Paano Maghain ng Reklamo sa Isang Customer ang isang Maling Pagbabago na Ibinigay. Kabilang sa mga potensyal na sitwasyon ng mahirap sa mesa ng cashier, ang isyu ng hindi tamang pagbabago ay isang pangkaraniwang bagay. Para sa pagharap sa iba't ibang mga hindi tamang mga sitwasyon sa pagbabago, mula sa mabilis na tapat na pagkakamali sa mga komplikadong sitwasyon na itinatag ng kahinaan, mahalaga na maging sa itaas ng isyu upang malutas ito sa isang paraan na nakakatugon sa parehong tindahan at sa customer.
$config[code] not foundMagbigay ng mga proteksyon sa pamamagitan ng pagbilang ng pagbabago sa likod. Kapag ang customer ay nagpapadala sa iyo ng kuwenta, sabihin nang malakas ang denominasyon, kaya mamaya, kung nagreklamo ang customer, maitatatag mo nang malinaw kung ang customer ay nagbigay sa iyo ng $ 10 na kuwenta o isang $ 20.
Suriin ang mga claim para sa pagiging totoo. Anuman ang kapangyarihan ng simpleng salitang iyon, "ang customer ay palaging tama," ang isang customer ay hindi maaaring bumalik sa cashier at humingi ng pera. Sa maraming mga kaso, ang mga reklamo na ito ng hindi tamang pagbabago ay hindi higit sa mga pandaraya sa pamamagitan ng mga mapanlinlang na indibidwal na nagsisikap na puksain ang isang tindahan mula sa ilang mga dolyar (bagaman iba pang mga panahon, mga lehitimong reklamo). Isang simpleng paraan upang sabihin: kung ang isang customer ay nagsabi na sila ay nagbigay sa iyo ng isang $ 50 o $ 100 bill, suriin ang hanggang. Kung hindi ito naroroon, nakahiga sila.
Humingi ng tawad para sa error habang sinusuri mo ang sitwasyon. Ang isang mabilis na paghingi ng tawad ay tumutulong sa bumili ng oras para sa alinman sa paggawa ng tamang pagbabago ng pagpapatunay ng sitwasyon ng pagbabago.
Ayusin ito nang mabilis. Kung ito ay isang tapat na pagkakamali, ang mas mabilis mong i-clear ang mga ito, mas malamang na ikaw ay upang mapinsala ang customer. Ang karamihan ng mga tapat na hindi tamang mga sitwasyon ng pagbabago ay maaaring madaling maitutol.
Sundin ang talk na lumilikha ng diversion, tulad ng pagbabalik sa mga produkto o serbisyo (lahat ng bagay ay okay?) O pagkuha ng isang customer.
Manatiling masaya. Ang isang pagpayag na tumingin sa mga sitwasyon ng problema ay isang paraan upang makilala ang higit na mataas na serbisyo sa customer. Kung mayroon kang kahit na ang pangunahing kakayahan upang makatulong sa isang customer sa pamamagitan ng mga ganitong uri ng mga sitwasyon, ang iyong negosyo ay kumikita mula sa iyong mga kasanayan.
