Ang pagbubuo at pagpapanatili ng mga relasyon sa mga customer ay isa sa mga pinakamahalagang aspeto ng anumang negosyo. Walang positibong relasyon, mahirap na umunlad sa anumang industriya at pangmatagalang tagumpay ay maaaring malagay sa panganib. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay kapaki-pakinabang na ipatupad ang isang sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) sa iyong mga operasyon.
Talakayin natin ang mga pangunahing kaalaman kung paano gumagana ang teknolohiyang ito, ang mga benepisyo ng CRM at ilang mga alituntunin para sa pagpili ng isang CRM platform.
$config[code] not foundFunction
Ang pangunahing layunin ng CRM software ay upang i-streamline ang lahat ng mga pangunahing lugar ng mga pakikipag-ugnayan sa customer. Kasama dito ang pamamahala ng mga contact, pagtatakda ng appointment, pagsubaybay sa isang kampanya sa marketing, paghawak sa serbisyo sa customer, at maraming iba pang mga gawain.
Gumagamit ang CRM software ng isang dashboard, analytics at mga tool sa pag-uulat upang magbigay ng mga may-ari ng negosyo sa isang malawak na puwang ng operasyon. Sa pamamagitan ng mga pattern ng pagtukoy at pagkilala ng mga uso, higit na pinipigilan ka nito sa pagkontrol sa pakikipag-ugnayan ng kostumer upang ang iyong negosyo ay maaaring tumakbo nang mas mahusay.
Sa pagsasabing iyon, may ilang mga pangunahing pakinabang ng paggamit ng software ng CRM.
Pagsubaybay ng Task
Napakahalaga ng deadline sa pagpupulong sa mundo ng negosyo ngayon. Sa pamamagitan ng pag-input ng impormasyon tulad ng naka-iskedyul na appointment at mahahalagang gawain, kinakailangan ang panghuhula sa pagkumpleto ng proyekto. Pinapayagan din ng maraming platform ang data na ito upang ma-sync sa isang kalendaryo upang mapanatili kang napapaalam tungkol sa mga paparating na mga gawain at mga deadline.
Halimbawa, kung mayroon kang isang sales call naka-iskedyul na may isang mahalagang lead, ang CRM software ay magpapadala sa iyo ng email nang maaga upang matandaan mong gawin ang tawag. Tuwing ang isang customer ay may darating na kaarawan, ikaw o isang sales rep ay maabisuhan upang agad kang magpadala ng mga kagustuhan sa kaarawan. Dahil dito, maaari mong gawing mas mahalaga ang mga customer at bumuo ng mas malalim na relasyon.
Sa ganitong paraan maaari mong salamangkahin ang lahat ng iyong mga gawain habang tinitiyak na ang bawat customer ay makakakuha ng atensyon na kailangan nila at walang nakalimutan.
Pamamahala ng Sales Rep
Kung nagtipon ka ng isang koponan ng mga reps sa pagbebenta, mahalaga na panatilihin ang mga tab sa kanilang pag-unlad at alam kung gaano ka-epektibo ang mga ito sa pag-aalaga ng mga leads at pagsasara ng mga benta. Ang paggamit ng ganitong uri ng software ay magbibigay ng firsthand look sa mga istatistika ng benta ng bawat kasapi ng koponan, kabilang ang impormasyon tulad ng average na lead contact time, oras ng pagkumpleto ng gawain at rate ng conversion. Sa ganitong paraan maaari mong gantimpalaan ang mga top performers at coach mga indibidwal na nangangailangan ng ilang dagdag na tulong.
Sa paglipas ng panahon, ang iyong departamento ng pagbebenta ay dapat na gumana tulad ng isang mahusay na langis machine kung saan ang mga benta ay maximize.
Tumaas na Organisasyon
Kapag nakikitungo sa daan-daang o kahit libu-libong mga kostumer, madali itong maging disorganized at nalulula. Sa kabutihang palad, ang tamang CRM software ay ginagawa itong simple at madaling maunawaan upang mapanatili ang impormasyon ng customer na nakaayos at maibabalik. Sa pamamagitan ng pagpapanatili ng isang listahan ng contact, nagbibigay ito sa iyo ng mabilis na access sa isang kayamanan ng impormasyon tulad ng email ng customer, telepono, pagbili ng kasaysayan at kaarawan.
Ang pagsasagawa ng isang paghahanap ay magbibigay ng isang pangkalahatang-ideya ng impormasyon na ito upang maaari mong kunin ang kailangan mo nang walang abala ng paghahanap sa pamamagitan ng mga folder ng papel o paggamit ng iba pang mga hindi napapanahong pamamaraan. Dahil maraming mga platform na isama ang metadata, maaari kang maghanap sa pamamagitan ng malawak na mga tuntunin sa halip ng mga highly specific na mga.
Ito ay kapaki-pakinabang dahil maaari mong mahanap ang customer na kailangan mo sa pamamagitan ng pagpasok ng pangkalahatang mga keyword sa halip ng isang tinukoy na termino.
Higit pang Mga Pagbebenta ng Mga Mapaggagamitan
Tulad ng impormasyon sa mga customer na natipon, karaniwan para sa higit pang mga pagkakataon upang ipakita ang kanilang mga sarili. Halimbawa, ang pagsubaybay sa mga pattern ng pagbili ng isang partikular na customer ay magiging malinaw kung ano ang kanilang pinaka-interesado.
Kapag naglunsad ng isang bagong produkto na katulad, maaari mong gawin itong isang punto upang kontakin ang kostumer na iyon at ipaalam sa kanila. Dahil dito, ito ay ginagawang posible upang madagdagan ang mga benta nang hindi kinakailangang patuloy na mag-advertise sa mga bagong customer.
Sa pamamagitan ng pag-capitalize sa isang umiiral na base ng customer, maaari kang makakuha ng higit pang mga paulit-ulit na benta habang pinapanatiling masaya ang mga customer.
Pinagbuting Social Media Marketing
Ang isa pang tampok na nag-aalok ng karamihan sa mga platform ay ang kakayahang maisama sa mga network ng social media tulad ng Facebook, LinkedIn, Twitter at Pinterest. Maaaring magkaroon ito ng mga pangunahing pakinabang dahil pinapayagan nito ang mga negosyo na subaybayan ang lahat ng aspeto ng kanilang kampanya sa social media. Halimbawa, maaaring matukoy ng mga may-ari ng negosyo kung aling mga network ang nagreresulta sa pinakamaraming trapiko, kung ano ang sinasabi ng mga tagasunod tungkol sa kanilang tatak at sa pangkalahatang karanasan ng customer. Bilang mga uso lumabas, ang mga pagsasaayos ay maaaring gawin upang makuha mo ang pinaka mula sa iyong mga pagsisikap at mapalakas ang presensya ng iyong brand sa buong Web.
Ngayon na alam namin ang mga benepisyo ng CRM software, pag-usapan natin kung paano hanapin ang perpektong produkto para sa iyong negosyo.
Tukuyin ang Mga Pangangailangan ng Indibidwal
Bago suriin ang anumang mga produkto, mahalaga na magkaroon ng isang malinaw na ideya kung ano ang iyong sinusubukan upang makamit. Ayon kay Michael Krigsman, CEO ng Asuret:
Kailangan mong kumuha ng isang pakete na iniayon sa sukat ng iyong kumpanya. Sa pinakasimulang antas mayroon kang simpleng pamamahala ng contact. Pagkatapos ay mayroon kang pamamahala ng contact na may isang shared database. Maaari kang magkaroon ng pagsubaybay sa pagsubaybay o pagsubaybay ng pagkakataon o pag-andar ng serbisyo sa customer. Itugma ang mga kakayahan ng software sa kung ano ang mga layunin ng iyong negosyo.
Matapos makilala ang mga partikular na pangangailangan, dapat na mas madali ang pumili ng angkop na platform ng software.
Kakayahang sumukat
Bukod sa mga kagyat na pangangailangan, mahalaga na isaalang-alang ang mga pangmatagalang pangangailangan at gumawa ng pag-unlad sa hinaharap sa account. Iyon ang dahilan kung bakit software na sapat na scalable ay kaya kritikal. Sa isip, isang platform ay batay sa Cloud upang mapaunlakan ang nadagdagang imbakan ng data at higit pang mga contact habang nakuha ang mga ito. Magkakaroon din ito ng pagpipilian upang maginhawang bumili ng mga upgrades kung kinakailangan.
Kung hindi man, ang nakakakuha ng naka-lock sa isang napakahabang kontrata sa isang vendor na may limitadong scalability ay maaaring nakapipinsala sa iyong mga pagsisikap.
Pagsasama sa Mga Kasalukuyang Plataporma
Ang isang isyu na tumatakbo sa mga negosyo ay kapag ang CRM na kanilang pinili ay hindi katugma sa mga programa tulad ng Outlook, Microsoft Excel at Quickbooks. Kung mayroon ka nang ilang anyo ng isang umiiral na imprastraktura para sa pagsubaybay ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, matalino upang makahanap ng software na maaaring maisama sa kamag-anak na kadalian. Dapat itong bawasan ang iyong kurba sa pagkatuto at tulungan kang ilagay ang software upang mabilis na gamitin.
Kung hindi, ang proseso ng pagsasama ay maaaring maging mahirap.
Kakayahan ng Mobile
Sa modernong mundo ng negosyo, ang mga mobile na aparato tulad ng mga smartphone at tablet ay naging pamantayan para sa maraming mga negosyo. Ginagawa nila ito upang makumpleto ang mga gawain at manatiling napapanahon sa mga proyekto anuman ang lokasyon. Kung ang iyong negosyo ay gumagamit ng anumang uri ng teknolohiya sa mobile, kinakailangan upang hanapin ang software ng CRM na maaaring ma-access sa mga aparatong ito.
Ito ay dapat makatulong sa lahat ng mga miyembro ng koponan mapalakas ang kanilang pagiging produktibo at makakuha ng mga bagay na ginawa sa kalsada.
Sistema ng Suporta
Kahit na ikaw ay tech savvy, hindi laging madali upang malaman ang lahat ng mga sangkap at mga tampok ng isang CRM platform. Dahil dito, ang isang komprehensibong sistema ng suporta na may madaling pag-access sa mga technician ay maaaring mag-save sa iyo mula sa maraming mga pananakit ng ulo sa panahon ng paglipat at pagkatapos. Maaaring kasama dito ang suporta sa telepono, online chat at email na liham upang malutas ang mga isyu.
Samantalang ang 9 hanggang 5 na suporta ay kapaki-pakinabang sa panahon ng regular na oras ng workweek, pinakamainam na magkaroon ng 24/7 support sa kaso ng isang emergency sa isang kakaibang oras ng araw.
Katatagan
Sa wakas, ang vendor na pinili mo ay dapat magkaroon ng positibong reputasyon sa pagbibigay ng isang kalidad na produkto at propesyonal na serbisyo. Dapat itong bawasan ang posibilidad na lumipat sa barko at makahanap ng isa pang CRM software provider sa hinaharap. Sa pangkalahatan, mas matagal ang kanilang negosyo, mas mabuti.
Ang pagbasa ng ilang mga review at / o pakikipag-ugnay sa ilang mga sanggunian ay dapat magbigay sa iyo ng isang magandang ideya ng isang vendor ng reputability.
CRM Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
31 Mga Puna ▼
