Gusto mo bang maging malakas ang korporasyon at paggastos ang karamihan ng iyong oras sa pakikipag-usap tungkol sa negosyo? Gusto mo bang lumikha ng isang personal na account kung saan mo nai-downplay ang iyong ginagawa at higit na naka-focus sa mga relasyon? Gusto mo bang pumunta sa ganap na kaliwang field at tiririt bilang isang bote ng syrup? Huwag tumawa. Ginagawa ito ng mga tao! Ang uri ng Twitter account na iyong nilikha ay nakasalalay sa iyong mga layunin para sa paggamit nito at, sa ilang antas, ang iyong impormasyon sa pagbabahagi ng antas ng ginhawa sa iyong madla.
Nasa ibaba ang ilan sa mga pinaka-karaniwang uri ng account na gumagamit ng SMB sa Twitter, kasama ang ilang mga halimbawa ng bawat isa. Alin ang kilala mo?
Ang Totally Corporate Account
Mayroong isang pagkakaiba sa pagitan ng pagiging isang may-ari ng negosyo sa Twitter at pagiging isang negosyo sa Twitter. Kapag kinuha mo Ang Totally Corporate Account nangangahulugan ito na nagpasya kang mag-tweet bilang kumpanya mismo. Walang empleyado o tunay na pagkatao sa publiko na nakatali sa account sa anumang paraan. Ang pokus ay sa pagtataguyod ng mga balita sa negosyo, mga post sa blog, deal at upang mag-alok ng serbisyo sa customer. Hindi ito sa pagbuo ng tunay na relasyon sa mga customer. Ang lahat ng nagawa ay ginawa mula sa pananaw ng Kumpanya.
Halimbawa, gumagamit ng @JetBlue ang account nito upang i-tweet ang tungkol sa mga deal sa flight, @Starbucks-uusap tungkol sa mga alok sa kape, at kamakailang nakita namin @SouthwestAir gamitin ang account nito upang gawin ang ilang pamamahala ng reputasyon kapag nakuha nila ang kanilang mga sarili sa problema. Ang lahat ng tatlong mga account ay kumuha ng 100 porsiyento na diskarte sa pakikipag-usap sa mga gumagamit ng Twitter. Hindi namin alam ang (mga) mukha sa likod ng account o may mas malalim na pag-unawa sa tinig ng kumpanya dahil sa mga ito. Ang account ay naroroon upang panatilihing napapanahon sa mga balita at hawakan ang mga reklamo sa serbisyo sa customer habang lumalabas sila.
Ang Corporate-led Persona Account
Pinapahintulutan ng Corporate-led Persona ang negosyo na i-tweet bilang isang Corporation, ngunit kabilang din ang kaunting pagkatao at pananaw sa likod ng taong nagpapatakbo ng publiko sa account. Magagawa ng mga customer na itali ang isang mukha at isang pangalan sa account upang makatulong na bumuo ng isang komunidad sa paligid nito. Ang lahat ng mga tweet na nanggagaling ay magagawang pa rin ang korporasyon, maliban sa ilang mga spice ng buhay na mga tweet upang magdagdag ng ilang mga likas na talino at pagkatao. Gayunpaman, ito pa rin ay napakalinaw na ang taong nag tweeting ay ginagawa ito sa ngalan ng kumpanya at iyon ang dahilan nila sa pagiging doon. Hindi ito nakita bilang isang personal na account sa Twitter.
Halimbawa, alam namin na ang @ComcastCares ay Frank Eliason, @ Zappos ay Tony Hsieh, at @DunkinDonuts ay ang masayang Dunkin Dave. Ang mga ito ay mga corporate account ngunit kasama nila ang mga branded personas na nagtatrabaho upang bumuo ng isang komunidad sa paligid ng kung ano ang nangyayari. Kapag nag-tweet kami sa Zappos, alam namin na nakikipag-usap kami kay Tony. Nagbibigay ito ng panlabas na mukha sa kumpanya.
Ang Mahigpit na Personal na Account
Ang isang personal na account sa Twitter ay isa na walang halatang kurbatang sa anumang negosyo o korporasyon. Ang tao ay nag-tweet bilang kanilang sarili, para sa kanilang sarili. Nag-tweet sila tungkol sa kung ano ang kanilang ginagawa at kung saan sila pupunta; Nag-tweet sila pagkatapos ng mga oras at sa mga katapusan ng linggo. Ang account ay may upang bumuo ng mga relasyon at upang makakuha ng impormasyon. Alam namin na gumagana ang tao para sa isang tao ngunit ang "sino" ay hindi nakikipaglaro sa kanilang pang-araw-araw na gawain.
Maraming mga tao ang pinipili upang panatilihing personal na mga account sa Twitter. Halimbawa, ang aking maliit na kapatid ay nasa Twitter. Siya ay isang mag-aaral sa kolehiyo at walang kadahilanan sa negosyo na gawin doon. Para sa kanya, ang Twitter ay isa pang social network na magagamit niya upang makipag-usap sa kanyang mga kaibigan, magkomento sa kanyang mga klase o magbahagi ng mga link tungkol sa kanyang mga paboritong palabas sa TV o mga produkto ng Apple. Walang corporate slant doon. Lamang sa kanya pakikipag-usap sa kanyang network.
Ang Negosyo / Personal na Hybrid Account
Ang isang hybrid na Twitter account ay ang nakikita kong lumilikha ng mga maliliit na may-ari ng negosyo. Ito ay isang account na sinasadya ang personal at propesyonal. Maaari kang mag-tweet tungkol sa kung ano ang nangyayari sa iyong industriya, kung ano ang mga blog na iyong binabasa at anumang mga pakikibaka na iyong nakaharap bilang isang tao sa iyong larangan. Ngunit pagkatapos ay gamitin mo ang parehong account upang tweet tungkol sa pagkuha ng iyong mga bata sa mga pelikula at kung ano ang iyong ginagawa para sa hapunan. Hinahalo mo ang parehong mga mundo, kahit na nangangahulugan ito ng pag-alienate sa ilan na mas gusto hindi alam tungkol sa iba. Gayunpaman, hindi mo binubuhos ang iyong mga pagsisikap na lumaki ang maraming mga account.
Ito ang diskarte na ginagamit ko sa @ anabarone, tulad ng maraming iba pang mga Twitterers sa negosyo. Sa ilalim ng Hybrid approach, nagbabahagi kami ng mga link sa araw at pinag-uusapan ang trabaho, at pagkatapos ay umuwi upang mag-tweet tungkol sa kung ano ang nasa TV at kung ano ang ginagawa namin sa aming mga pamilya. Ito ay isang relasyon-mabibigat na diskarte na sinasadya ang parehong propesyonal at ang pampalasa ng mga tweet sa buhay.
Ang Account Character
Ang mga account na batay sa character ay may tweeter post mula sa boses, pananaw at pananaw ng isang bagay / hayop / halaman / anuman. Lahat ay ginagawa sa pamamagitan ng character na iyon at ang tweeter hindi kailanman break na character na. Maaaring ito tunog tunog, ngunit aktwal na nakakakita kami ng maraming higit pang mga negosyo gawin ang diskarte na ito bilang tumingin sila para sa isang paraan upang tumayo out at kumonekta sa mga customer. Kung gagawin mo ito ng tama, kadalasa'y napakalinaw. Kung wala ka, well, tumingin ka lang ulok.
Ang ilan sa mga halimbawa ng mga ito sa aksyon? Doon ay marami. Ang mga tweet ni Aflac bilang isang @aflackduck, ang tweet ng Pambansang Kasaysayan Museum bilang isang balyena sa kanyang @ nathistorywhale account, @mrsbutterworths mga tweet bilang isang bote ng syrup, at @ColonelTribune ay ang tinig ng Chicago Tribune at isang ganap na binubuo ng figure.
Walang tamang paraan upang gumamit ng Twitter, tulad ng walang maling paraan. Gayunpaman, may tamang paraan para sa iyo at iyan ang kailangan mong matukoy. Maaari ka ring magpasya na magpatibay ng maraming uri ng account. Ang tanong na tanungin ang iyong sarili ay, ano ang tutulong sa iyo na makuha ang iyong mensahe sa kabuuan? Itinayo ang iyong diskarte.
Higit pa sa: Twitter 33 Mga Puna ▼
