Ang suporta sa customer ay isang mahalagang pag-andar para sa anumang negosyo. Ngunit ito ay lalong mahalaga para sa mga tech startup. At iyan ay partikular na ang uri ng negosyo na ang customer service outsourcing kumpanya na SupportYourApp ay naglalayong tumulong.
Ang kumpanya ay nagbibigay ng mga serbisyo ng outsourcing at iba pang suporta sa customer para sa mga startup at mga kompanya ng software. Magbasa nang higit pa tungkol sa negosyo sa Spotlight ng Maliit na Negosyo ngayong linggo.
$config[code] not foundAno ang Ginagawa ng Negosyo
Nagbibigay ng suporta sa customer para sa mga startup ng tech.
Sinabi ng CEO na si Daria Leshchenko ang Maliit na Trend sa Negosyo, "Ang SuportaYourApp ay nagbibigay ng suporta sa mga serbisyo ng outsourcing ng customer eksklusibo para sa mga kompanya ng tech. Ang aming kumpanya ay nag-aalok ng suporta sa tier 1 & 2. Ang pangunahing pokus ng kumpanya ay ang inbound at outbound na suporta, ngunit din namin ang hawakan ng pag-aalaga ng customer sa social media. Ang aming mga kliyente ay halos mga startup, mga kompanya ng commerce, at mga kumpanya ng SaaS. "
Business Niche
Tumututok sa suporta ng customer, kahit sa itaas.
Ang pilosopiya na ito ay maaaring pinakamahusay na nagpakita sa pamamagitan ng CEO ng kumpanya, Daria.
Sinabi ni Leshchenko, "Tulad ng lahat ng aming mga empleyado, ako nagsimula bilang isang ahente ng suporta sa customer, kaya alam ko ang lahat ng mga in at out ng suporta sa customer mas mahusay kaysa sa sinuman."
Paano Nasimulan ang Negosyo
Sa pamamagitan ng isang renew na pagtuon sa outsourcing.
Sinabi ni Leshchenko, "Nagsimula ang aming kumpanya noong 2010 bilang isang in-house support team para sa isang software development company sa Kyiv, Ukraine."
Dahil sa mga pagbabago sa pangangasiwa ng kumpanya, si Leshchenko ay hinirang na papel na ginagampanan ng pansamantalang Support Manager at sinabihan na gawin ang anumang nakikita niyang angkop sa koponan sa buong buwan. Kaya Leshchenko restafed ang buong koponan ng suporta at ilagay ang isang renew na focus sa outsourcing.
Pinakamalaking Panganib
Ang pagkuha ng masyadong maraming mga proyekto nang sabay-sabay.
Ipinaliwanag ni Leshchenko, "Sa simula SupportYourApp na nakatuon sa dami sa kalidad. Sa anumang oras isang ahente ay maaaring paghawak ng suporta para sa hanggang sa 10 iba't ibang mga kumpanya. Sa huli ay nagpasya kaming i-reformat ang paraan ng aming pag-ooperate, sa gayon pagkawala ng isang malaking bilang ng mga kliyente na hindi nakadama na ang aming bagong diskarte ay kung ano ang kailangan nila. Ngayon, SupportYourApp ay nag-aalok ng dedikado at ibinahaging suporta: sinusuportahan ng bawat ahente ang maximum ng 2 mga kumpanya ng kliyente nang sabay-sabay. Pinapayagan nito ang aming mga ahente na maging tunay na eksperto sa mga produkto na sinusuportahan nila. "
Aralin Natutunan
Huwag limitahan ang iyong sarili.
Sinabi ni Leshchenko, "Sa simula pa lang, ang aming kumpanya ay partikular na naka-target sa pagsuporta sa mga developer ng software ng Mac. Habang mahal namin ang mga application ng Mac at Mac, ito ay limitado sa amin sa mga tuntunin ng mga kliyente at napagpasyahan naming magsimula kaming magtrabaho sa iba pang mga uri ng mga kompanya ng software pati na rin ang mga developer ng hardware. Ang aming lamang pagsisisi ay hindi na kami dumating sa konklusyon na ito sa lalong madaling panahon, na nakatuon halos tatlong taon lamang sa mga application para sa Mac computer. "
Kung paano nila gugulin ang dagdag na $ 100,000
Pagsuporta sa koponan.
Sinabi ni Leshchenko, "Magtutuon kami sa mga aktibidad ng paggawa ng koponan at mag-imbita ng mga nagsasalita sa aming tanggapan para sa mga seminar at lektyur sa pagsasanay, marahil ay kukuha ng buong koponan para sa isang bakasyon sa korporasyon. Sa SupportYourApp, naniniwala kami na ang aming mga empleyado ay gumagawa ng aming kumpanya na tunay na espesyal. "
Paboritong Aktibidad ng Koponan
Pagpapatakbo.
Sinabi ni Leshchenko, "Ako ay isang masugid na runner at pag-ibig upang makuha ang buong koponan ng SupportYourApp na kasangkot. Bawat taon ang aming mga empleyado makilahok sa marathons at charity ay tumatakbo para sa lahat ng uri ng mga sanhi. Noong nakaraang taon kami ay sumali sa Kyiv Chestnut Run. "
Paboritong Quote
"Masigasig lang kami kung ano ang ginagawa namin." - Steve Jobs
* * * * *
Alamin ang higit pa tungkol sa Maliit na Biz Spotlight programa
Mga Larawan: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Dedicated Support Agent, Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer, Bohdan Shevchuk - QA Manager, Victoria Pryshchepa - Dedicated Support Agent, Vladimir Dreval - Supervision Manager, Daria Leshchenko - Chief Executive Officer, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Chief Operating Officer, Oleksii Bulavintsev - Sales Assistant, Mariia Sirychenko - HR Manager, Anna Kryvych - HR Assistant; Ikalawang Larawan: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer at mga ahente ng suporta; Ikatlong Larawan: CEO - Daria Leshchenko at ang koponan ng SupportYourApp
1 Puna ▼
