Ang pamamahala ng iyong online na reputasyon ay tulad ng pagsisikap na umakyat sa North Ridge ng K2 sa shorts, isang t-shirt at isang $ 20 pares ng hiking boots mula sa Walmart. Tila tulad ng mas malaki ang iyong kumpanya lumalaki, ang mas negatibong review pop up. Ang mas mahirap mong trabaho upang malutas ang isang isyu, ang mas maraming mga tao tila upang i-crop ang lahat ng higit sa nagreklamo tungkol sa kung paano maliit na pagsisikap at pakikiramay iyong kumpanya ay may.
Ito ay ang paraan ng paggawa ng serbisyo sa customer. Walang kumpanya ang may perpektong reputasyon. Gayunpaman, ang pinakamadaling paraan upang permanenteng pagbayaan ang iyong online na pagkilala ay ang:
$config[code] not found- Maging walang clueless tungkol sa mabuti / masamang mga bagay ang mga tao ay nagpo-post tungkol sa iyo.
- Ang pag-iisip na ang hindi papansin ang mga negatibong review ay nangangahulugang "ginagawa mo ang high-road.".
- Sa paniniwala maaari mong itakda ang tuwid na tala sa pamamagitan ng pagsasabi sa mga prospective na mga customer na maaaring basahin ang iyong mga review kung gaano mali, tunggak at disillusioned ang nay-sayers talaga tungkol sa iyo.
Ang sumusunod na 3 mga tip ay ang pundasyon ng anumang mabuting online na plano sa pamamahala ng reputasyon:
1. Subaybayan ang Vigilantly
Mas madaling masabi ito kaysa gawin kung isa ka o dalawang tao na kumpanya. Gayunpaman, paano mo maaaring pamahalaan ang iyong reputasyon kung hindi mo alam ang tungkol sa mga negatibong pagsusuri na kumakalat sa buong cyberspace tungkol sa iyo? At ang paghanap ng tungkol sa kanila isang taon mula ngayon ay huli na upang magawa ang tungkol sa kanila.
Ang aktibong paggawa ng mga bagay upang bumuo ng isang mahusay na reputasyon habang umaalis sa masamang walang nag-aalaga sa ay tulad ng pagbuo ng isang bahay sa isang termite-infested na pundasyon o pagpuno ng iyong gulong ng kotse sa isang butas sa ito araw-araw bago gumawa ng isang 200-milya magbibiyahe. Sa kalaunan, ang mga pader ay gonna cave in. O ang gulong ng pagpunta sa pumutok habang ikaw ay nagmamaneho 60MPH pababa sa isang busy na interstate sa panahon ng oras ng dami.
Ang epektibong pagsubaybay ay isang sitwasyon kung saan mo talagang nais na mag-outsource sa pagsubaybay sa isang kumpanya na dalubhasa sa paglilinis sa bawat blog, social account, larawan, atbp., Para sa anumang mabuti o masamang sinabi tungkol sa iyo. Mayroong ilang mga kumpanya na namamahala sa ganitong uri ng bagay. Siguraduhin na sobra ka mapagbantay tungkol sa iyong pinili.
Kung hindi ka pa sa punto kung saan maaari mong bayaran ang daan-daan sa isang buwan para sa mga totoong tao upang masubaybayan kung ano ang sinabi tungkol sa iyo, isaalang-alang ang hindi bababa sa paggamit ng ilang mahusay na software sa pagsubaybay sa reputasyon.
Tandaan, sa sandaling natuklasan ang isang problema - humihingi ng paumanhin.
2. Huwag Balewalain ang mga ito
Kapag ang isang bagay ay naka-post sa online, ito ay magiging doon conceivably magpakailanman - o hanggang doon ay hindi isang solong grid kapangyarihan-kaliwa sa planeta.
Kung pinag-uusapan natin ang mga site ng pagsusuri o mga forum sa online, hindi mo maaaring balewalain ang anuman sa mga ito. Maaari mong subukan ang pag-hire ng isang kumpanya sa pamamahala ng reputasyon upang matulungan kang itulak ang mga negatibong pagsusuri sa mga pahina ng resulta ng search engine, ngunit hindi nito malulutas ang mga problema sa pinagbabatayan. Tandaan, ang iyong mga customer ay ang iyong pinakamahusay na ebanghelista, kaya kailangan mong maging taos-puso sa iyong pagsisikap.
Ang isang paghingi ng tawad ay palaging ang pinakamahusay na sagot sa anumang negatibong pagsusuri. Sabihin na pinagsisisihan mo at gawing malinaw na ang customer ay maaaring makipag-ugnay sa iyo anumang oras upang malutas ang kanilang isyu - may isang direktang numero ng telepono at email hangga't maaari.
Hindi lamang ito nakakatulong na masira ang mga negatibong reviewer. Ito ay makakatulong upang mapalakas ang iyong reputasyon sa mga darating na taon, tulad ng mga tao na "Google" ay hindi mo lamang makita na mayroong isang tiyak na reklamo, ngunit din na iyong ipinakita ang halaga ng iyong kumpanya sa pamamagitan ng aktibong pagtugon sa, at nagtatrabaho upang malutas ang anuman ang isyu ay.
3. Ang Katotohanan ay Makakasakit sa Iyo
Ang katotohanan ay nasasaktan ng maraming mga may-ari ng negosyo na nagpasiya na makisali (negatibong) sa mga customer na maaaring nakahiga sa buong mundo tungkol sa kanilang karanasan sa iyo at sa iyong kumpanya. Ang kasalanan dito ay nagiging masyadong emosyonal na namuhunan sa sitwasyon at nag-iisip na ang iyong katuwiran ay mananaig. Kapag ang katotohanan ng sitwasyon (ibig sabihin, kumpanyang kumpara sa jilted customer) ay hindi nito gagawin.
Oo, maaaring may mga tao na sasabihin na sinubukan nilang makipag-ugnay sa iyo ng 12 oras-isang araw, 6 araw-sa isang linggo para sa isang buwan na oras, at ikaw o ang iyong koponan sa serbisyo sa customer ay wala na saan matatagpuan. Sinasabi nila na binigyan ka ng "pagbibigay sa iyo ng pagkakataon na iwasto ang kanilang isyu." Marahil sa katotohanan, sila ay tinatawag na isang beses upang magreklamo at nag-aalok ka ng perpektong solusyon sa kanilang problema - ngunit hindi kailanman narinig pabalik mula sa kanila muli hanggang ang nakakasakit na pagsusuri ay bumangon sa radar.
Alam mo na mali ang kostumer, salungat sa pag-iisip na sila ay "palaging tama". Nag-sign up ka para sa isang account sa site ng pagsusuri at pumunta tungkol sa "pagtatakda ng tuwid na tala," na nagsasabi sa lahat ng tao na may mali sa mali ng customer, kahit na nagbibigay ng sumusuportang katibayan upang i-back up ang iyong claim.
Tiyak na ang sinumang matalinong tao ay sasang-ayon na mayroon kang karapatan na ipagtanggol ang iyong sarili. Sinusubukan ka ng taong ito na saktan ka - hindi ka na binibigyan ng pagpipilian kundi upang sabihin ang katotohanan.
Gayunpaman, ang lahat ng pagsasanay na ito ay magagawa ay upang sabihin sa mga mambabasa na hindi ka nakapagtuturo at wala kang alam tungkol sa paggawa ng mali sa isang tama. At kung kailan at kung may problema sila, sisisihin mo sila at hindi mag-aalok ng makatuwirang resolusyon.
Kapag sa tingin mo tungkol sa pagpunta sa pagtatanggol - humingi ng paumanhin sa halip.
Nakalimutan Ko Ba?
Marahil. May mga tonelada ng mga potensyal na tip, trick at tool para sa pamamahala ng iyong reputasyon.
Ang katotohanan ay kung palagi kang sumusubaybay, sumasagot at tinitiyak na hindi ka emosyonal na namuhunan o "masyadong matapat" tungkol sa kung paano talaga ang mga bagay / sa pagitan mo at ng Negatibong Nancy na nag-iiwan ng masamang mga pagsusuri tungkol sa iyo - magkakaroon ka na maging mas mahusay kaysa sa karamihan ng iyong kumpetisyon.
Oh oo, at nakalimutan ko - lagi akong humihingi ng paumanhin.
Sino ang nagmamalasakit kung sila ay mali. Alam mo ito, nakakaalam ito ng iyong kawani, marahil alam din ito ng iyong asawa o asawa. Hindi ka magtatagumpay sa serbisyo ng customer (na tiyak na tumutukoy sa iyong online na reputasyon) kung hindi mo maaaring magpakumbaba sa iyong sarili sa sama-samang karamihan ng tao ng mga prospective na customer sa pagbabasa / pakikinig sa lahat ng sinabi tungkol sa iyo.
Larawan ng Reputasyon sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
