Pamamahala ng relasyon ng customer ay isang uri ng diskarte na ginagamit ng mga negosyo upang gawing mas mahusay at abot-kayang ang kanilang mga proseso. Ang layunin ng lahat ng estratehiya sa pamamahala ng relasyon ng customer ay upang tukuyin kung ano mismo ang mga indibidwal na customer o partikular na demograpiko ng mga customer na nais, sa ganitong paraan ang isang kumpanya ay maaaring dagdagan ang mga benta. Sa karamihan ng estratehiya sa pamamahala ng mga customer, ang mga sistema ay inilalagay sa lugar na nangangailangan ng software ng pamamahala ng customer, pagsasanay ng mga empleyado at pag-streamline ng mga proseso. Kung matagumpay, ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa bawat propesyonal na nakikipag-usap sa mga kliyente upang ma-customize ang serbisyo at dagdagan ang mga benta.
$config[code] not foundPamamahala ng Impormasyon
Ang isang pangunahing bahagi ng pamamahala ng relasyon ng customer ay ang pagsasama ng data at software. Ang mga administrator ay nag-organisa ng impormasyon ng kliyente upang ma-access ng lahat ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer at mga tauhang benta ang impormasyong ito. Ang uri ng software na ginagamit ng isang kumpanya ay depende sa laki at pangangailangan nito. Ang isang kumpanya na may isang malaking koponan sa pagbebenta, halimbawa, ay maaaring magbigay ng mga apps ng data ng customer para sa mga miyembro ng koponan, habang ang mga mas maliit na kumpanya ay maaaring magkaroon ng mas limitadong mga sistema ng in-house.
Application sa Staff Service Staff
Ang pamamahala ng mga relasyon ng tagumpay ay matagumpay lamang kung ang serbisyo sa customer at mga reporter ng benta ay sinanay nang maayos upang ma-access at gamitin ang impormasyon. Ang lahat ng mga propesyonal na nakikipag-ugnay sa mga customer ay dapat magkaroon ng impormasyon na nagpapahintulot sa kanila na i-highlight ang mga tampok na may kaugnayan sa kanilang mga indibidwal na pangangailangan. Hindi lamang ito nagpapahintulot sa mga reps na mas mahusay na maglingkod sa kanilang mga kliyente, ngunit nagbibigay din ito sa kanila ng pagkakataong mag-cross-sell o magbenta ng mga item, sa gayon ang pagtaas ng kita.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPrioritize ang Mga Oportunidad sa Pagbebenta
Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagkolekta at pag-aaral ng data ng customer, ang pamamahala ng mga customer na relasyon ay nagbibigay-daan sa mga tagapamahala ng benta upang matukoy kung saan dapat nilang ilagay ang karamihan ng kanilang pansin. Maaaring kahit na italaga ng ilang software ang halaga ng punto sa mga indibidwal na lead o kliyente. Maaari nilang malaman ang tungkol sa kung aling mga grupo o mga indibidwal na kliyente ang gumastos ng pinakamaraming pera at kung aling mga produkto o serbisyo ang malamang na pique sa kanilang interes. Makakatulong ito sa mga propesyonal sa pagmemerkado na matutunan kung saan dapat ituro ang advertising. Matutulungan din nito ang isang kumpanya na i-redirect ang malaking mga estratehiya sa larawan.
Social networking
Pamamahala ng mga customer na relasyon ay madalas na isinasama ang mga estratehiya para sa networking sa mga customer nang direkta. Dahil maraming mga tao ang gumagamit ng mga site ng social networking para sa personal at pangnegosyo na interes, ito lamang ang makatuwiran na ang mga relasyon sa customer ay papasok sa arena na ito. Ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya upang mapabuti ang imahe nito sa isang mas personal na paraan. Maaari rin itong paganahin ang isang kumpanya upang mangolekta ng mga bagong uri ng data ng customer na kung hindi man ay hindi magkakaroon ng access sa. Sa halip ng pagkolekta lamang ng mga numero ng benta, ang ganitong uri ng pamamahala ng relasyon sa customer ay tumutulong sa isang kumpanya upang matuto tungkol sa iba pang mga interes at kagustuhan ng kanilang mga contact.
