Tumutulong ang mga testimonial ng customer na magtatag ng tiwala dahil nagmula sila sa isang taong may direktang karanasan sa iyong produkto. Salamat sa mabigat na kamay ng mga marketer, ang mga mamimili ay higit na nagtitiwala sa mga testimonial kaysa sa ginagawa nila sa karamihan ng iba pang mga mensahe sa pagmemerkado. Naniniwala sila na ang average na tao ay "tulad ng mga ito" at hindi nag-aalok ng rekomendasyon sa isang lihim motibo, na kung saan ay kung bakit ang mga ito ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala malakas. Ang paghiling sa iyong mga customer na magsumite ng isang testimonial sa iyong Web site ay hindi kailangang maging isang masakit na proseso. Sa katunayan, dapat kang gumawa ng maraming natural na paraan sa pang-araw-araw na negosyo.
- Email ng Kumpanya: Malamang na mayroon kang ilang uri ng isang listahan ng email na binuo. Maaaring mayroon kang isang buwanang newsletter na iyong pinapadala, nangangailangan ka ng isang email address para sa mga pagbili, o nag-aalok ka lamang ng mga customer ng pagkakataong mag-sign up para sa mga alerto sa site sa pamamagitan ng email. Gayunpaman gumagamit ka ng mga email address na iyon, lumikha ng isang natural na paraan upang manghingi ng mga testimonial ng customer mula sa mga email sa loob ng kumpanya. Hindi mo nais na spam ang iyong mga customer, ngunit kung nagpapadala ka ng isang newsletter sa isang taong nagpasyang sumali dito, hilingin sa kanila na i-rate ang iyong kumpanya. Tanungin sila kung ano ang gusto nila tungkol sa iyo. Tanungin kung paano nagpunta ang kanilang pinakabagong pagbili. Gumawa ng isang snippet sa ilalim ng iyong mailing na naghihikayat at ginagawang madali para sa isang customer na magkomento sa iyong kumpanya. Gusto ng mga tao na kausapin ang mga kompanya na gusto nila. Bigyan sila ng pagkakataong iyon.
- Pagkumpirma ng Order / Follow Ups: Kapag ang isang customer ay bumili ng isang bagay mula sa iyong Web site, malamang na ipadala mo sa kanila ang isang pagkumpirma ng order upang ipaalam sa kanila na naproseso ito at na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo. Pitong hanggang 14 na araw pagkalipas ng pagkumpirma na iyon, magpadala sa kanila ng isa pang email upang mag-follow up (may mga tagatugon sa auto na makakatulong sa ito). Itanong sa kanila kung paano ang kanilang karanasan at kung o hindi nila sasabihin sa kanilang mga kaibigan ang tungkol sa iyo. Kung ang impormasyon na ibinigay nila ay mahalaga, hilingin sa kanila na pahintulot na gamitin ito sa iyong site upang hikayatin ang iba pang mga customer na gumawa ng parehong desisyon sa pagbili na ginawa nila. Siguro kahit na humingi ng isang larawan upang magamit mo upang gawing mas tunay at kapani-paniwala ang kanilang testimonial.
- Gumawa ng isang Kaganapan Paikot Ito: Hindi pa matagal na ang nakalipas, ang Duct Tape Marketing ni John Jantsch ay nagkaroon ng ideya na lumikha ng isang buong kaganapan sa paligid ng pagtitipon ng mga testimonial. Ang ideya ay upang mag-imbita ng iyong pinakamahusay o pinaka-enthused mga customer sa para sa isang networking masaya oras at, habang ang mga ito ay doon, upang kumuha ng mga larawan, video at magtipon ng feedback na maaari mong gamitin sa ibang pagkakataon. Ito ay isang masaya, madaling paraan upang magdala ng mga taong masaya sa iyong tindahan at dalhin sila sa pakikipag-usap sa iyo at tungkol sa iyo. Ito ay mas madali upang magkasama ngayon salamat sa dalas ng tweetups at meetups. Kadalasan, ang mga tao ay nakakatugon sa kanilang sarili. Anyayahan ang mga ito na gawin ito sa iyo at magtapon ng isang partido!
- Nag-aalok ng mga insentibo sa checkout: Namin ang lahat ay naroon - bumili ka ng shirt na talagang naka-jazzed tungkol sa at ang babaeng benta ay nagsasabi sa iyo kung tawagan mo ang numerong ito at sagutin ang ilang mga katanungan, ikaw ay isusumite sa isang guhit. Tanging hindi ka na kailanman tumawag. Walang gumawa. Ang mga hindi gumagana dahil sa oras na iniwan mo ang tindahan, na inilipat mo na at nakalimutan ang tungkol sa alok. Sa halip, ibigay sa kanila ang card ng komento sa checkout. Magkaroon ng pre-populated na mga katanungan upang gabayan ang mabuti, tiyak na mga testimonial, at sabihin sa kanila na makakatanggap sila ng diskwento o espesyal na regalo kung punan nila ito bago umalis ngayon. Ito ay mas mahirap para sa isang tao na sabihin hindi kapag nakapako ka sa kanila sa mukha at ang kanilang mga endorphins ay umaagos mula sa isang kamakailang pagbili spree.
- Hamunin ang mga ito na lumikha ng kanilang sarili: Kami ay naninirahan sa panahon ng nilalaman na binuo ng gumagamit, tama ba? Maghanda ng isang paligsahan na hinihiling sa iyong mga customer na isumite ang pinakamahusay na testimonial ng kumpanya na maaari nila - Hinahamon sila na gumamit ng video, mga larawan, audio, anuman ang maaari nilang isipin. Hindi lamang makakakuha ka ng ilang mga hindi kapani-paniwalang mga testimonial na gagamitin sa iyong site, nakikipag-ugnayan ka rin sa mga tao na nagmamahal sa iyo at nagpapakita ng mga bagong customer kung gaano ka minamahal sa komunidad. Lumilikha ka ng buzz sa paligid ng iyong brand.
Kapag may nag-iwan ng isang testimonial, salamat sa kanila. Ipaalam sa kanila kung gaano ang kahulugan nito sa iyo na bukas ang mga ito sa pagtulong sa iyong negosyo na lumago. At laging makuha ang kanilang pahintulot bago gamitin ito sa iyong site o sa literatura ng iyong kumpanya. Dahil lang sa sinabi nila sa iyo, hindi ibig sabihin na ok lang sila sa pagkakaroon ng kanilang pangalan na nakatali sa iyong site. Laging mas mahusay na magtanong kaysa ipalagay.
Kapag nakuha mo ang mga testimonial, i-edit ito kung kinakailangan, ngunit huwag muling isulat ang mga ito. Ang mga tao ay maaaring sabihin kapag ang mga testimonial ay gumagamit ng tunay na wika o kung sila ay tweaked at manufactured sa pamamagitan ng isang marketing executive. Hayaan ang mga customer na gumamit ng kanilang sariling wika … kahit na hindi sila palaging ang pinaka-magaling kapag ginagawa nila ito.
Tandaan, ang pagtatanong para sa isang testimonial ng customer ay hindi kailangang bawal o pasanin sa kanila. Ang mga tao ay tulad ng pakikipag-usap tungkol sa mga kumpanya na gusto nila. Gumawa ng bahagi ng feedback sa iyong pang-araw-araw na buhay sa negosyo at hikayatin ang iyong mga customer na magsalita tungkol sa iyo. Ang mga pagkakataon ay naka-usap na sila tungkol sa iyo sa mga lugar tulad ng Twitter at sa mga blog, gayon pa man. Mang-akit ng mga bagong customer sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila kung gaano ka masaya ang kasalukuyang mga bago. Sino ang ayaw na sumali sa partido na iyon?
Higit pa sa: Marketing ng Nilalaman 28 Mga Puna ▼
