Paano makontrol ang Tawag

Kung nagtatrabaho ka sa isang call center, alam mo ang diin na nakalagay sa pagpapanatili ng kontrol sa tawag. Ito ay nagbibigay-daan sa bawat kinatawan na mas mabilis na matugunan ang mga pangangailangan ng bawat kostumer at panatilihin ang average na oras ng hawakan sa pinakamaliit, ibig sabihin ang kumpanya ay sama-samang mangasiwa ng maraming iba pang mga tawag. Ang pagkuha ng kontrol ay nangangahulugan ng pagkuha ng lead sa pag-uusap upang ang customer ay hindi magkamali at pahabain ang iyong tawag.

Manatili sa paksa. Kung tinatawagan ng tumatawag kung paano pupunta ang iyong araw, sagutin nang bahagya hangga't maaari, pagkatapos ay tanungin ang isang katanungan na may kaugnayan sa isyu ng tumatawag.

$config[code] not found

Magtakda ng malalapit na mga tanong hangga't maaari, hindi bukas, nagtatanghal ng mga kongkretong pagpipilian. Halimbawa, huwag magtanong kung anong oras ang pinakamainam na magpadala ng isang tagapag-ayos. Sa halip, bigyan ang dalawang magagamit na oras at tanungin kung alin ang pinipili ng customer.

Magbigay ng pangkalahatang ideya kung paano mo matutugunan ang isyu upang alam ng tumatawag kung ano ang aasahan. Ito ay hahadlang sa ilang mga katanungan kung hindi man ay nakatali na lumitaw. Halimbawa, dapat sabihin ng isang ahente sa paglalakbay ang tumatawag na siya unang mag-book ng flight, pagkatapos ay hawakan ang pag-arkila ng kotse, pagkatapos ay ang hotel. Kaya, ang tumatawag ay hindi makakagambala sa mga tanong tungkol sa susunod mong gagawin.

Ang Estado ay gagawin mo ang isang pagbabalik-tanaw sa dulo ng tawag at sagutin ang mga karagdagang tanong. Ito ay magbubunga din ng pagkagambala.

Tip

Magsanay sa iyong mga kaibigan, miyembro ng pamilya at katrabaho.

Huwag mawalan ng pag-asa kung makakakuha ka ng isang tao na kailangan lang mangibabaw. Huwag mo itong abala dahil nangyayari ito kahit sa mga pinakamahusay na kinatawan. Mag-aliw na ang lahat ng iyong mga oras ng tawag ay na-average at ito ay sa na kolektibong kabuuan na ikaw ay hinuhusgahan, hindi sa anumang solong tawag.

Hindi mo na kailangang ilagay sa isang sobrang galit na tumatawag o isang resorting sa kalapastanganan. Magsalita sa iyong superbisor sa pamamaraan para sa paghawak sa ganitong uri ng tawag.