Ang mga relasyon sa customer, o serbisyo sa customer, ay ang front line sa pagitan ng isang organisasyon at mga customer nito. Kung paano ang mga customer ay unang tinanggap at itinuturing na maaaring makaimpluwensya sa kanilang mga desisyon na gawin ang negosyo sa iyong kumpanya. Ang epektibong estratehiya sa relasyon sa customer ay kinabibilangan ng mga kasanayan sa pakikinig, pasalita at nakasulat na komunikasyon, analytical at problema sa paglutas ng mga kasanayan at pagtutulungan ng magkakasama batay sa pangako ng samahan upang matugunan ang mga pangangailangan ng kostumer habang ang mga customer ay tila malugod at pinahahalagahan.
$config[code] not foundPaunang Pakikipag-ugnay
Maaaring hindi laging tumpak ang mga unang impression, ngunit gumagawa sila ng namamalaging impluwensya sa mga customer. Ang mga mahuhusay na pagbati at taos na interes sa mga pangangailangan ng kostumer ay lumilikha ng batayan para sa paglutas ng mga problema at pagtugon sa mga pangangailangan ng mga kostumer.
Positibong Impression
Inaasahan ng mga kostumer na mabilis at mahusay ang kanilang mga alalahanin. Ang mga kawani ng relasyon sa customer ay dapat na may kaalaman at magalang. Ang mga masamang karanasan ay mananatili sa mga customer; Ang mga empleyado ng front line ay maaaring gumawa o masira ang mga relasyon ng customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingMga Kasanayan sa Pagdinig
Ang mga kasanayan sa pakikinig ay tumutulong sa mga kawani ng relasyon sa customer na matukoy kung paano lapitan ang mga pangangailangan ng bawat customer at matugunan ang kanilang mga inaasahan. Ang paggamit ng mga kasanayan sa pakikinig upang makilala ang mga problema at matukoy kung paano matutulungan at kalmado ang mga customer ng irate ay maaaring magtatag ng kumpiyansa sa customer.
Epektibong Komunikasyon
Ang relasyon sa customer ay nakasalalay sa epektibong komunikasyon. Ang mga problema ay maaaring tumagal kapag nabigo ang komunikasyon. Ang pakikipag-usap ng malinaw sa salita at sa pagsusulat ay maaaring maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan at maling pakahulugan ng impormasyon ng mga kostumer at katrabaho.
Pagtugon sa suliranin
Ang paglutas ng problema at mga kasanayan sa analytical ay sumusuporta sa mga relasyon sa customer; ang kakayahang makinig, magpaliwanag at kumilos nang angkop kapag tumutugon sa mga pangangailangan ng kostumer ay napakahalaga sa matagumpay na relasyon sa customer. Ang pag-alam kung kailan upang palakihin ang mga alalahanin ng customer sa susunod na antas ng kawani ng suporta sa customer ay isang mahalagang aspeto ng paglutas ng problema.
Pagtutulungan ng magkakasama
Ang pagsasama-sama upang matugunan ang mga pangangailangan ng kostumer ay nagtatatag ng mahusay na serbisyo sa customer at nagbibigay ng mga pagkakataon sa pag-aaral para sa kawani ng relasyon ng customer Ang departamento ng relasyon sa customer ay binibilang sa suporta mula sa lahat ng mga empleyado at kagawaran kung kinakailangan.
Follow-Up
Ang follow-up ay makakatulong na muling maitaguyod ang kumpiyansa ng customer pagkatapos malutas ang mga pangunahing problema. Ang pagtawag sa mga customer upang matiyak na ang kanilang kasiyahan ay nagbibigay-daan sa mga customer na alam na sila ay nagkakahalaga.
