon na dapat gawin: Gumawa ng isang mobile na paghahanap para sa iyong kumpanya website. Tiyaking mayroon itong tumutugon na disenyo kaya walang pag-scroll o pinching sa mga smartphone.
9. Walang presensya sa social media. Mas mababa sa 15 porsiyento ng mga maliliit na negosyo ang may anumang feed sa social media. Kung wala ito, ang mga kumpanya ay nawawala ang isang pagkakataon na magkaroon ng mga pag-uusap na may mga bagong prospect na kailangan ang kanilang solusyon. Ang aksyon na dapat gawin: Gumawa ng mga paghahanap sa mga nangungunang mga site ng social media ng problema na nalulutas ng iyong kumpanya. Tingnan kung anong uri ng mga pag-uusap ang nangyayari sa kanilang paligid. Maging kasangkot sa site na iyon at mga pag-uusap araw-araw.
10. Hindi pamamahala sa kanilang mga online na review. Ngayon ang bawat nakaraang customer ay isang tagahanga o isang kritiko at pinag-uusapan nila ito nang online. Ang isang positibong komento ay maaaring maakit ang iba pang mga prospect. Ang isang hindi nasagot na negatibong komento ay maaaring tumigil sa mga prospect. Ang aksyon na dapat gawin: Pang-araw-araw na mga komento ng monitor sa lahat ng mga pangunahing site at tumugon sa empatiya at isang solusyon.
Paano mo maakit ang mga bagong customer at panatilihin ang mga mayroon ka?
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Mga Larawan ng Mga Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
