Naibabalik namin ang mga cash at credit card mula sa aming mga wallet upang magbayad para sa mga bagay magpakailanman. Ngunit mas marami pang tao ang gumagamit ng kanilang mga telepono (at mga relo) upang magbayad para sa mga bagay na binibili nila. At habang ang mga pagbabayad sa mobile ay isang pangunahing bahagi ng mga consumer na "pagpunta digital", ito ay isa lamang aspeto ng mobile wallet.
Ang Matt Stringer, EVP ng Marketing para sa Men's Wearhouse, ay tinatalakay kung paano ipinatupad ng kumpanya ang isang mobile na diskarte sa wallet, at kung paano ito nakatulong sa kanila na kapansin-pansing dagdagan ang mga conversion - nagiging mga email sa mga pagbisita at pagbili ng in-store.
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bigyan mo kami ng kaunti sa iyong background.
Matt: Dumating ako sa 16 taon na ang nakaraan at nagpunta mula sa pagiging isa sa tatlong tao sa departamento sa marketing - na may diskarte sa channel halos eksklusibo sa TV. Ngayon ay isang koponan na kinabibilangan ng isang koponan ng creative sa bahay, isang pangkat ng CRM, isang koponan sa pagmemerkado sa database, isang koponan sa pagpaplano ng tatak, isang pangkat ng produksyon, isang on site na photo studio, pati na rin ang isang in-house media buying team.
Maliit na Negosyo Trends: Bakit mahalaga para sa MW na magpatibay ng isang mobile wallet diskarte kaya maaga sa?
Matt: Ang Apple Pay at ilan sa mga bagong pag-andar sa wallet ay nasa pag-aampon lamang ng pag-aampon. Ngunit sa palagay namin sa kaso ng mobile wallet nalulugod kami na lumabas at maging isang maagang tagagamit. Ang Apple Passbook (tinatawag ngayong Apple Wallet) ay dumating sa huli ng 2012, at sinimulan namin itong gamitin sa unang bahagi ng 2013 upang maayos na maaga sa curve ng pag-aampon. At sa dakong huli ay ginamit namin ang Google Wallet. At ito ay isang paraan para sa amin upang maisama ang mga kupon sa parehong mga platform, at talagang itali ito sa aming perpektong Pagkasyahin ang app bilang isang paraan upang madagdagan ang aming tuktok ng isip visibility sa aming mga customer. Sa tingin namin na patuloy na lumalaki ang pag-aampon ng consumer gamit ang mobile wallet, ito ay puwang na ang lahat ng retailer ay dapat na nasa.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap nang kaunti tungkol sa mga resulta na nakikita mo sa mobile na diskarte sa wallet na ito?
Matt: Ang nakikita namin mismo ay kapag ang isang customer ay nagse-save ng isang kupon mula sa email sa kanilang Apple Passbook o Google Wallet, ito ay nagmamaneho ng 10X na pagtaas mula sa kupon kumpara sa kung ano ang ginagawa ng customer kung pinapanatili lamang nila ito sa loob ng email na iyon at tinubos ito mula sa email.
Tuwang-tuwa kami dahil sa tingin namin ang mobile wallet ay may ilang bagay. Nagbibigay ito sa amin ng bagong CTA (tawag sa pagkilos), isang bagay na tiyak na maaaring tumugon sa mga customer. Mayroon na silang redeemable na branded na nilalaman na na-save sa kanilang telepono na kung saan namin ang lahat ng malaman ay isang bagay na lahat ay may sa kanila medyo magkano sa lahat ng mga punto at sa lahat ng oras ng araw. Kami ngayon ay may mas mahusay na mga sukatan at data upang makagawa ng paglilibot sa pagtubos sa mga tuntunin ng pag-unawa kung ano ang ginagawa nila bukod sa marahil lamang sa pag-print o paggamit ng coupon code online.
Alam namin na may malay-tao na pagsasaalang-alang kung saan nila isinusuot ang nilalaman, hinila ito sa channel, sa kasong ito na email, at nag-i-save ito mula sa isang passive email sa isang napaka-aktibong perspektibo ng mobile wallet. Pagkatapos ay pinapayagan tayo nito, sa pamamagitan ng pagdaragdag na simpleng pag-save sa pag-andar sa wallet, isara ang loop sa pagmamaneho sa customer na iyon sa isang transaksyon at patuloy na umaakit sa kanila na alam na ngayon na nakuha nila ang kupon sa kanilang wallet.
Maaari na ngayong i-save ito sa kanilang Perfect Fit app. Maaari nilang itulak ang kanilang Perfect Fit app loyalty card sa mobile wallet pati na rin. Pinatakbo namin ang mga programang ito para sa isang mas mahusay na bahagi ng 2014, upang ang 10X na pagtaas ay hindi isang kampanya lamang, ito ay tumitingin sa mga resulta sa loob ng isang panahon, na isang natatanging pananaw. Ang pagtaas ng 10X batay sa pag-save sa function ng wallet ay isang malaki-laking pag-angat na talagang natutuwa kami.
Maliit na Negosyo Trends: Paano gumagana ang lahat ng ito gumagana nang sama-sama; ang nilalaman na luring ito sa tindahan, at ano ang mangyayari kapag nakarating sila sa tindahan?
Matt: Ang kagandahan ng pagkakaroon ng save-to-wallet function ay nakuha mo ang lakas ng kung ano ang aming tatak ay binuo sa: lubos na nakatuon, motivated, mahusay na sinanay, friendly, kaalaman kawani ng benta, na may isang aktibong customer na na-driven sa ang tindahan na may layunin. Mayroon silang isang kupon na na-save sa kanilang mobile wallet na may layunin na gamitin. Pagkatapos ay lumilikha ito ng isang dynamic na kung saan nakuha mo ang isang nakatuon na customer sa isang nakikibahagi sa mga kawani ng benta, at ito ay nakatulong sa amin upang, sa bahagi drive na pagtaas sa pagtubos dahil may layunin doon malinaw naman, sa save sa wallet functionality.
At kapag lumalakad sila sa isa sa aming mga tindahan, sa pag-aakala na naglalakad sila sa aming tindahan upang makuha ang laban sa pagpunta sa online, mayroon ka ng isang nakikibahagi na kawani ng benta na ngayon ay magagawang anihan ang mga benepisyo ng isang nakikilalang customer at ito ay talagang isang perpektong panalo -win sa mga tuntunin ng mga karanasan sa customer. At ang aming kakayahang magtrabaho sa kostumer na iyon upang ma-maximize ang kita at mga redemption sa mga kupon sa pamamagitan ng pag-andar sa pag-andar sa wallet, sa palagay ko ay napalaki rin.
Ang inaasahan namin na gawin mula sa isang mobile na pananaw ay ilagay ang customer sa gitna ng karanasan. At sa palagay ko ang mobile wallet ay isang mahusay na paraan upang magawa iyon dahil inilalagay nito ang mga ito sa kontrol at hinahayaan silang mapakinabangan ang lakas ng aming samahan at makakuha ng mas natatanging at may-katuturang karanasan sa customer dahil alam namin na papasok sila sa hangaring bilhin at kami maaaring magtayo ng karanasan ng mamimili sa paligid kung ano ang nais nilang bilhin mula sa amin, at mapabilis ang ilan sa proseso ng pagbebenta na iyon, at pagkatapos ay purihin ang pagbili na may mga add-on at tulungan na itayo ang kanilang closet. At sana naman tataas ang kanilang katapatan, na siyang pangwakas na layunin.
Maliit na Negosyo Trends: Ito ay nagiging mas o mas mababa ng isang hamon upang mahanap ang tamang halo ng nilalaman upang akitin ang mga bagong customer, ngunit tumutok din sa pag-convert ng mga bagong pagkakataon sa kasalukuyang mga customer?
Matt: Mayroong malinaw na isang pokus sa pagpapanatiling maligaya ang umiiral na kostumer na ito at nakatuon sa kung paano mo nilikha ang pinakamahusay na karanasan para sa kanila, habang inilalagay sila sa gitna ng paglalakbay.
Kasabay nito, patuloy kang nagsisikap na maghanap ng mga paraan upang lumikha ng bagong nilalaman at mga paraan upang maabot ang bagong customer na iyon. Sa palagay ko ang hamon, bilang isang nagmemerkado, ay ang paglaganap ng nilalaman; ang paglaganap ng mga channel. Kailangan mong gumawa ng mga desisyon na may kaugnayan sa kung saan ang iyong diin. Kung saan ang iyong diin ay may kaugnayan sa iyong mga layunin at ang iyong badyet at kung ano ang iyong diskarte ay sa mga tuntunin ng huli kung ano ang iyong tatak ideya. Hindi ka makakalikha ng nilalaman nang hindi nalalaman kung sino ka at kung ano ang nais mong maging at kung paano mo gustong pumunta sa merkado, at dapat itong magsimula doon bago ka magpasiya kung ano pa man sa mga tuntunin habang ang mga channel, kung magkano ang gusto mong gastusin.
Hindi namin inaasahan na magawa ang pag-optimize ng aming marketing mix o ang aming diskarte sa nilalaman, ito ay magiging isang bagay na laging dapat na likido at kailanman umuusbong. At para sa akin ang aking palagay ay talagang kapana-panabik, at pinapanatili ang totoong sariwang trabaho na ito.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang isa o dalawang mga hamon na nakikita mo na pa rin ay humahantong sa harap mo gamit ang lahat ng mahusay na data at mahusay na teknolohiya upang manatiling konektado sa mga customer na patuloy na umuunlad? Narito ngayon, wala na sa ngayon?
Matt: Maaari kang magkaroon ng lahat ng tamang data at alam kung sino ang iyong customer, at kung hindi mo isasalin na sa alinman sa pagkilos mula sa isang diskarte sa pagmemerkado o diskarte sa media o diskarte sa creative, ang lahat ng data sa mundo ay hindi makakatulong sa iyong maabot ang iyong customer at lumikha ng kaugnayan, at sa huli katapatan, kung hindi mo isinalin iyon.
May puwang sa pagitan ng pananaw at pagkilos sa mga tuntunin ng kung paano mo isasalin na sa isang creative na diskarte, o isang diskarte sa tatak, o isang diskarte sa media. Ngunit ang pagkakaroon ng tamang instincts sa mga tuntunin ng pagbibigay-kahulugan na ang data sa pamamagitan ng reaksyon at diskarte ay isang hamon. Tulad ng mga brand evolve na ang pinakamalaking hamon paradigm na karamihan sa mga marketers mukha; alam ng kumpanya at ng mga customer ng tatak at pag-ibig ang magbabago.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Isang taon mula ngayon, ano ang magiging bagay na magiging karaniwan na hindi tayo talaga nakatuon sa ngayon?
Matt: Ang Apple Wallet at Google Wallet ay magbabago sa pabago-bagong sa mga tuntunin kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa mga tatak at kung paano ang mga feed ng marketing sa mga iyon. Sa tingin ko ang mga pagbabayad sa mobile, kung ano ang ginagawa ng PayPal, kung ano ang ginagawa ng Apple sa mga tuntunin ng paraan ng mga mamimili na nakikipag-ugnayan sa mga tatak sa tindahan o online, mula sa isang digital na pananaw, ay talagang magiging kasal sa pagitan ng pisikal at digital. Sa tingin ko nakikita mo ang mga tatak na tradisyonal na brick at mortar na mga tatak na naghahanap upang makunan sa digital at kawili-wiling sapat, makikita mo ang mga dalisay na pag-play ng mga digital na tatak na naghahanap upang lumikha ng brick at mortar presence.
Sa palagay ko ang mga tatak na talagang magiging matagumpay sa isang taon mula ngayon ay makikita ang magandang pag-aasawa sa pagitan ng dalawang sa mga tuntunin ng kung paano gumagana ang mga digital na brick at mortar, at kabaliktaran. At sa tingin ko iyan ay muli sa ideya na ito ang panahon ng customer at paglalagay ng customer sa gitna ng paglalakbay.
Dapat na gumanti ang mga marketer at kung gagamitin nila ang kanilang telepono o naisusuot na teknolohiya, sa palagay ko ay huhubugin ang transactional landscape at kung paano namin itulak ang pagmemerkado sa pamamagitan ng mga iba't ibang mga bagong device.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1
