Ang PayPal ay kamakailan lamang ay nasunog dahil posibleng lumalabag sa mga patakaran ng robocall ng FCC.
Ang bagong Kasunduan ng User, na nakatakda upang mabuhay sa Hulyo 1, ay nagpapahiwatig na ang kumpanya ay nagnanais na robocall at mga gumagamit ng teksto sa anumang numero na mayroon sila mula sa kanila, marahil kahit na hindi na nauugnay sa kanilang account.
Ang mga layunin ng mga tekstong ito at mga tawag ay iba-iba at maaaring isama ang marketing.
$config[code] not foundAng mga grupo ng pagtataguyod ng consumer ay nagpahayag na ang bagong kasunduang tila sinasabi na ang mga gumagamit ay dapat sumang-ayon na hayaan ang kumpanya na magpadala ng mga awtomatikong survey, mga alok at promo, nang walang kakayahang mag-opt out. Walang malinaw na mga salita sa kung ang mga gumagamit na hindi sumasang-ayon ay kailangang huminto sa paggamit ng mga serbisyo ng kumpanya.
Ang FCC ay nahuli sa mga pagbabagong ito, at nagpadala ng isang liham (PDF) sa Louise Pentland, isang abugado para sa PayPal, na nagsasabi na ang kumpanya ay limitado sa kung ano ang maaaring makipag-usap sa kanilang mga gumagamit. Ang sulat ay nagbabasa, sa bahagi:
"Kung plano ng PayPal na gawing autodialed, prerecorded, o artipisyal na tawag sa boses o mga text message sa mga customer nito, pakitandaan na ang pederal na batas ay naglalagay ng mga mahigpit na limitasyon sa mga naturang komunikasyon. Sa loob ng mahigit sa dalawang dekada, hinangad ng mga federal lawmaker na protektahan ang mga mamimili mula sa panliligalig, mapanghimasok, at hindi nais na mga tawag at text message.
"Kinikilala ng FCC na ang 'awtomatiko o prerecorded na mga tawag sa telepono ay mas malaking istorbo at pagsalakay sa privacy kaysa sa mga live na tawag sa paghingi ng tawad,' at 'ang mga naturang tawag ay maaaring magastos at hindi kaaya-ayang' para sa mga mamimili.
"Kaya kinakailangan ng mga regulasyon ng FCC na bago ang isang kumpanya ay maaaring gumawa ng anumang prerecorded o artipisyal na tawag sa telemarketing na boses sa mga tirahan ng telepono o autodialed, prerecorded o artipisyal na tawag sa boses o mga teksto sa mga wireless na telepono, ang kumpanya ay dapat kumuha ng naunang pahayag na nakasulat na pahintulot ng mga tatanggap.
"Ang kumpanya ay dapat ring makakuha ng paunang express consent (alinman sa bibig o nakasulat) para sa naturang mga tawag sa mga wireless na telepono kung ang tawag ay hindi telemarketing."
Ayon sa TechCrunch, ang PayPal ay humingi ng paumanhin sa mga gumagamit nito para sa pagkalito. Nagsusumikap sila sa pagbabago ng seksyon ng highly-criticized (1.10) at linawin ang maraming aspeto nito.
Sinasabi ng PayPal na robocall o teksto lamang nila ang "tulungan tiktikan, sisiyasatin at protektahan ang aming mga customer mula sa pandaraya, magbigay ng mga abiso sa aming mga customer tungkol sa kanilang mga account o aktibidad ng account, at mangolekta at utang utang sa amin."
Matapos gawin ang mga pagbabago, plano din ng PayPal na ipadala ang mga customer nito ng isang email na nagpapaalala sa kanila ng bagong na-edit na kasunduan. Ang email, ayon kay Louise Pentland, ay "magpapaliwanag na ang aming focus ay sa aming mga customer, sa proteksyon ng consumer at sa paggawa ng tamang bagay."
PayPal HQ Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
1
