Ang iyong mga customer ay ilan sa iyong mga pinakamalaking asset. Hindi lamang sila direktang naghimok ng kita sa mga tuntunin ng mga pag-uulit na paulit-ulit, ngunit maaari rin nilang direktang magmaneho ng kita sa anyo ng pagbebenta ng iyong brand sa ibang mga tao. Alam mo ba kung ano ang hitsura nito upang i-on ang iyong mga customer sa isang extension ng iyong koponan sa pagbebenta?
6 Mga Tip para sa Pagbabalik ng mga Kustomer sa Salespeople
Ito ay mahal na ibenta, ngunit imposibleng maging matagumpay na walang paggawa ng pangako upang aktibong ilagay ang iyong mga produkto sa harap ng mga customer at hikayatin ang mga ito upang bumili. At habang mahalaga na mayroon kang mga salespeople sa iyong mga tauhan, maaari mong lubos na mapabuti ang iyong mga resulta at mabawasan ang negatibong epekto sa iyong ilalim na linya sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga customer bilang mga salespeople, masyadong.
$config[code] not foundKapag tinatalakay natin ang paggamit ng mga customer bilang mga salespeople, hindi natin pinag-uusapan ang mga ito sa tradisyonal na kahulugan. Hindi mo ibinabalik ang mga ito sa mga binayarang empleyado ng iyong kumpanya. Sa halip, nangangahulugan kami na itaguyod nila ang mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya sa pamamagitan ng kung paano sila nakikipag-ugnayan sa kanilang mga kapantay.
Hindi sigurado kung saan magsisimula? Narito ang ilan sa mga karaniwang ginagamit na mga estratehiya para gawing mahalagang mga mamimili ang mga customer para sa iyong brand.
1. Hikayatin ang Nilalamang Ginawa ng Gumagamit
Pamilyar ka ba sa nilalamang nakabuo ng gumagamit? Tulad ng nagpapaliwanag ng digital marketer na si Alex York, "Ang nilalamang binubuo ng user ay isang pinagkukunan ng nilalaman na ginawa ng isang mamimili, tagasunod sa social media, fan o influencer na nabubuhay sa ilalim ng mga katangian ng iyong brand. Kung ito ay isang blog, post ng social media, Wiki, podcast, video o social na imahe, ang nilalaman ay nilikha ng mga third-party na mga gumagamit. "Ang nilalaman na ito ay karaniwang ibinabahagi ng tatak bilang isang form ng libreng panlipunang patunay.
Ngunit ang katotohanan na ang nilalamang binubuo ng user ay libre lamang ang simula. Ang ganitong uri ng nilalaman ay talagang mas mabisa kaysa sa "kampi" na tatak sa marketing. Nagtuturo ang York sa pananaliksik na nagpapakita ng pagtaas ng pakikipag-ugnayan ng brand sa pamamagitan ng 28 porsiyento kapag na-publish ang nilalaman ng user na nai-publish, habang ang mga mamimili ay dalawang beses na malamang na ibahagi ang nilalaman sa mga kaibigan at pamilya.
Maraming iba't ibang mga paraan upang hikayatin ang mga kostumer na magsimulang umunlad ng nilalaman para sa iyo, ngunit ang pagbibigay ng mga bisita sa blogging pagkakataon ay isang mahusay na pagpipilian. Ang paghikayat sa mga tao na magbahagi ng mga larawan at video sa pamamagitan ng Instagram ay isa pang pagpipilian.
2. Bumuo ng isang Referral Program
"Ang mga programa ng referral ay isang pangkaraniwang aspeto ng libu-libong website dahil mahusay ang mga ito upang makakuha ng mga bagong nakarehistrong miyembro," paliwanag ni SurveysSay.com. "Tulad ng maaaring alam mo na, ang ilan sa mga pinakamalaking e-commerce higante pati na rin ang iba pang mga kumpanya ay nag-aalok ng mga gantimpala at mga bonus sa mga gumagamit para sa pagsangguni sa kanilang website sa kanilang mga kaibigan at pamilya."
Ang mga programa ng referral ay kahanga-hanga dahil direktang idiin nila ang iyong mga customer na ibenta para sa iyo. Walang direktang pagbebenta ng pagpunta dito. Sinasabi sa kanila na, para sa bawat tao na kanilang mag-sign up, sila ay gagantimpalaan. Ito ay isang mahusay na paraan upang mag-tap sa mga customer na may malaking mga grupo ng peer na may parehong mga interes.
3. Subukan ang Affiliate Marketing
Katulad ng isang referral program ay affiliate marketing. Ang pagmemerkado sa pagmemerkado ay isang maliit na mas direktang, bagaman. Kadalasan ay nagsasangkot ang brand na ito nang direkta na nagpapabayad sa customer na kaakibat para sa bawat pagbebenta na kanilang responsable.
Ang kahanga-hangang bagay tungkol sa kaakibat na pagmemerkado ay magbabayad ka lamang kapag ang isang benta ay kumpleto na. Kung ang isang miyembro ng iyong program sa pagmemerkado ay nagtutulak ng 15 mga conversion sa isang buwan, binabayaran mo ang mga ito para sa mga 15 na conversion. Kung tatakbo lamang sila nang tatlong buwan sa susunod na buwan, babayaran mo lang sila para sa tatlong iyon. Ito ay isang epektibong gastos na paraan upang masukat nang walang overpaying.
Ang kaakibat na pagmemerkado ay isa sa mga pinakamahusay sa negosyo at maaari kang matuto ng maraming sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano nila magagamit ang kanilang network ng "mga kasosyo."
4. Ipunin ang mga Testimonial ng Customer
Minsan ay maaaring ibenta ng iyong mga customer para sa iyo nang hindi napagtatanto ito. Ang panlipunan patunay ay ang sikolohikal na kababalaghan kung saan ang mga opinyon ng iba ay direktang nakakaimpluwensya kung paano natin tinitingnan ang mundo. Sa pamamagitan ng pagkuha ng mga testimonial mula sa ilan sa iyong mga pinaka-tapat na mga customer, maaari mong isama ang mahalagang panlipunan patunay sa iyong website at mga social media profile, gamit ang positibong feedback upang maabot ang mga bagong customer.
Ang uka, isang lider sa help desk software, ay naglalakad ng patunay kung gaano kahalaga ang mga testimonial ng customer. Sa paglipas ng mga taon, natagpuan nila na ang mga mabuting testimonial ay nagdaragdag ng mga conversion sa hanggang 15 porsiyento sa kanilang home page, landing page, at sa marketing sa email. Iyan ay isang magandang matibay na elevator!
5. Gamitin ang Paligsahan upang Jumpstart Social Sharing
Ang isa pang epektibong paraan upang magamit ang panlipunan patunay ay sa pamamagitan ng paghikayat sa iyong mga tagasunod na magbahagi ng positibong nilalaman tungkol sa iyong brand sa social media. Ang Instagram ay isa sa mas popular na mga platform sa mga araw na ito, ngunit ang anumang iba pang mga pangunahing network - kabilang ang Facebook, Twitter, Snapchat, at kahit LinkedIn - ay maaaring pantay na mataas na pagbabalik.
Dahil mahirap hilingin sa isang customer na ibahagi ang isang positibong bagay tungkol sa iyong kumpanya, kakailanganin mong makakuha ng kaunti pang naka-target at makabuo ng isang pormal na plano. Ang isang popular na paraan ay upang ilunsad ang isang paligsahan na nangangailangan ng mga tagasunod na magbahagi ng isang partikular na piraso ng nilalaman (o ng kanilang sariling nilalaman na binuo ng gumagamit) upang maipasok upang manalo. Maaari kang makakita ng ilang magagandang halimbawa dito.
6. Ibigay ang Mga Libreng Produkto sa mga Influencer
Ang isang pangwakas na paraan ay upang bigyan ang mga libreng produkto. Habang ito ay maaaring magastos, depende sa kung ano ang iyong ibinebenta, makakatulong ito sa iyo na bumuo ng iyong presensya ng tatak sa paglipas ng panahon. Ang susi ay upang tukuyin kung sino ang "mga tagapamagitan". Ang mga ito ay ang mga tao na may malaking social media followings at regular na nakikipag-ugnayan sa iba pang mga tao sa iyong target na merkado.
Sa sandaling makilala mo ang mga taong ito, maaari kang mag-alok na magpadala sa kanila ng mga libreng produkto bilang kapalit ng ilang simpleng pagkakalantad at tapat na feedback. Ang karamihan sa mga customer ay magdadala sa iyo sa ito at magkakaroon ng wala ngunit magandang bagay na sabihin tungkol sa iyong tatak.
Ang sikat na tatak ng tool sa kuryente ay isang halimbawa ng isang kumpanya na gumagamit ng mga social influencer upang mapalago ang tatak nito. Ibinibigay nila ang libu-libong dolyar na halaga ng mga tool sa bawat isang buwan dahil alam nila na ang kanilang mga customer ay mag-post ng mga video sa YouTube at mga review sa online bilang paraan ng pagsasalamat.
Ilagay ang iyong mga Customer
Ang katapatan ng customer ay hindi isang bagay na dapat ipagkaloob. Kapag napansin mo na mayroon kang tapat na mga customer na mapagmataas na mga tagasuporta ng iyong brand, dapat mong gawin ang lahat sa loob ng iyong kapangyarihan upang mapakinabangan ang tapat na kalooban na ito. Ilagay ang iyong mga customer at hayaan silang kumilos bilang hindi opisyal na mga salespeople para sa iyong brand. Ito ay isang malakas at cost-effective na paraan upang palaguin ang iyong ilalim na linya na may napakaliit na pamumuhunan sa iyong katapusan. Ano pa ang hinihintay mo?
Augmented Reality Customer Review Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
