Naglunsad ang LiveChat ng Komunidad upang ikonekta ang mga customer sa iba pang mga gumagamit, mga eksperto, at mga developer. Ang layunin ay upang magbigay ng isang plataporma kung saan maaaring mahanap ng mga customer ang mga sagot at mga tip sa pamamagitan ng pagpapadali ng pagpapalitan ng impormasyon tungkol sa mga produkto ng LiveChat.
Ang kumpanya ay lumikha ng LiveChat Komunidad hindi lamang bilang isang mapagkukunan ng mga customer ay maaaring ma-access ang anumang oras, ngunit upang makakuha ng pananaw sa kung ano ang kanilang mga pangangailangan. Kabilang dito ang pagpapabuti ng suporta sa customer sa pamamagitan ng pagiging available 24/7 at 365 araw sa isang taon.
$config[code] not foundPara sa maliliit na negosyo, ang pagkakaroon ng live na chat na tampok sa kanilang mga website ay nagpapahintulot sa kanila na magbigay ng real-time na serbisyo sa customer. Ito ay ginawang posible sa digital technology ngayon, at hindi maraming mga maliliit na negosyo ang maituturing na isang live service solution na customer bilang opsyon dahil sa gastos na kasangkot.
Tinitingnan ng platform ng LiveChat Community na mapalawak ang availability ng solusyon na ito sa higit pang mga user at developer. Tulad ng Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager sa LiveChat, ipinaliwanag sa isang na-email na press release, nais ng kumpanya na dalhin ang mga gumagamit upang maaari silang kumonekta sa mga developer at mga tagapamahala ng produkto.
Sinabi ni Jaskiewicz, "Gusto naming patuloy na makipag-ugnay sa aming mga customer, pakinggan ang kanilang feedback at panatilihing napapanahon ang aming mga update. Maraming mga bagong tampok na ipinakilala sa aming mga produkto ay ipinanganak sa pamamagitan ng komunikasyon sa kanila. "
Sinabi niya, "Sa palagay ko ang pagsasama na ito ay isang mahalagang salita pagdating sa pagbubuo ng isang malakas na komunidad sa paligid ng isang produkto. Mahalagang pakiramdam ng mga tao na mayroon silang epekto sa mga produktong ginagamit nila kung gusto naming gamitin nila ang aming mga solusyon nang madalas at higit na pag-usapan ang tungkol sa mga ito. "
LiveChat Community
Ang komunidad ay nagbabago ng modelo ng negosyo ng LiveChat sa isang platform na ang pangunahing halaga ay ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer, kasosyo, at mga developer ng LiveChat. Ngunit ito ay naghahanap din upang himukin ang program ng developer upang ang mga application na matugunan ang mga inaasahan ng mga customer ay nilikha.
Ayon sa LiveChat, nakapaglagay ito ng maraming pansin sa mahalagang komunikasyon. Nais ng kumpanya na mag-browse ang komunidad pati na rin ang kontribusyon sa pamamagitan ng pag-publish ng mga post at pagtugon sa mga ito.
Sinasabi ng LiveChat na ito ay tumutuon sa mga gumagamit na tumulong at nais na matulungan upang ang komunidad ay maaaring lumago nang natural at organiko.
Ang Paglago ng Live Chat
Ang demand para sa live na chat sa mga website ng kumpanya ay lumago ng 8.3% sa 2017. Ang paglago ay hinihimok ng mas mataas na pag-uumasa ng mga customer na nakikipag-usap sa mga kumpanya na kanilang ginagawa nang direkta sa kanilang site.
Ang paglago ay lalong lalo na sa mga maliliit na negosyo habang nakakita sila ng 19% na pagtaas.
Para sa mga maliliit na kumpanya na naghahanap upang ibahin ang kanilang sarili sa suporta at pinahusay na serbisyo sa customer, isang live na chat na solusyon ay isang abot-kayang pagpipilian.
Ang mga nagmamay-ari ay maaaring magtakda ng tiyak na mga oras upang sagutin ang mga kahilingan ng customer sa kanilang website. Ito ay maaaring maganap sa isang umiiral na empleyado, isang part-time dedikadong customer service rep, o kahit na ang kanilang mga sarili kung ito ay isang tao o isang babae na operasyon.
Ang live chat ay isang teknolohiya na nagbibigay ng mahusay na flexibility at scalability.
Imahe: LiveChat
1
