Ang pagbibigay ng isang mahusay na halaga ay isang bagay na karaniwang pinahahalagahan ng mga customer. At sa ilang mga pagkakataon, ang mga customer ay hindi naman nagbabayad ng kaunti pa para sa isang mas mahusay na pangkalahatang karanasan alinman.
Ganiyan ang kaso ni Dennis Green nang bumisita siya sa Fellow Barber para sa isang gupit sa New York City. Isinulat niya ang tungkol sa kanyang karanasan para sa Business Insider:
$config[code] not found"Tulad ng karamihan sa mga guys, natagpuan ko ang ideya ng paggastos ng higit sa $ 20 sa isang gupit upang maging isang bit ridiculous. Ano ang maibibigay sa akin ng isang magarbong barbero na magiging karapat-dapat sa pag-upa? "
Ngunit sa buong karanasan, ang orihinal na pagkahilig ni Green ay napatunayan na mali. Sinimulan nito ang app ng kumpanya, na nagbibigay-daan sa mga customer na mag-check in bago magsumite sa shop upang i-save ang isang lugar sa linya. Ito ay nagpatuloy sa kapaligiran ng shop, at na-topped off ang gupit mismo.
Ayon sa Green, maaari niyang sabihin na ang barbero ay naglagay ng maraming pangangalaga at detalye sa hiwa. Kinuha niya ang kanyang oras at sa gayon, ito ay tumagal ng mas matagal kaysa sa average na buhok ng mga lalaki. Ang bawat detalye ay maingat na binalak upang mapabuti ang karanasan sa pagpapagupit, mula sa mahalimuyak na tubig sa mga botelya ng spray upang magpainit ng shaving cream at mga maiinit na tuwalya.
Ang mga detalye ay gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa karanasan ng Green. Isinulat niya:
"Nang umalis ako sa upuan, nakaramdam ako ng hindi kasiya-siya. Ang gupit na karaniwang natatakot ko ay nakataas sa isang ritwal ng pag-aalaga sa sarili. Sa loob lamang ng 30 minuto nadama ko ang lubos na pagbabagong-buhay. "
Kung hindi mo pagmamay-ari ang isang barbershop, malamang hindi ito makakatulong sa iyo na magkaroon ng mahalimuyak na tubig at mainit na shaving cream na magagamit sa mga customer. Ngunit ang mga maliit na detalye ay kumakatawan sa isang mahalagang aralin na maaaring matutunan ng mga negosyo sa iba't ibang industriya.
Kung nais mo ang mga customer na magbayad ng kaunti pa para sa iyong mga produkto o serbisyo, kailangan mong ibigay ang mga ito sa isang karanasan na talagang matandaan nila sa isang kanais-nais na paraan. Nangangahulugan ito na kailangan mong maglagay ng maraming pangangalaga sa pagpaplano ng bawat maliit na detalye.
Ang ilang mga customer ay maaaring hindi kahit na talagang mapansin o matandaan ang isang bagay bilang maliit na bilang mabango ng tubig. Ngunit ang mga detalyeng ito ay makatutulong sa kanila na maalala ang pangkalahatang karanasan na may pasasalamat. At kung gagawin nila, magiging mas malamang na bumalik sila at maaaring inirerekomenda pa rin ito sa iba.
Larawan: Fellow Barber
5 Mga Puna ▼
