"Paano ko magdagdag ng bagong contact sa CRM na ito?" "Walang ideya - nasuri mo ba ang manual?" "Ano ang manwal? O ibig mo bang sabihin na ang bagay na ginagamit namin upang palaganapin ang pinto bukas kapag ito ay nagiging mainit? Kailan kami nakakakuha ng pagsasanay sa bagay na ito? "
Pamilyar ka? Marahil ay bumili ka ng isang makintab na bagong CRM system na nakabatay sa cloud na dapat na madaling gamitin, ngunit nakakuha ka lamang ng kaunting pagsasanay. Kaya naibalik ka upang mapagkakatiwalaan ang mga spreadsheet ng Excel upang mapamahalaan ang iyong mga kliyente at pipeline ng benta. O ipinatupad mo ang isang bagong sistema ng accounting upang matulungan kang ma-file ang mga buwis na nagbabalik, ngunit hindi ka maaaring magtrabaho kung paano gawin iyon.
$config[code] not foundHabang lumitaw ang mga solusyon sa software-bilang-isang-serbisyo (SaaS) na ibinaba ang mga kinakailangan sa pagsasanay kumpara sa on-premise software, hindi ito nangangahulugan na sa sandaling binili mo ang iyong app na nais mong iwanang mag-isa upang malaman ito at siguraduhing nakakakuha ka ng higit sa ito. Siguro ang iyong software vendor ay nag-aalok ng pagsasanay, ngunit ito ay mas tulad ng ilang mga manual, at ilang mga video na napakalaki na malamang na maging kasiya-siya - ngunit para sa lahat ng mga maling dahilan.
"Pagsasanay ng mga video. Webinar. Mga session ng impormasyon. Mga Manual. Kahit na sinasabi ang mga salitang iyan ay mabigat, nakakapagod, napaka-di-masaya, "sabi ni Aron Ezra, CEO ng cloud-based content management portal OfferCraft. "Ang mga lumang paraan ng pagsasanay ay hindi lamang mayamot - hindi sila gumana nang halos pati na rin ang kailangan nila. Ang modernong manggagawa na kaalaman ay malawak na kakaiba, walang humpay na ginambala at na-overload ang digital. Ang pagsasanay ay kailangang magbayad sa katotohanan ng propesyonal na mag-aaral at makipagkumpetensya nang epektibo sa lahat ng iba pang mas pagpindot o makatawag pansin na mga bagay na maaaring gawin nila sa halip. "
Siguraduhin na parehong ikaw at ang iyong mga tauhan ay sinanay nang maayos sa paggamit ng iyong bagong software ay kapaki-pakinabang para sa iyong kumpanya. Narito ang anim na halimbawa ng mga kumpanya na pumupunta sa itaas at higit pa pagdating sa edukasyon at pagsasanay sa Saa.
OfferCraft - Ang Laro ay Bukas
Ang OfferCraft ay gumagamit ng gamification, advanced analytics at iba pang mga tool upang mag-udyok ng mga customer at magsanay ng mga empleyado. Ipinapaliwanag ni Ezra:
"Gumagamit kami ng mga laro ng mga bagay na walang kabuluhan, mga interactive na paligsahan at mapagkumpitensyang kompetisyon - na sinamahan ng mga dynamic na premyo at advanced na analytics - upang lumikha ng mga karanasan sa pagsasanay sa ika-21 na Siglo na masaya, nakakaengganyo at di-malilimutan.
"Nasubukan namin ang aming Trivia Game laban sa iba pang mga paraan ng pagsasanay - mga webinar, mga video sa pagsasanay, kahit na sa mga sesyon ng tao - at ang format ng pagsasanay na humahantong sa pinakadakilang pagpapanatili at ang pinakamahusay na mga resulta ay palaging ang laro. Gustung-gusto ng mga tao ang paglalaro ng mga laro, at ipinakikita ng pananaliksik na higit pang nananatili ang mga ito kapag nagkakaroon sila ng kasiyahan at nakikibahagi. Ang aming mga pokus na pangkat ay nagtatagumpay. Gusto ng mga tao na matuto sa pamamagitan ng aming mga laro. Hindi tulad ng pagbabasa ng isang manu-manong. "
Sa maikling salita - Suporta sa Telepono ay Hindi Patay
Ayon sa Ahmad Aggour, marketing manager ng CRM software provider, isang paraan kung saan ang kanyang kumpanya ay naiiba ang pagsasanay nito ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng suporta sa telepono, isang bagay na isang bagong bagay sa digital world ngayon.
"Kakatwa sapat, ang mga kumpanyang SaaS na nag-aalok ng suporta sa telepono ay naging eksepsiyon sa halip na ang panuntunan," sabi ni Aggour. "Maraming mga tao na mas gusto na makipag-usap sa isang tao sa telepono upang maglakad sa kanilang mga katanungan o mga isyu sa pagpapatupad at sa gayon mayroon kaming isang linya ng suporta kung saan ang anumang user na nangangailangan ay maaaring direktang konektado sa aming koponan."
Nagbibigay din ang kumpanya ng isang kampanyang email na nagpapaliwanag ng mga pangunahing lugar ng produkto at mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagsisimula; isang serye ng mga pagsisimula ng mga video na maaaring panoorin ng mga bagong user sa demand, at personalized na pagsasanay ng user na karaniwan ay ginagawa sa pamamagitan ng mga sesyon ng screen sa pagbabahagi na inihatid ng isang nakalaang tagapamahala ng tagumpay ng customer.
"Ang pagsasanay ng user at wastong onboarding para sa mga apps ng SaaS ay isa sa mga pinakamahalagang bagay upang makakuha ng tama, at isa sa pinakamahirap," sabi ni Aggour.
Pasaporte - Pagsasanay sa Tagasanay
Ang pasaporte, isang tagapagbigay ng solusyon sa paradahan at transit na batay sa ulap, ay bumuo ng isang apat na hakbang na diskarte sa pagsasanay sa mga gumagamit nito, na kinabibilangan ng isang "tren ang tagapagsanay" na hakbang. Brandon Rivard, VP ng Tagumpay ng Kliyente, nagpapaliwanag ng roadmap na ginagamit ng kumpanya:
"Iba't ibang Materyales - Pasaporte augments ang standard na detalyadong dokumentasyon ng mga slide Powerpoint at PDF na inaasahan ng mga gumagamit sa isang kaalaman base - isang online na library ng mga video at dynamic na mga FAQ na naglalayong functional na mga katanungan mula sa mga operator. Ito ay na-access sa anumang oras sa pamamagitan ng aming back end Operations Management Portal.
Disenyo na nagbibigay gabay sa user - Pasaporte ay tumutulong sa client na ipasadya ang kanilang mga pananaw sa mga tungkulin, pag-aalis ng mga tampok ng produkto na hindi nauugnay sa kostumer na iyon. Ang kliyente ay maaaring mag-disenyo ng isang papel na pinuputol ang lahat ng hindi kinakailangang mga tool at pinapalakas ang user patungo sa may-katuturang set ng tampok. Nakikipagtulungan kami nang direkta sa mga kliyente sa pamamagitan ng pagpapatupad ng proyekto upang maitaguyod ang karanasan.
Sanayin ang tagapagsanay - Para sa mas malalaking organisasyon, ang mga super-user ay nilikha sa pamamagitan ng pagsasanay ng isang mas maliit na pangkat ng mga indibidwal na maaaring pagkatapos ay maikalat ang pag-aaral sa iba pang mga koponan sa isang patuloy na batayan. Nagsasagawa kami ng parehong webinar at pagsasanay sa telepono, bilang karagdagan sa on-site na pagsasanay kapag hiniling.
Handoff sa tagumpay ng kliyente - Ang pagsasanay ay ginagawa ng parehong indibidwal na sumusuporta sa client sa hinaharap. Ang handoff na ito ay pamilyar sa parehong suporta ng indibidwal at ng kliyente sa bawat isa at nagtatakda ng yugto para sa patuloy na mga update sa mga bagong tampok ng produkto. "
Montage - Pagsasanay Naihatid sa sarili nitong App
Ang Montage ay isang video SaaS at voice interviewing kumpanya na nakatakda sa F500. Sa bawat bagong pagkuha ng client, ang kumpanya ay may dose-dosenang mga bagong recruiters sa onboard at tren. Binago ng Montage kamakailan ang diskarte sa pagsasanay nito mula sa mas matagal na 90-minutong online, video na nakabatay sa sesyon sa mas maikli at mas masustansiyang mga sesyon. Pinalalawak din nito ang bilang ng mga bukas na sesyon ng pagsasanay na magagamit lingguhan.
Dahil ang Montage ay isang video technology, ginagamit ng kumpanya ang produkto bilang lugar para sa pagsasanay. "Ang aming mga trainer ay nasa camera; ibinahagi nila ang kanilang mga desktop. Ang mga trainees ay maaaring maging sa camera masyadong, "sabi ni Michele Ellner, direktor ng marketing sa Montage. "Ginagawa nitong maginhawa at nagbibigay sa mga tao ng maaga, madali, ginabayang kamay-sa oras sa software. Pinakamahalaga, iniuugnay namin ang aming nilalaman hindi lamang sa mga tampok at pag-andar ngunit sa mga pinakamahusay na kasanayan na may kaugnayan sa pakikipag-ugnayan sa mga kandidato at mas mahusay na gumagana. Layunin naming magpakita ng isang recruiter kung paano maaaring magamit ang software ngayon sa mga problema na kinakaharap nila ngayon.
ForceManager - Naka-customize sa pamamagitan ng Platform
Ang ForceManager ng Mobile CRM app ay naghahatid ng serbisyong pagsasanay na nakatuon sa bawat indibidwal na platform at operating system na maaaring ma-access sa pamamagitan ng mga mobile device. Ang serbisyo, na magagamit sa Ingles at Espanyol, ay magagamit sa lahat ng mga gumagamit, kahit na hindi sila isang nagbabayad na kostumer.
Kasama sa pagsasanay ang:
- Naka-host sa online, nakabatay sa video na pagsasanay para sa isang kliyente kabilang ang maikli, natutunaw na 30 minuto na mga sesyon
- Hosted online, video-based na pagsasanay sa pamamagitan ng isang bukas na kalendaryo para sa anumang mga kliyente
- Self-service library ng mga video ng pagsasanay
- Online na gabay sa gumagamit, na-index ayon sa paksa
- Ang isang libre, lingguhan, live training webinar na tukoy sa bawat OS, na nagbibigay ng komprehensibong pangkalahatang ideya ng pangunahing impormasyon na maaaring kailanganin ng isang user na i-install at simulang gamitin ang app, at kung saan maaaring magtanong ang mga gumagamit
- Kapag mayroong isang bagong tampok, ang kumpanya ay nagpapatakbo ng isang webinar sa kung bakit ito ay ipinakilala at mas mahalaga, kung paano gamitin ito. Muli, ang mga gumagamit ay maaaring magtanong
- Ang lahat ng nakaraang mga webinar ay naka-save, at magagamit upang ma-access.
Everbridge - Live Training Naihatid Sa Site
Pinag-isang kritikal na komunikasyon platform Everbridge ay lumikha ng isang programa na tinatawag na Everbridge University partikular para sa mga layunin ng pagsasanay. Ang programa ay nagbibigay ng mga kustomer ng mga kasanayan, diskarte, konsepto, at mga pinakamahuhusay na kasanayan na kailangan upang maayos na maghatid ng mga kritikal na komunikasyon. Kabilang dito ang:
- Ang mga kurso sa pangangasiwa ng kalamidad, na binubuo ng patuloy na na-update, mapagpasyang libreng mga module sa pag-aaral.
- Live, on-site na pagsasanay, na binubuo ng limang, nakabatay sa papel na mga kurso para sa mga tagapangasiwa at mga gumagamit.
- Ang isang sertipiko ng nagpadala ng notification ng mass notification, na nagbibigay ng tugon sa emerhensiya, mga kurso sa pagsasanay, at mga pagsusulit
- Pinakamahusay na mga sertipikasyon ng kasanayan.
Ang Kahalagahan ng Pagsasanay
Ang pagsasanay ay talagang susi, hindi lamang sa mga tuntunin ng pagkuha ng karamihan ng software na iyong kinuha para sa, kundi pati na rin sa mga tuntunin ng pagpapanatiling masaya ang iyong kawani, na may kasing dami ng 40 porsiyento ng mga manggagawa na nakakakuha ng mahinang pagsasanay na umaalis sa kanilang mga trabaho sa loob ng unang taon. Kaya ito ay nagkakahalaga ng oras ng pamumuhunan sinisiyasat ang pagsasanay ng anumang software vendor nag-aalok para sa kanilang app bago gumawa ng isang pangako. Hindi lamang ang iyong kumpanya ay mapagtanto ang lahat ng mga benepisyo na maaaring mag-alok ng iyong bagong software, ngunit ang iyong mga empleyado ay magiging mas maligaya upang gamitin ang iyong bagong piraso ng tech, at marahil magkakaroon pa rin sila ng ilang mga masaya sa kahabaan ng paraan!
Larawan: OfferCraft
2 Mga Puna ▼
