Ang mga lumang customer, na kilala rin bilang natapos na mga customer, ay mga kumpanya o indibidwal na hindi na bumili mula sa iyo. Sa pamamagitan ng panalo sa mga kostumer na iyon, maaari mong dagdagan ang kita nang hindi sinasadya ang oras at gastos ng pagkuha ng mga bagong customer. Kailangan mong mamuhunan sa mga benta at marketing upang mabuhay na muli ang mga lumang customer, ngunit ang gastos ay malamang na mas mababa kaysa sa presyo ng isang kampanya upang manalo ng bagong negosyo.
Data
Bago ka lumapit sa isang lumang customer, tipunin ang may-katuturang data upang maplano mo ang iyong diskarte. Suriin ang iyong mga tala ng benta upang makilala ang mga produkto na binili ng customer sa nakaraan. Ang mga talaan ay nagpapakita rin kung gaano kadalas binili ng customer mula sa iyo. Tanungin ang iyong mga benta o customer service team kung alam nila ang anumang mga problema na maaaring sanhi ng customer upang ihinto ang pakikitungo sa iyong kumpanya. Kung alam mo na ang customer ay bibili na ngayon mula sa isang katunggali, ihambing ang iyong mga pagtutukoy at presyo ng produkto kasama ang handog ng kakumpitensya.
$config[code] not foundMakipag-ugnay sa
Upang maitatag muli ang kaugnayan sa isang nawawalang customer, makipag-ugnay sa kanya o sa kanyang kumpanya sa pamamagitan ng telepono o e-mail. Una, suriin ang mga detalye ng contact ng customer. Sa isang negosyo, maaaring nabago ang taong responsable sa pagbili at maaaring hindi alam ng bagong contact ang iyong kumpanya. Tanungin ang customer kung siya o ang kanyang kumpanya ay gumagamit pa rin ng produkto na iyong ibinigay sa nakaraan. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga detalye ng mga kagustuhan ng customer, maaari mong ipakita sa isang positibong paraan na mayroon kang isang relasyon sa mga customer. Ang paggamit ng isang pariralang tulad ng "mapapansin namin na hindi ka na bumili mula sa amin" ay isang negatibong diskarte na nagha-highlight ng isang pagkasira sa nakaraang relasyon, ayon sa customer experience website CustomerThink.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingI-update
Kapag nakapagtatag na muli ng contact, kumuha ng pagkakataon na i-update ang customer sa mga pagpapaunlad na maaaring hikayatin siya na muling isaalang-alang ang iyong kumpanya. Kung ang iyong pananaliksik ay nagpapahiwatig na ang mga katunggali ay nag-aalok ng isang produkto na higit na mataas sa pagganap kapag ang customer ay tumigil sa pagbili mula sa iyo, sabihin sa kanya kung paano mo binuo ang produkto o ipinakilala ang isang bagong produkto na ngayon ay nakakatugon sa kanyang mga kinakailangan. Kung ang problema sa huling paghahatid ay isang problema, ipaliwanag kung paano mo nadagdagan ang iyong kapasidad sa pagmamanupaktura at ipinakilala ang mas madalas na paghahatid.
Insentibo
Kung ang customer ay nagpapakita ng isang interes sa reviving ang relasyon, nag-aalok ng isang insentibo ay maaaring hikayatin siya upang ilagay ang isang order. Halimbawa, ang isang pambungad na diskwento sa unang order ay maaaring humantong sa isang mabilis na pagbebenta. Ang pag-anyaya ng isang lumang customer sa isang kaganapan, tulad ng isang pagpupulong o eksibisyon, ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang bumuo ng isang mukha-sa-mukha na relasyon na maaaring gawing mas madali ang magbenta sa hinaharap.
