Mula sa accountant sa CMO, ang mga maliit na may-ari ng negosyo ay ginagamit upang suot ang isang bilang ng mga iba't ibang mga sumbrero at juggling katakut-takot na gawain. Napakadali na maging sa ilalim ng tubig sa minutia ng negosyo na nakalimutan mo ang tungkol sa iyong nakapaligid na komunidad. Huwag hayaan itong mangyari sa iyo! Ito ay tumatagal ng isang nayon upang magpatakbo ng isang matagumpay na negosyo, at nangangailangan ng pagkahilig para sa komunidad na gumawa ng isang matagumpay na negosyo.
Iyon ang aralin na Tanya Klien, ang VP ng Anta Plumbing Inc. sa Toronto, natutunan mula sa higit sa 24 taon na nagpapatakbo ng kanyang sariling negosyo. Kamakailan lamang, nagkaroon ako ng pagkakataon na umupo kasama si Tanya at matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ang kanyang pagkahilig sa paggawa ng pagkakaiba sa komunidad ng Toronto ay napatunayan na ang kanyang "lihim na sarsa" para sa tagumpay ng entrepreneurial.
$config[code] not foundMga Essentials para sa Tagumpay: Isang Passion Para sa Komunidad
"Ang pagtutubero ay isang natatanging negosyo. Upang maging matagumpay, kailangan mo lamang maging isang dalubhasang propesyonal, ngunit kailangan mo ring tamasahin ang paggastos ng oras sa mga tao. Ang mga tubero ay 'mga doktor para sa bahay', "sabi ng Klien. "Kahit na mayroon kang mga teknikal na kasanayan upang maging mahusay sa trabaho, kung wala kang mga kasanayan sa mga tao o isang malalim na paggalang sa komunidad, hindi ka na kailanman magtagumpay sa pang-matagalang."
Sa mga taon, nakuha ni Anta ang reputasyon sa Toronto bilang premiere provider ng kalidad ng pagtutubero, salamat sa mahusay na pamamahala ng mga relasyon ng komunidad ng kumpanya at serbisyo sa customer.
Paano Gumawa ng Malakas na Komunidad sa Online
Mag-alok ng Real-time na Chat sa Iyong Website
Ang pagdaragdag ng isang serbisyo sa LiveChat ay maaaring magkaroon ng napakalaking benepisyo para sa mga customer. "Ang aming mga customer ay maaaring ilarawan kung ano mismo ang problema sa pagtutubero na nararanasan nila sa kinatawan ng chat, sino ang maaaring makipag-ugnay sa aming koponan upang ipadala ang tamang tubero sa tamang mga bahagi ng pag-aayos upang makuha ang trabaho nang tama sa unang pagkakataon. Ang pakikipag-usap sa problema sa pamamagitan ng online ay nagtatanggal ng panghuhula "sabi ng Klien.
Ginagamit mo man ang LiveChat o isa pang real-time na serbisyo ng chat, ang live na chat ay maaaring mapalakas ang iyong mga pangangailangan sa negosyo upang i-convert ang higit pang mga prospect sa mga customer. Ang mga ulat ng Kissmetrics na natagpuan ng Forrester Research na halos kalahati ng lahat ng mga online na customer (44 porsiyento) ang nagsasabi na ang pagkakaroon ng mga tanong na sinasagot ng isang live na tao ay isa sa mga pinakamahalagang tampok na maaaring mag-aalok ng isang website. At halos dalawang out sa tatlong customer (63 porsiyento) ang nagsasabi na mas malamang na bumalik sila sa isang website na nag-aalok ng live na chat, ayon sa isang survey ng eMarketer.com.
Bonus: Ang mga kinatawan ng live chat ay maaaring makipag-usap sa maraming mga customer nang sabay-sabay, pagdaragdag ng kahusayan at pagpapababa ng mga gastos sa serbisyo sa customer.
Hikayatin ang Mga Pagsusuri sa Online
Habang tiyak na hindi mo mapipilit ang isang tao na mag-iwan ng isang pagsusuri tungkol sa iyong negosyo, maaari mong hikayatin ang mga positibong pagsusuri mula sa nasiyahan na mga customer. "Lagi kaming nakikipag-ugnayan sa feedback ng customer, kahit na ano ang sinasabi ng customer. Ang lahat ng feedback ay huli positibo dahil kahit na ang isang customer ay may reklamo, sa pamamagitan ng pagbabasa ng pagsusuri maaari naming malaman kung ano ang naging mali, kung paano ayusin ang problema para sa mga customer ngayon, at pagkatapos ay kung paano upang maiwasan muli ang problemang ito sa hinaharap.
Ang pinakamalaking pagkilala ay hindi nagmumula sa mga kasamahan sa industriya, kundi mula mismo sa komunidad. "Ang isang nasisiyahang customer at positibong pagsusuri ay higit na nangangahulugan sa akin kaysa sa kahit anong industriya ng award na magagawa."
Isang double bonus: lahat ng mga positibong review ay tumutulong din sa mga lokal na paghahanap, masyadong. Kapag nag-strike ang mga emergency ng tubo, kailangan ng mga tao ang agarang tulong at magtungo diretso sa Google para sa isang solusyon. Sa sandaling na-pino mo ang mga pangunahing kaalaman ng lokal na paghahanap (pag-align ng NAP sa maraming listahan), ang mga mahusay na review ay maaaring magbigay sa iyong negosyo ng dagdag na paga.
Maging Aktibo sa Komunidad
Ang pangangalaga sa customer ay nangangahulugan ng labis na milya para sa mga miyembro ng komunidad. Regular na pinamunuan ng kliyente ang mga gawaing kawanggawa ng kumpanya. Kabilang sa mga pagsisikap na ito ang pagbibigay ng tulong pinansyal para sa mga tao sa mga tahanan na nawasak ng apoy, pati na rin ang pagbibigay ng suporta para sa mga indibidwal na may sakit na kanser. "Ginagawa namin ang lahat nang hindi nagpapakilala. Ang gantimpala ay tumutulong sa pamayanan at pagpapalakas ng aming lokal na relasyon sa mga taong gumagawa ng Toronto tulad ng isang espesyal na lugar upang mabuhay, "sabi ng Klien.
Ang corporate social responsibility (CSR) ay isang mahalagang bahagi ng anumang kontemporaryong diskarte sa negosyo, hindi mahalaga ang laki ng iyong negosyo. Piliin ang tamang kasosyo, tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagkakasangkot ng agarang komunidad, at istraktura para sa pagpapanatili. Hindi na kailangang magmadali ang iyong CSR. Simulan nang dahan-dahan at palaguin ang programa batay sa feedback ng komunidad.
Konklusyon
Walang tao ang isang isla, at walang anumang negosyo. Sa rush upang maitayo ang iyong maliit na negosyo mula sa lupa (o panatilihin ito araw-araw), huwag kalimutan ang tungkol sa iyong lugar sa loob ng komunidad.
Imahe ng Komunidad sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
