Ilang beses na naisip mo ang tungkol sa pagbili ng isang bagay sa online, lamang upang hindi pull ang trigger dahil sa pag-iisip ng pagkakaroon upang bumalik para sa isang kadahilanan o iba pang? At kung ikaw ay isang online retailer, gaano karaming negosyo ang napalampas mo dahil sa takot sa "return shipping process?"
Ang problema na ito ay kung ano ang nagdulot ng Clarus Marketing upang ipakilala ang isang bagong taunang serbisyo ng subscription na nagpapahintulot sa mga mamimili na bumalik sa mga hindi gustong mga produkto sa mga online retailer - nang hindi na kailangang magbayad ng anumang mga gastos sa pagpapadala ng balik.Si Tom Caporaso, CEO ng Clarus, ay sumasali sa amin upang talakayin kung bakit ang serbisyong ito na tinatawag na Return Saver ay ang Amazon Prime ng pagbabalik na pagpapadala, kung paano ito nakikinabang sa mga mamimili na gustong magbayad ng taunang bayad para sa kakayahang magbalik item, at kung paano ito makaapekto sa pangkalahatang eCommerce.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Namin na sa paligid para sa 13 plus taon na ngayon. Maraming taon na ang nakalilipas inilunsad namin ang Freeshipping.com, na naging pioneer sa mga programang prepaid shipping apat o limang taon bago lumabas ang Amazon Prime. Kami ay nagtatayo ng negosyo sa buong programa ng subscription para sa maraming mga taon na ngayon at nasasabik kami tungkol sa Return Saver na ang "una sa uri nito" na nakatutok sa pagbabalik na pagpapadala at ang sakit na punto na mayroon ang mga mamimili.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa kung ano ang Return Saver ay?
Tom Caporaso: Ito ay isang flat subscription fee, $ 49.00 taun-taon. Ang mga mamimili ay maaaring pumunta sa ReturnSaver.com at sumali.
Para sa bayad na iyon ay nakukuha nila ang pagpapadala ng hindi bababa sa kung saan ipinadala ang kanilang produkto. Kaya, kung nag-shop sila sa Kohl's o Wal-Mart o anumang iba pang mga tagatingi sa online, maaari silang pumunta sa Return Saver, i-print ang isang label, sampalin ito sa kanilang kahon at i-drop ito sa alinman sa mga lokasyon ng FedEx.
Nakipagsosyo kami sa FedEx bilang aming carrier ng Logistics para sa Return Saver, at na-leveraged namin ang lahat ng kanilang teknolohiya upang talagang mag-tap sa kanilang back-end na logistik pati na rin ang kanilang mga lokasyon ng pisikal na tindahan. Kaya, hindi alintana kung saan sila mamimili, pumupunta sila sa Return Saver, nililimbag nila ang isang label at sa huli ay ibinababa ito sa isang lokasyon ng FedEx.
Mula sa pananaw ng isang mamimili, ang pagpapadala na balik ay pa rin ang bayad na dapat bayaran ng mamimili. Habang sila ay makakakuha ng isang libreng label na balik mula sa ilan sa mga nagtitingi na ito, sa karamihan ng mga kaso, ang refund na bayad sa pagpapadala ay makakakuha ng kanilang refund kapag ibinalik nila ang package. Kaya, ito ay isang napaka-simple, madaling paraan upang gamitin ang programa at sa huli makakuha ng mga libreng return para sa isang flat fee.
Para sa isang retailer, hinahanap ng mga mamimili ang mga patakaran sa pagbalik upang tuluyang gumawa ng desisyon sa pagbili. Tinitingnan nila ang patakaran sa pagbalik upang matiyak na libre ito, at gaano kadali gamitin. Sinasabi ng data na 66% ng mga tao na aktwal na tumingin sa isang patakaran sa pagbabalik bago gumawa ng isang pagbili.
Kaya habang iniisip namin ang halaga sa mga tagatingi, sa wakas ay iniisip namin na ang Return Saver ay magpapahintulot sa mamimili na bumili ng higit pa at mag-alala nang mas kaunti. Kaya, kung mayroon kang dalawa o tatlong kamiseta sa iyong cart, hindi ka sigurado, mayroon kang kapayapaan na malaman na maaari mong ibalik ang mga ito sa pamamagitan ng Return Saver nang walang bayad.
Maliit na Negosyo Trends: Mukhang mayroong isang numero dito, 95% ng mga customer na maging paulit-ulit na mga customer pagkatapos ng isang positibong karanasan sa pagbalik?
Tom Caporaso: Tama iyon. Habang ang mga tao ay nakakakuha ng mas komportable sa Return Saver at makita kung gaano kadali gamitin ito, sa tingin namin sa buong Web at sa mga nagtitingi, ang mga tao ay pupunta sa huli bumili nang higit pa dahil hindi nila kailangang mag-alala tungkol sa alinman sa proseso o sa presyo sa buong pagbalik Pagpapadala.
Maliit na Negosyo Trends: Ang kagiliw-giliw na bahagi sa paligid na ito ay ipinakilala mo lamang ang isang serbisyo ng subscription na maaaring magbayad ng mga mamimili $ 49.00 para sa isang taon upang matiyak na ang mga ito ay magagawang ibalik ang mga bagay na walang bayad. Bakit sa tingin mo ngayon ay ang oras upang mag-alok na sa mga mamimili?
Tom Caporaso: Tulad ng higit pa at higit pang mga retailer lumipat sa libreng pagpapadala o threshold-based na libreng pagpapadala, bumalik pagpapadala ay pa rin ng isang punto ng sakit para sa mga mamimili sa parehong sa presyo at proseso. At habang nakikipag-usap kami sa aming mga mamimili sa Freeshipping.com pati na rin sa pagtingin sa data na nasa labas, ito ay isang talagang kawili-wiling pagkakataon para sa amin upang sagutin ang puntong iyon ng sakit. Kaya naramdaman lamang na tama ang oras upang matugunan ito.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap sa isang mataas na antas sa madaling sabi sa proseso ng isang tao ay pumunta sa kung sila ay isang miyembro ng Bumalik Saver, at magkaroon ng isang bagay na kailangan nila upang ipadala pabalik?
Tom Caporaso: Pumunta sila sa Return Saver. Kung hindi sila isang miyembro, maaari silang sumali. Ibinibigay nila sa amin ang kanilang impormasyon at makakuha ng access sa site.
Kung sila ay isang miyembro na nag-sign in sila. Ilagay nila ang kanilang impormasyon kung saan ang pagbili ay kailangang ibalik sa. Nag-load din kami sa mga patakaran ng pagbabalik ng maraming malalaking tagatingi. Kaya halimbawa, kung ang patakaran sa pagbalik ay libre na nagbabalik, aktwal na ipapadala namin ang mamimili pabalik sa site na iyon upang makagawa ng isang libreng pagbabalik.
Karamihan sa mga kaso, ang mga nagtitingi ay hindi gumagawa ng mga libreng return, kaya ang susunod na hakbang ay mahalagang ilagay sa lahat ng impormasyong iyon, mag-print ng isang label, ilagay ito sa isang kahon at i-drop kung naka-off sa isang lokasyon ng FedEx at ang kanilang ginawa. Itinayo namin ang lahat ng kakayahan sa likod na dulo upang subaybayan ang pakete na iyon, upang matiyak na sa huli ay makakakuha ito sa bodega ni Kohl upang masubaybayan din nila ang kanilang refund, at tiyakin na ang mga refund na ito ni Kohl.
Maliit na Negosyo Trends: Mula sa consumer pananaw, hindi mahalaga kung saan sila bumili ng isang bagay sa online?
Tom Caporaso: Hindi. Nais naming gawing mas malawak ang programa.
Maliit na Negosyo Trends: Ano sa tingin mo ang kabuuang epekto sa eCommerce ay maaaring sa isang serbisyo tulad nito na, tulad ng sinabi mo, inaalis ang punto ng pagtatalo sa pagitan ng mga consumer at mga online na tagatingi?
Tom Caporaso: Ang susi para sa amin ay upang himukin ang mga mamimili sa Return Saver at makakuha ng mga ito simula na gamitin ito. Sa tingin ko sa sandaling makita nila kung gaano kadali, ang mga miyembrong iyon ay pagpunta upang makagawa ng higit pa sa buong Web. Sa tingin ko magkakaroon ito ng epekto ng ripple sa higit pang mga pagbili sa buong Web dahil sakop ito.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto nang higit pa ang mga tao tungkol sa Return Saver?
Tom Caporaso: Maaari silang pumunta sa ReturnSaver.com.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
3 Mga Puna ▼
