6 Mga Bagay na Gusto ng mga Mamimili mula sa Mga Tindahan ng Mga Tindahan at Paano Mo Maipapadala

Totoo, ang ulat ay nakatutok sa mas malalaking kadena ng tingi at habang marami sa mga bagay na ginagawa nila ay hindi (o hindi pa) praktikal o abot-kaya para sa maliliit na tagatingi, marami pa rin ang matututunan. Gusto mong mag-alis sa ibabaw ng napakalaking ulat sa iyong sarili, ngunit narito ang ilan sa mga pangunahing takeaways.

Ang pangunahing trend na nakakaapekto sa mga maliliit na kumpanya ay ang "Retail as the Third Space." Habang ito ay naganap sa isang sandali, talagang tumatagal ito ngayon. Habang ang eCommerce at mCommerce ay naging mas karaniwan, ayon sa JWT, ang retail na brick-and-mortar ay lalong maglilingkod bilang "ikatlong puwang" na bahagyang bahagi lamang ng mga transaksyon. Ito ay tulad ng marami (kung hindi pa) tungkol sa karanasan ng customer, serbisyo sa customer at isang natatanging, makatawag pansin na kapaligiran.

Nais ng Mga Gusto ng Mga Tindahan ng Tindahan

1. Personalized Customer Service

Gusto ng mga customer na serbisyo sa ibang tao na hindi nila makuha online. Ito ay mahalaga sa pagkakaiba sa iyong tindahan mula sa one-dimensional na karanasan sa online na shopping.

Anong gagawin: Siguraduhin na ang iyong mga salespeople ay mahusay na sinanay sa serbisyo sa customer at empowered upang gawin ang karanasan ng customer natitirang. Pag-upa para sa pagkatao. Maaari mong turuan ang isang tao na magtrabaho ng isang cash register, ngunit hindi mo maaaring ituro ang "mga kasanayan sa mga tao."

2. Isang Sensory Experience

Ang mga retail na lokasyon na kaakit-akit at nakakaakit sa biswal ay isang malaking mabubunot. Ang mga karanasan sa pandama ay maaaring tumagal ng mga kabaligtaran. Kung ang iyong target na market ay mga bata o mga kabataan, baka gusto mo ang pandama ng sobra na may maraming kaguluhan. Kung ito ang mga moms, baka gusto mo ang isang mapayapa, nakakarelaks na pagtakas mula sa stress ng pang-araw-araw na buhay.

Anong gagawin: Tingnan ang iyong tindahan na may isang kritikal na mata sa hitsura nito, tunog, kahit smells. Isang bagay na kasing simple ng paglalaro ng tamang musika o pagdaragdag ng kumportableng mga silya kung saan ang mga kaibigan ng mga kaibigan ay makapagpahinga habang ang kanilang tindahan ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa kung gaano karaming oras ang ginugugol ng mga customer sa iyo.

3. Kasayahan at Libangan

Ang mga customer ay hindi na kailangang pumunta sa mga tindahan upang bumili, kaya kailangan mong gumana nang mas mahirap. Palaging nangyayari na ang retail ay nakikipagkumpitensya para sa discretionary dollars, ngunit ngayon ay mas malinaw na ang iyong tindahan ay nakikipagkumpitensya sa iba pang mga aktibidad sa paglilibang tulad ng pagpunta sa isang parke, museo o sporting event.

Anong gagawin: Pigilan ang mga kaganapan na gumawa ng iyong tindahan ng isang masaya, kapana-panabik na lugar ng pagtitipon. Ang isang cosmetics boutique ay maaaring magkaroon ng mga sesyon ng makeover; ang isang bookstore ng mga bata ay maaaring mag-host ng mga pagbabasa; ang isang gourmet food shop ay maaaring magkaroon ng regular tastings.

4. Isang Curated Karanasan

Ang pagbili ng online ay maginhawa, ngunit maaari ring humantong sa labis na karga, bilang sinuman na kailanman shopped para sa mga sapatos sa Zappos.com ay maaaring ibunyag. "Ang mga mamimili ay kadalasang nadarama ng kasaganaan ng mga pagpipilian na inaalok sa online at gusto ang mga tagatingi na mag-kurate," ang ulat ay nagsasabi.

Anong gagawin: Hindi ka maaaring makipagkumpitensya sa Zappos o Walmart, kaya huwag mo ring subukan. Sa halip, tumuon sa paglikha ng isang maingat na curate na karanasan na nag-aalok ng pinakamahusay na pinakamahusay. Gumamit ng mga display at mga display ng tindahan upang i-highlight ang iyong mga pagpipilian at bigyang-diin ang iyong mga pick ("Mga Paborito ng Staff" o "Mga Regalo sa Araw ng Paboritong Ina"). Ang iyong mga empleyado ay dapat kumilos bilang curators masyadong, na maaaring payuhan ang mga customer sa kanilang mga pagbili at kaalaman tungkol sa iyong stock.

5. Online / Offline Pagsasama

Inaasahan ng mga customer ang isang tuluy-tuloy na paglipat sa pagitan ng pamimili sa iyong website (kung mayroon kang isang site ng eCommerce) at shopping sa iyong tindahan. Kung ang iyong negosyo ay parehong isang eCommerce at brick-and-mortar component, siguraduhin na ang mga karanasan ay isinama upang ang isa ay isang extension ng iba.

Anong gagawin: Kumuha ng isang malalim na pagtingin sa iyong tindahan at website. Ang hitsura ng iyong brand at nadarama ang parehong online at off? Subukan ang pag-navigate ng iyong website tulad ng isang customer, pagbibigay pansin sa kadalian ng pag-browse at pagbili. Magbigay ng mga serbisyo tulad ng pagbibigay-daan sa mga customer na mag-order sa in-store at may mga produkto na inihatid sa kanilang mga tahanan, o pag-order sa online at pagpili ng in-store, o pagbabalik ng mga in-store na online na in-store upang makitungo sila sa isang live na tao.

6. Mobile Technology

Sinusubukan ng malalaking tagatingi ang pag-asa ng mga customer sa mga mobile phone upang makuha ang mga toneladang datos at i-personalize ang karanasan sa pagbebenta. Napakaraming ito ay lampas pa sa badyet ng isang maliit na negosyo, ngunit mahalaga na malaman.

Anong gagawin: Siguraduhin na ang iyong tindahan ay may presensya sa mga lokal na site sa paghahanap tulad ng Google at Local.com upang mahanap ka ng mga mamimili ng mobile kapag hinahanap nila ang iyong ibinebenta.Tingnan din sa geofencing, na gumagamit ng mobile GPS technology upang magpadala ng mga teksto sa mga mamimili na mag-opt-in upang makatanggap ng mga mensahe mula sa iyo kapag nasa loob ng ilang radius ng iyong tindahan. Kung ang isang pag-asam ay nasa iyong kakumpitensya 'sa kabila ng kalye, maaari silang makakuha ng isang teksto mula sa iyo na nagpapahayag ng isang espesyal na alok o iba pang dahilan upang magtungo sa iyong tindahan. Medyo cool na.

Shopping Photo sa pamamagitan ng Shutterstock