Ang marahas na mga customer ay marahil ang pinakamasama bahagi ng isang serbisyo sa customer service. Kailangan mong isaalang-alang ang ilang mga kadahilanan kapag ang pakikitungo sa galit na mga customer sa hotel. Ang pag-aayos lang ng problema ay hindi maputol ito. Kailangan mo munang sumimpatiya sa kostumer. Matapos napagtanto ng guest na ikaw ay nasa kanyang panig, ang kanyang galit ay madalas na lumiit. Ang isang tahimik na customer ay bukas upang makatulong, hindi katulad ng isang galit na customer. I-minimize ang stress bilang isang front desk hotel agent na may kalmado, mapamilit at positibong saloobin.
$config[code] not found
Manatiling kalmado sa isang galit na customer ng hotel. Ang pagiging tahimik ay naglalagay ng iba sa kaginhawahan. Maging matiisin at pakinggan ang bisita ng hotel. Sabihin sa customer na tunay mong nagmamalasakit sa kanyang problema at gagawin ang lahat sa iyong kapangyarihan upang makahanap ng isang resolusyon.
Ipakita ang bisita ng hotel na sabik mong malutas ang problema. Magbigay sa kanya ng isang libreng inumin sa hotel restaurant kung ang problema ay tumatagal ng mas mahaba upang ayusin. Manatiling nakikipag-ugnay sa bisita kasama ang mga madalas na pag-update, kaya alam ng customer na aktibo kang nagtatrabaho sa problema.
Sumayaw sa isang galit na bisita ng hotel at kilalanin ang kanyang galit. Pagkatapos ng pakiramdam ng isang galit na customer ng hotel na narinig na niya, magagawa mong magpatuloy upang makahanap ng isang resolution.
Gumamit ng mga tugon tulad ng, "Mayroon kang bawat karapatang mabagabag sa problemang ito," "Nakakaapekto ito sa akin ang problemang ito ay naging hindi ka nasisiyahan, ngunit nais ko ang pagkakataong subukan itong gawing mas mahusay," "Nakikita ko na ikaw ay mapoot at hindi ko sisihin sa iyo. Hayaan mo akong subukan upang makatulong. "Maging positibo at isaalang-alang ang posibilidad na ang isang customer ay maaaring pagharap sa mga personal na mga isyu na walang kinalaman sa problema sa kamay.
Maging diplomatiko kung hindi mo malutas ang problema. Ipaliwanag kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan ang customer. Imungkahi sa kostumer na isulong niya ang isyu sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa pamamahala o pagsusulat ng sulat sa corporate office ng hotel. Gumamit ng sensitivity na hindi judging sa mga galit na customer ng hotel.
Humingi ng tulong mula sa isang tagapangasiwa kung ang isang customer ng hotel ay nagiging kaaway. Tandaan: Sapagkat ang isang tao ay pipili na huwag kumilos sa isang disenteng paraan, hindi ito nangangahulugan na kailangan mong gawin ang pang-aabuso. Tumawag sa hotel ng seguridad kung ang isang customer ay nagiging pisikal na marahas.
Iwasan ang pagkuha ng personal na pagrebelde ng customer ng hotel. Ang aktibong pag-uugali ay lalakas lamang ang problema. Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay nangangailangan ng isang hotel agent na magkaroon ng makapal na balat kapag nakikitungo sa mga galit na kostumer. Tandaan: Hindi mo sinadya na magalit sa isang bisita sa hotel. Practice detachment at tumuon sa paglutas ng problema sa malungkot na customer.
