Ang isa sa mga pinakamalaking trend sa serbisyo sa customer ngayon ay ang paggamit ng chatbots.
Dahil sa pagpapaunlad ng teknolohiya ng artificial intelligence (AI), posible na i-on ang bahagi ng iyong serbisyo sa customer online sa chatbots. Ang mga bot na ito ay maaaring makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Maaari mo ring gamitin ang mga ito sa teksto sa pamamagitan ng isang app.
Chatbots para sa Customer Service
Gayunpaman, bago ka tumalon sa trangkaso, mahalaga na maunawaan ang iyong mga pangangailangan. Plus, dapat mong malaman ang mga limitasyon ng chatbots para sa serbisyo sa customer.
$config[code] not foundAlam Mo Ba ang Iyong Madla?
Una sa lahat, kailangan mong malaman ang iyong madla upang maaari mong palakihin ang iyong chatbot upang makipag-ugnay nang epektibo sa iyong madla.
Magsimula sa kung saan nais ng iyong madla upang makakuha ng impormasyon tungkol sa iyong produkto o serbisyo. Mas gusto ba nilang gamitin ang iyong app? Makikita mo ba ang mga ito sa Facebook? Kung saan man napupunta ang iyong madla, mahalaga na maunawaan kung saan sila pupunta upang makahanap ng tulong sa customer service.
Susunod, kailangan mong maunawaan ang mga demograpiko. Alam mo ba ang mga pangkalahatang katangian tulad ng edad, socioeconomic na sitwasyon, lokasyon, at iba pang mga item? Anuman ang maaaring makatulong sa iyo na mas mahusay na maunawaan ang iyong madla, dapat mong gamitin sa iyong chatbot.
Gusto mo ang iyong chatbot na makapag-ugnay nang natural sa iyong mga customer. Kapag naintindihan mo ang iyong tagapakinig, ang iyong chatbots ay mas malamang na makipag-ugnayan nang natural, at ang iyong mga customer ay pakiramdam appreciated - nang walang pangangailangan para sa iyo upang magkasama ang isang malaking koponan upang pamahalaan ang pakikipag-ugnayan ng tao-sa-tao.
I-tweak ang Iyong mga Chatbots Bilang Kinakailangan
Susunod, mapagtanto na ang iyong chatbot ay hindi magiging perpekto sa unang pagkakataon na ilunsad mo ang mga ito. Habang matututuhan at maaayos ng AI, hindi ito laging perpekto sa lahat ng oras. Maaaring kailanganin mong mag-tweak ang iyong chatbot habang nagpapatuloy ka.
Kapag gumagamit ng chatbots, siguraduhing i-set up mo sila upang magtipon ng impormasyon. Ang isang chatbot ay dapat mag-save ng impormasyon tungkol sa mga tanong na ito ay magagawang sagutin, pati na rin ang pagkuha ng mas tiyak na impormasyon na maaaring makatulong sa iyo na matuto nang higit pa tungkol sa iyong mga customer.
Sa impormasyong ito, maaari kang lumikha ng susunod na henerasyon ng chatbot upang maging mas tumutugon at mahusay sa iyong mga customer.
Hikayatin ang mga Customer na Gamitin ang iyong Chatbot
Subukan mong i-channel ang iyong mga customer sa chatbot sa lalong madaling panahon. Maaari kang mag-set up ng isang app o isama ang isang chatbot sa iyong site sa ecommerce sa isang paraan na nagreresulta sa bot na nakaka-engganyo sa iyong mga customer nang maaga. Sa ganoong paraan, ang iyong mga customer masanay sa pagkakaroon ng mga pag-uusap na ito.
Gayunpaman, mahalagang maintindihan na, sa isang punto, ang iyong mga customer ay maaaring tumakbo sa isang sitwasyon na hindi malulutas ng chatbot. Gayunpaman, ang pinaka-simpleng mga isyu ay maaaring sumagot sa chatbot, at posible na ibigay ang impormasyon ng iyong mga customer na kailangan nila.
Habang itinatakda mo ang iyong chatbot, siguraduhing nagtakda ka rin ng mga inaasahan para sa iyong mga customer. Huwag subukan na kumbinsihin ang mga kostumer na nakikipag-usap sila sa isang tao, at huwag mag-advertise na ang iyong bot ay maaaring humawak ng isang bagay kung hindi ito magagawa. Gaya ng lagi, ang susi ay sa ilalim ng pangako at higit sa paghahatid.
Dalhin ang Advantage ng Chatbots
Habang hindi sila perpekto, at habang hindi nila ganap na maalis ang pangangailangan para sa mga tao, ang mga chatbots ay makakatulong sa iyo na mabawasan ang pangangailangan para sa serbisyo ng customer sa tao. Ang mga Chatbots ay maaaring tumagal ng ilang pasanin mula sa iyong mga kinatawan sa serbisyo sa customer, at mapalakas ang kahusayan. Ito ay isang paraan upang gawing mas madali ang mga bagay sa iyo at sa iyong kawani, makatipid ng pera, at mag-ingat sa mga customer nang mabilis at mahusay.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Larawan: Due.com
Higit pa sa: Nilalaman ng Channel ng Publisher
