Paano ka tumugon kapag may malubhang isyu na nagbabanta na sirain ang iyong tatak at negosyo? Sa ilang mga pagkakataon ay maaaring mga problema na lumabas dahil sa walang kasalanan ng iyong sarili. Ngunit mas mahalaga na tumugon kapag ang iyong negosyo ay malinaw sa mali.
Kumuha ng isang kamakailang video na nagpunta sa viral online na nagpapakita ng isang pangkat ng mga batang itim na mag-aaral na hindi pinapasok mula sa pagpasok ng isang tindahan ng Apple sa Melbourne, Australia, dahil ang isang empleyado ay nag-iisip na "baka makawin nila ang isang bagay."
$config[code] not foundKaya ang mga lalaking ito na nagtatrabaho @ ang Apple Store, ay tumangging ipaalam sa mga estudyante ng Somali / Sudanese. Pinipihit ang Racial sa kanila pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) Nobyembre 10, 2015
Pagkatapos ng insidente, inilabas ng Apple ang dalawang pahayag tungkol sa bagay na ito, isa mula sa CEO ng Apple na nagsasabing: "Ang bawat customer na dumadalaw sa aming mga tindahan o pagtawag para sa suporta" ay dapat pakiramdam maligayang pagdating at isang pangalawang ay isang pangkalahatang pahayag na nagpapaliwanag ng mga pangunahing halaga ng Apple.
Sa isang pahayag na inilathala ng BBC, sinabi ng kumpanya, "Ang pagsasama at pagkakaiba-iba ay kabilang sa mga pangunahing halaga ng Apple. Naniniwala kami sa pagkakapantay-pantay para sa lahat, anuman ang lahi, edad, kasarian, pagkakakilanlan ng kasarian, etnisidad, relihiyon o oryentasyong sekswal. Nalalapat ito sa buong kumpanya namin, sa buong mundo na walang eksepsiyon. Tiningnan namin ang mga detalye ng sitwasyon at humihingi kami ng paumanhin sa mga customer na kasangkot. Patuloy naming gawin ang lahat sa aming lakas upang matiyak na ang lahat ng aming mga customer ay ginagamot sa paraang nararapat. "
Kasunod ng pampublikong paghingi ng tawad, ang CEO ng Apple na si Tim Cook ay nagpadala ng panloob na memo sa lahat ng empleyado ng Apple. Sa liham na ibinahagi ng BuzzFeed, sabi ni Cook:
"Nakatitiyak ako na alam mo na ang hindi katanggap-tanggap na insidente na naganap sa aming tindahan sa Highpoint shopping center sa Melbourne, Australia, Martes. Maraming kabataang lalaki, na mga estudyante sa isang kalapit na paaralan, ay hiniling ng isang bantay sa seguridad na umalis sa tindahan. Sa pagtatangka upang matugunan ang sitwasyon, ang isa sa aming mga empleyado sa tindahan ay nagbigay ng isang sagot na nagulat sa marami sa atin.
Ang nakita at narinig ng mga tao mula sa panonood ng video sa web ay hindi kumakatawan sa aming mga halaga. Ito ay hindi isang mensahe na gusto nating ihatid sa isang customer o marinig ang ating sarili.Ang aming empleyado ay agad na nagpahayag ng pagsisisi at humingi ng tawad sa mga estudyante. "
Ipinaalala rin ng CEO ang mga empleyado ng Apple na bukas ang Apple sa mga tao mula sa lahat ng antas ng pamumuhay.
Kasunod ng insidente, isa sa mga senior manager sa HighpointApple Store kung saan ang mga kabataan ay pinalayas, inimbitahan sila pabalik kasama ang kanilang punong-guro ng paaralan upang makagawa ng isang pormal na paghingi ng paumanhin, na tinutukoy na kasama nila ang kanilang mga kaklase ay palaging malugod sa tindahan anumang oras.
Kasunod ng paghingi ng tawad, isa sa mga tin-edyer ang nagsabi, "Siya ay humingi ng paumanhin sa amin at sinabi sa amin na maligayang pagdating kami dito anumang oras. Nararamdaman na mayroon tayong hustisya ngayon. "
Ang isang bagay na maaaring matutuhan ng mga may-ari ng negosyo mula sa insidente ay mahalaga na tumugon nang matulin, tanggapin ang responsibilidad at gawin ang anumang kinakailangan upang gawing tama at ayusin ang pinsala.
Image: Video pa rin, @Crypticgirl_
1 Puna ▼
