Ang mga negosyo ay madalas na nangangailangan ng tulong sa pamamahala ng mga relasyon sa customer. Halimbawa, maaaring gusto ng isang kumpanya na matutunan kung paano mas mahusay na masunod ang kasalukuyang mga customer nito at upang maakit ang mga bagong customer. Ang isang konsultant sa pamamahala ng customer relasyon ay tumutulong sa mga negosyo na makamit ang mga gawaing ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga rekomendadong na-customize at pagtulong sa pagpapatupad at pagmamanman ng mga solusyon sa serbisyo sa customer.
Pangunahing Pananagutan
Ang mga pangunahing responsibilidad ng isang konsultant sa pamamahala ng relasyon sa customer ay nakasalalay sa mga pangangailangan ng negosyo. Halimbawa, ang isang organisasyon ay maaaring umarkila ng isang consultant upang makatulong sa pag-set up ng isang bagong call center para sa paghawak ng suporta sa customer, o maaaring kailangan ng isang negosyo ang mga tauhan ng pagsasanay ng tulong upang mahawakan ang mga customer nang may mapagkaibigan at kapaki-pakinabang na saloobin. Ang ilang mga kumpanya ay kumukuha ng mga konsulta upang mag-alok ng payo tungkol sa kung aling mga solusyon sa software at hardware ang pinakamahusay na gagana upang maisakatuparan ang mga pangunahing gawain ng serbisyo sa customer, tulad ng pagpapatupad ng mga survey, pagpoproseso ng mga pagbalik at pagbuo ng mga benta. Anuman ang kailangan, ang isang consultant ay dapat na makapagbigay ng ekspertong pananaw at tiyak na mga rekomendasyon.
$config[code] not foundMga Pangmatagalang Proyekto
Ang pagpapabuti ng mga relasyon sa customer ay bihirang isang maikli at simpleng proseso. Sa halip, ang mga tagapayo ay kadalasang tumutulong sa mga kumpanya na mag-ayos ng maraming aspeto kung paano nila ginagawa ang negosyo, na maaaring mangailangan ng pag-aaral at pag-aaral ng negosyo sa ilang panahon. Halimbawa, ang isang kumpanya na may masamang relasyon sa customer ay maaaring mangailangan ng maraming mga pagpapabuti, tulad ng pagtaas ng kalidad ng produkto, pagpapabuti ng mga kawani ng suporta at pagsasanay sa koponan ng pagbebenta nito. Upang matulungan ang kumpanya, kailangang pag-aralan ng isang consultant ang mga kasalukuyang pamamaraan ng bawat departamento at pagkatapos ay mag-alok ng mga pasadyang mungkahi kung paano ipatupad ang pagbabago.
Mga Kasanayan
Ang mga tagapayo sa pamamahala ng relasyon ng tagapamahala ay dapat magkaroon ng malalim na pag-unawa sa lahat ng aspeto ng serbisyo sa customer na may kaugnayan sa mga industriyang tinutulungan nila. Halimbawa, ang pagtaas ng pagiging epektibo ng suporta sa customer ay maaaring mangailangan ng masusing pag-unawa sa mga kasangkapang teknolohikal na kasangkot, pati na rin ang mga pangunahing kaalaman kung paano matupad ang mga inaasahan ng mga customer at nag-aalok ng mataas na kalidad na serbisyo. Gayundin, ang mga kasanayan sa pandiwang ay mahalaga para sa paghahatid ng mga mensahe sa pagsasanay at pakikitungo sa mga tauhan sa lahat ng antas ng hierarchy ng samahan. Ang mga kasanayan sa pagsusulat ay mahalaga para sa pag-compile ng mga ulat, mga presentasyon at mga panukala. Ang mga kasanayan sa pangkalahatang tao ay tumutulong sa isang kawani ng tren ng consultant nang epektibo at tumutulong sa mga manggagawa na mahawakan ang malakihan, pangunahing mga pagbabago sa mga operasyon ng negosyo.
Background
Tulad ng karamihan sa mga uri ng mga tagapayo, ang mga tagapayo sa pamamahala ng relasyon sa customer ay kadalasang nagpapaunlad ng kanilang mga kasanayan at nakakaranas ng karanasan sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa industriya sa loob ng mahabang panahon. Halimbawa, ang isang consultant ay maaaring gumana para sa mga taon sa pamamahala ng suporta sa customer sa isang malaking kumpanya at pagkatapos ay gamitin ang mga kasanayan at kaalaman na siya ay nakakuha upang simulan ang isang pagkonsulta sa negosyo. Ang espesyal na pagsasanay sa mga mapagkukunan ng tao, pamamahala ng serbisyo sa customer at mga lugar na partikular sa industriya ay maaaring makatulong din sa mga konsultant na mapabuti ang kanilang mga prospect sa karera.
