Ang pagkakaroon ng tamang piraso ng nilalaman sa tamang oras, sa tamang format, naihatid sa tamang channel ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa paglikha ng mahusay na mga karanasan sa customer ngayon. Alin ang paraan na ito ay hindi kailanman naging mas mahalaga mula sa parehong isang henerasyon ng henerasyon at pananaw ng conversion upang ma-optimize ang iyong nilalaman upang lumikha ng personalized, may-katuturang mga pagkakataon upang makisali sa mga customer ngayon.
Drew Burns, Principal Product Marketing Manager para sa Adobe Target, isang tool para sa pagsubok at pag-target sa mga digital na karanasan, pagbabahagi sa amin kung bakit ang mga mobile device ay nagtutulak ng pangangailangan na gamitin ang lokasyon, uri ng aparato, at data ng profile upang ikonekta ang nilalaman sa mga customer at mga prospect sa "the oras ng Katotohanan."
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nang magsalita ako kay Kevin Lindsay mga dalawa o tatlong taon na ang nakakaraan, binanggit niya ito … Hindi ko alam kung gagawin ko ang mga numero ng eksaktong tama, ngunit ang magnitude ay medyo on-point, "Para sa bawat $ 92 na ginugol sa lead henerasyon, lamang tungkol sa $ 1.50 o kaya ay ginugol sa pag-convert ng mga lead. "Sigurado pa rin namin sa parehong uri ng ratio, o may mga bagay na nagbago sa paglipas ng mga taon sa paligid na?"
Drew Burns: Ang mga bagay ay nagbago nang kaunti. Naaalala ko ang figure na iyon nang mahusay. Naniniwala ako na nagmula ito mula sa isang papel ng pananaliksik na Forrester na kanilang na-publish, at ito ay ganap na tumpak. Kapag iniisip mo ito, ang lahat ng pera na ginugol sa mga kampanya sa email, pagpapakita ng advertising, at mga channel sa pagkuha ng off-site ay malawak. Ang mga taong natanto na nagdadala ng mga malalaking grupo ng mga tao, kung gagawin mo, sa isang site ay napakahalaga. Pagkatapos ng segment na ito ay darating sa site at nakakakuha ng isang napaka vanilla na karanasan. Ang pinag-uusapan natin ay ang karanasan sa pagmamaneho ng negosyo; hindi lamang tungkol sa pag-target sa mga channel ng pagkuha. Kapag ang isang tao ay dumating sa site, mayroon kang maraming nais mong makipag-usap sa site na iyon, at marami na maaari mong ipakita.
Ipagpatuloy ang pag-uusap mula sa kung ano ang resonated sa kanila off-site. Ano ang kanilang na-click mula sa? Ito ba ay isang partikular na alok, o ibinebenta ba ang mga benta, o isang pakete na ipinadala sa kanila para sa isang tiyak na dahilan? Maaari ba nating i-mirror na sa sandaling maabot nila ang site, at pagkatapos ay gawin ang kanilang karanasan sa pamamagitan ng site na mas pinahusay at may kaugnayan, na humahantong sa conversion.
Ang mga kumpanya ngayon ay sa wakas napagtatanto na ang web, at higit na mahalaga, ang mobile na site, at mobile app, ngayon ay ang kanilang direktang relasyon, at ang pinaka-agarang relasyon sa kanilang mga customer. Kailangan nating makuha ang isang punto kung saan ang mga customer ay nararamdaman na pinapahalagahan, sila ay nahihikayat, nadarama nila ang kasiyahan sa pakikipag-ugnay sa mga channel na iyon. Ang higit pa na maaari naming mapabuti iyon, at mamuhunan sa na, ang mas mahusay na karanasan nila, at ang mas mahusay na mga sukatan na makikita mo sa iyong analytics.
Sa pamamagitan ng mga sukatan, hindi ko ibig sabihin ng oras sa site, o pakikipag-ugnayan. Habang pinag-uusapan natin ang tungkol sa conversion, isang sukatan na nakikita natin ang maraming mga customer ang tumingin sa halaga ng customer sa buhay.
Kapag bumalik kami sa iyong paunang tanong, na $ 92 hanggang $ 1 ratio, mayroon pa ring napakalaking halaga, dahil nararapat. Ngunit nakakakita kami ng maraming higit sa $ 1.50 na ginugol ngayon sa mga web site, sa mga mobile na site, mga mobile na apps, ngunit mas mahalaga rin, tinitingnan itong holistically. At nasusubaybayan ko ba ang customer-to-customer na ito nang walang putol sa mga channel na iyon, upang maibigay ang susunod na pinakamahusay na karanasan?
Mga Maliit na Negosyo Trends: Ano ang papel na ginagampanan ng partikular na mobile, at mga mobile na app, upang madagdagan ang halaga ng diin sa mga conversion? At maaaring makipag-usap tungkol dito sa mga tuntunin ng pag-target sa lokasyon batay, dahil ang mga app ay dapat na nagmamaneho ng ilan sa mga iyon upang ang mga tao ay makakonekta sa tamang oras, sa tamang lugar?
Drew Burns: Maraming mga kumpanya ang muling binibisita kung ano ang kanilang nagawa sa mga mobile apps. Malinaw na ang mga mobile application ay mainit na ilang taon na ang nakakaraan, at bawat isa ay napagtanto, "Hey, lahat ng iba pang mga kumpanya ay may mga mobile na application, kailangan din namin ang isa." Walang maraming edukasyon o pananaw sa kung ano ang pangunahing function ng ang mga mobile na application na iyon. Kapag binisita namin ang maraming mga kumpanya na nakikipag-ugnayan sa amin, makakakita ka ng lima o anim na mga mobile na apps na alinman sa lumang, o hindi ginagamit ng mas maraming, sa tindahan ng app, na may iba't ibang antas ng rating. Kadalasan ay napakahirap, dahil nagsisikap silang gumawa ng labis.
Ang usapan namin sa aming mga kostumer tungkol sa mga tao ay pumunta sa kanilang mobile na site kapag sa higit pa sa isang eksplorasyon yugto, kung ginagawa nila ang paghahambing ng presyo, o nais nilang makakuha ng karagdagang impormasyon sa isang tiyak na pakete, o isang tiyak na pamumuhunan na iyong ' nag-aalok ng. Kapag ginagamit nila ang mobile app, ito ay higit pa sa isang engine para sa katapatan ng customer. Ang mga ito ay kadalasang isang customer sa puntong iyon, at ini-download nila ito para sa isang tiyak na layunin.
Kung titingnan mo ang mga serbisyong pampinansya, sabihin nating, makikita mo ang pag-angkop sa pag-angkop ng mobile app, dahil ang mga tao ay maaaring gumawa ng maraming kanilang online na pagbabangko sa pamamagitan ng isang mobile app. Ang mga airline ngayon ay talagang sinasamantala ang mga mobile na apps para sa pagkuha ng iyong boarding pass, paggawa ng mga pagbabago sa upuan, nakikita ang iyong antas ng priyoridad, nakakakita ng karagdagang mga gantimpala, marahil kahit na nakikita kung ano ang maaari nilang makita sa isang partikular na paliparan. Ang higit na nakaka-engganyo ka at nagpapakita ng customer na pinahahalagahan mo ang mga ito, ang mas katigasan, mas maraming tatak ng katapatan ang mayroon sila sa paglipas ng panahon.
Kung ano ang nakikita natin ng maraming mga kumpanya na ginagawa, ay kapag na-optimize nila ang kanilang mga mobile app, sinasabi nila, "Ano ang mga pangunahing tampok dito na alam namin na gusto ng aming mga customer …" Tinitingnan namin ang analytics, upang makita kung ano ang ginagamit nila ito mobile app para sa karamihan. Paano ito gumagana? Maaari ba akong mabawasan ang mga hakbang? Maaari ko bang gawing mas madali. Kung gayon ang iyong dadalhin ay ang susunod na yugto, na talagang mahalagang impormasyon sa konteksto. Nasaan ang taong ito? Ano ang aming pinaniniwalaan na ginagawa nila batay sa kanilang lokasyon, at mga nakaraang layunin na ipinakita nila sa amin? Ang mga ito ay malapit sa isang tiyak na lokasyon na maaari naming maitulak ang isang bagong notification sa kanila tungkol sa isang deal. Malapit ba sila sa isang kakumpetensya na baka gusto nating magnakaw sa kanila. Mayroong maraming maaaring gawin sa mga tuntunin ng pagmemensahe ng app.
$config[code] not foundGayundin, ang pag-target batay sa lokasyon na maaaring makatulong sa isang customer na malaman ang isang bagay na pinaka-may-katuturan sa kanila, o lumipat sa susunod na bahagi ng gen. Ito ang mga pag-uusap na nag-iisip ng pag-iisip sa aming mga customer, "Maaari ba akong lumikha ng isang curate na karanasan sa isang paliparan o isang tindahan, gamit ang mobile app?" Kahit na personalize ang push notification, batay sa magagamit na paradahan sa isang mall.
Nakita namin ang isang paglilipat sa digital na bayan, kung saan maaari rin tayong lumikha ng mas maraming karanasan sa pag-abot kapag ang isang tao ay dumating gamit ang mga digital na channel sa lugar na iyon. At sa isang app, binibigyan mo ang parehong kadalian ng paghahanap, at kaugnayan, na ang isang tao ay maaaring magkaroon ng online gamit ang isang mobile na aparato, sa isang lokasyon. Ang isa pang bagay na gusto kong ituro sa mga tuntunin ng Adobe Target, ay mayroon na tayong kakayahan na maabot ang tinatawag nating Internet ng Mga Bagay.
Yaong mga screen na nakikita mo sa mga kiosk, na sa lahat ng dako ngayon. Naghahain kami ng mga pelikula ngayon sa pamamagitan ng mga kiosk. Nakaka-ugnay kami sa Target sa iyon, at ginagamit ang profile ng customer na iyon, at i-optimize at i-personalize ang mga karanasang iyon.
Maliit na Trend sa Negosyo: Wow, Drew, nasasakop mo ang maraming magagandang lupa doon. Para sa mga kumpanya na, sabihin nating, nais nilang maging isang unang kumpanya sa mobile. Ano ang ilan sa mga pangunahing bagay na kailangan nilang malaman tungkol sa, o marahil ay mag-focus, upang makakuha ng isang magandang simula sa 2016?
Drew Burns: Maraming piraso sa palaisipan na iyon, malinaw naman. Ang una, pinakamahalagang piraso ay ang data. Mayroon ka bang data ng silo sa pagitan ng iyong mga koponan sa mobile at sa iyong tradisyonal na mga koponan sa web, at ang iyong CRM, o data na iyong kinukuha mula sa offline, na data ng customer, pati na rin. Ang lahat ng mga data na ito ay nagtatakda ng hiwalay? Dahil ang kahalagahan ng pagkakaisa ng data na ito, at paghahanap ng mga solusyon na nagbibigay-daan sa iyon, at ginagawang madali ang patuloy na pag-update, ipinapakita nito na ginagawa mo ang mga pagpapasya ng bulag batay sa isang limitadong hanay ng data mula sa isang solong channel, at babalik sa kung ano ang aming sinimulan na, ang pagkuha ng channel na naalis mula sa pangunahing web site, o channel ng mobile na site. Ang pagkakaroon ng data na iyon, ay may isang naituwid na profile, na maaaring dagdagan, na maaari mong gawin pagkatapos, maaari mong subaybayan, napakalaki mahalaga.
Ang ikalawang bagay na nakita namin sa maraming mga customer na naghahanap upang gawin ang susunod na hakbang, ang mga ito ay mahalagang sinusubukang i-patch ang kanilang mga web site sa mobile site, at sila ay tumatakbo sa parehong mga isyu na sila ay tumakbo sa sa web site upang simulan may. Sa paglipas ng kalat sa home page, o isang entry page na may napakaraming bagay. Na kung saan ang estratehikong pamamaraan, isang programa sa pag-optimize, ang isang produkto tulad ng Target ay maaaring maging tunay na mahalaga. Kailangan mong tanungin ang iyong sarili, "Ang nilalamang ito ba talagang kailangan dito, at bakit?"
Sa wakas, ang tamang pagmemensahe? "Kailangan bang maiangkop ito? Dapat ba itong personalized? "Ang nakikita natin sa mobile site kumpara sa web site, ay muli, may iba't ibang mga intensyon na mayroon ang isang tao kapag na-access nila ang isang mobile na site kumpara sa kung ano ang maaaring gawin nila mula sa isang desktop site. Hayaan ang industriya ng paglalakbay sa isang segundo, dahil maraming beses akong nakikipag-usap tungkol dito. Isipin kung paano namin personal na gumana kapag ikaw ay nasa isang desktop at hinahanap mo ang marahil ang mga Asian na pakete para sa susunod na tag-init. Sa isang web sited desktop, maaari kang gumagastos ng mas maraming oras sa pagbasa, pagtingin sa mga larawan, pagsusuri. Mula sa isang mobile na site, may mas maliit na screen doon. Kung ikaw ay nasa isang iPad o isang tablet, maaari kang gumastos ng kaunting oras, kahit na gabi, maaaring may mga temporal na mga variable na maaaring maging tunay na katotohanan.
Kung sa gabi, kung hindi ako nagtatrabaho, o hindi ako nakikipag-commute, maaari akong gumastos ng mas kaunting oras pangarap ng araw kung gagawin mo, sa isang site na naghahanap sa mga pakete ng bakasyon. Sa isang mobile na site, kung ito ay sa umaga, at ako ay nasa aking pababa, maaari ko lamang maging paghahambing sa pamimili. Maaari lamang akong tumitingin sa presyo, o mas mabuti pa, kung ako ay isang hotel o isang resort, at mangyayari ako na nasa lokasyon, maaaring naghahanap ako ng mga kaluwagan sa gabing iyon. Bagay-bagay tulad ng strike sa pamamagitan ng pagpepresyo, o mga diskwento batay sa mga silid na magagamit pa, lalo na kung mayroong isang malaking bilang, o kahit na mga luho kuwarto ay maaaring maging isang tunay na insentibo para sa isang tao upang bumili sa pamamagitan ng mobile kumpara sa paraan na sila kumilos sa isang desktop.
Maraming mga bagay na tinakpan ko roon, ngunit kung gusto mong bumaba sa ugat nito, ang mobile na site ay isang mas maliit na screen. Mayroong isang mas maliit na real estate doon, kaya optimization, at personalization ay nagiging mas mahalaga. Ano ang kailangan ko doon? Gumagana ba ito sa paraang iniisip ko o gusto ko, para sa partikular na madla? Naaayon ba ito sa kanila, kaya may mas malaking insentibo para sa kanila na humukay ng mas malalim, at sana ay nakikipag-ugnayan, at nag-convert sa mas mataas na antas?
Maliit na Tren sa Negosyo: Drew, salamat sa iyo. Saan maaaring matuto nang higit pa ang mga tao tungkol sa Target at kahit ilan sa mga konsepto na pinag-uusapan natin?
Drew Burns: Mayroon kaming maraming materyal. Ang unang lugar para sa mga pag-uusap sa paligid ng paggamit ng mga kaso na ituturo ko sa mga tao ay ang Adobe Digital Marketing Blog.
Ang isa pang lugar na ituturo ko ang mga tao ay ang Adobe-Target.com, at kung saan maaari mong makita ang mga indibidwal na kwento ng tagumpay, mula sa mga tatak na sigurado ako na makikilala mo, at kung ano ang nagawa nila sa paglipas ng panahon.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
