Ang isang SLA, o kasunduan sa antas ng serbisyo, ay isang mahalagang bahagi ng pagpasok sa anumang bagong kontrata ng serbisyo, lalo na para sa mga negosyo sa IT. Sa tuwing makakakuha ka ng isang bagong kliyente o vendor, ang kasunduang ito ay nariyan upang matiyak na ang lahat ng kasangkot ay alam kung ano ang inaasahan sa labas ng relasyon at kung ano ang mangyayari kung ang mga inaasahan ay hindi natutugunan. Ang pakikipag-ayos ng kasunduang ito ay mahalaga para sa pagpapanatili ng mga termino bilang paborable hangga't maaari para sa iyong maliit na negosyo sa IT, habang pinoprotektahan din ang iyong iba pang mga stakeholder.
$config[code] not foundPinakamahusay na Mga Kasanayan sa Kasunduan sa Antas ng Serbisyo
Magsimula sa isang Standard SLA
Kahit na ang bawat SLA para sa iyong negosyo ay maaaring magwawakas ng kaunti, kailangan mo ng isang pangunahing panimulang punto. Maaari kang gumana sa isang legal na kinatawan upang gumawa ng isang pangunahing template para makahanap ng isang template upang magsimula sa online.
Baguhin ang mga Kasunduan para sa Iba't ibang mga Sitwasyon
Mula doon, dapat mong baguhin ang tiyak na verbiage kaya naaangkop ito sa iba't ibang mga sitwasyon. Kung nag-aalok ka ng iba't ibang mga antas ng serbisyo, dapat kang mag-craft ng ilang iba't ibang mga template ng SLA upang magamit para sa mga partikular na sitwasyon. Kung hindi, maaari mo lamang i-update ang iyong pangunahing SLA para sa bawat bagong pagkakataon upang ito ay pinaka-naaangkop sa partikular na stakeholder.
Makipag-usap sa Lahat ng Stakeholders
Mahalaga na makakuha ng input mula sa sinuman sa iyong samahan na maaaring makaapekto sa iyong bagong kasunduan. Kumunsulta sa iyong suporta sa customer o teknikal na pangkat upang matiyak na nagawa mong maihatid ang mga pangako na ginawa sa kasunduan. Makipag-usap sa mga namumuhunan o bookkeepers tungkol sa mga rate. Tiyaking makakuha ng komportableng hanay mula sa bawat may-katuturang partido upang malaman mo kung ano ang posible sa panahon ng negosasyon.
Maghanap ng Legal na Payo
Isa ring magandang ideya na kumunsulta sa isang abugado upang matiyak na ang iyong kasunduan ay aktwal na sumasaklaw sa iyo sa kaso ng anumang pangyayari. Dapat itong isang solidong kontrata na pinoprotektahan ang lahat ng partido na kasangkot. Kaya ang isang nakaranas ng propesyonal ay maaaring tiyakin na hindi ka nag-iiwan ng anumang mga butas na umalis sa iyong negosyo sa IT na mahina.
Mag-iwan ng Ligtas na Margin
Mahalaga rin na isaalang-alang ang mga kontrata ng iyong vendor sa konteksto sa iyong mga kontrata ng kliyente. Maliwanag, hindi ka maaaring magbenta ng isang produkto o serbisyo sa gastos at asahan upang mapangalagaan ang iyong negosyo. Kaya kailangan mong mag-iwan ng ilang uri ng margin upang maprotektahan ang iyong negosyo at suportahan ang iyong mga operasyon.
Si Dan Goldstein, direktor ng pagmemerkado para sa GMS Live Expert, isang 24/7 Outsourced Help Desk at NOC para sa MSPs, ay nagsabi sa isang pakikipanayam sa email sa Small Business Trends, "Kapag nagbebenta ng mga serbisyo (help desk, NOC, SOC) o produkto na may mga kontrata ng suporta sa lugar na ito ay pinakamahusay na magamit ang iyong mga supplier SLAs na may built sa margin ng kaligtasan. "
Pay Attention sa Detalye
Ngunit ang mga SLA ay hindi lamang tungkol sa mga rate at ang malaking larawan. Maaari rin nilang isama ang mas maliliit na detalye na may posibilidad na makaapekto sa iyong negosyo. Kaya kung binigyan ka ng SLA o sa iyo ay susugan, kailangan mong basahin nang maingat ang buong bagay.
Isama ang Mga Insentibo para sa Mga Nakakakuha ng Mga Inaasahan
Ang SLAs ay dapat hindi lamang tungkol sa pagtukoy kung ano ang mangyayari kung may mali. Maaari rin nilang isama ang mga insentibo o mga detalye na nagbigay ng pambihirang pagganap. Ang mga detalyeng ito ay makakatulong upang matiyak na palaging may dahilan para sa service provider upang patuloy na maihatid ang pinakamabuting posibleng serbisyo kahit na natugunan ang mga pangunahing tuntunin ng kasunduan.
Huwag kang matakot na lumipat sa
Ang mga SLA ay naroon upang maprotektahan ang lahat ng kasangkot. Kung ang iba pang partido ay naninindigan sa mga tuntunin na hindi nag-iiwan sa iyo ng anumang margin o kung hindi ka komportable, malamang na hindi sila tama para sa iyong negosyo. Huwag pilitin ang mga kasunduan sa pag-iral kung ito ay hindi isang angkop na angkop.
Sinabi ni Goldstein, "Kung nangangailangan ka ng isang pagkakataon upang mahatak ang isang SLA na lampas sa iyong kaginhawahan, malamang na magaling."
Subaybayan ang Pagganap
Sa sandaling naka-sign isang SLA, mahalaga na subaybayan mo ang iyong mga sukatan upang makatitiyak ka na natatanggap mo at naghahatid ng ipinangako. Halimbawa, kung ipinapangako mo ang isang napakaliit na downtime para sa iyong serbisyo, kailangan mong maingat na masubaybayan ang downtime na iyon at magkaroon ng mga alerto kapag nakakuha ka ng malapit sa limitasyon upang hindi mo mapunta.
I-update ang SLAs Regular
Sa buong taon, malamang na magbago ang iyong mga vendor, serbisyo at iba pang aspeto ng iyong negosyo. Kaya mahalaga na ang iyong SLA ay maaaring susugan paminsan-minsan. Mag-iwan ng kuwarto para sa mga update at pagkatapos ay itakda ang pana-panahong mga paalala upang suriin ang iyong mga standard na kasunduan upang matiyak na napapanahon ang mga ito sa iyong kasalukuyang mga kasanayan.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
