Halos Isang Ikaapat sa Mga Reklamo sa Customer ay hindi Dahil sa Masamang Serbisyo ngunit sa Rudeness

Hindi mahalaga kung gaano ka nasisiyahan upang maiwasan ito, maririnig mo ang mga reklamo sa customer tungkol sa iyong maliit na negosyo.

Ang ideyang ito ay nasa itaas na may kamatayan at buwis, talaga. Ngunit ayon sa GetFiveStars.com, ang isang napakalaki karamihan ng mga reklamong ito ay maaaring iwasan. Ang bagong data mula sa kumpanya na lumikha ng isang customer feedback platform na naghihikayat sa iyo na maghanap ng mga review ay nagpapakita na ang tungkol sa 67 porsiyento ng lahat ng mga reklamo sa customer ay hindi dapat kailanman mangyari.

$config[code] not found

Ang AskFiveStars ay nagtanong sa mga mamimili kung anong malaking isyu ang magdudulot sa kanila na magreklamo tungkol sa isang lokal na merchant. Mahigit sa isang-ikatlo (34 porsiyento) ang nagsabi na ang kakulangan o mahihirap na serbisyo sa kostumer ay magpaparatang ng negatibong pagsusuri ng isang kumpanya.

Ngunit mayroong higit sa ito. Isa pang 23 porsiyento ang nagsabi na ang kabastusan at masamang saloobin sa mga kostumer ay nagdudulot din ng kaguluhan, kaya't sapat na para sa kanila na mag-squawk.

Higit pa, ang walong porsiyento ay nagsabi na ang mahabang linya sa mga tindahan o serbisyo na masyadong mabagal ay magdudulot sa kanila na mag-ukit. At isa pang dalawang porsiyentong pampigil sa publiko kapag nakatagpo sila ng mga empleyado na kulang ng kaalaman sa isang produkto.

Sa kabuuan, iyon ang 67 porsiyento ng mga mamimili na nagsasabi na ang mahinang serbisyo sa customer - sa ilang hugis o anyo - na itinuro sa kanila ay magreresulta sa mga reklamo tungkol sa iyong negosyo.

Half ang natitirang mga sumasagot ay may mga random na sagot sa survey, kahit na wala itong madalas na maituturo. Samantala, isa pang walong porsiyento ang nagsasabi na ang mga mababang-kalidad na mga produkto ay gumuhit ng reklamo. Kabilang sa iba pang malalaking reklamo sa reklamo ang mataas na presyo (limang porsiyento), kakulangan ng pagpili ng mga produkto (tatlong porsiyento), at pangkalahatang pagkawalang halaga tungkol sa iyong lokasyon ng negosyo (dalawang porsyento), ayon sa mga resulta ng GetFiveStars.

Upang i-backtrack, lumilitaw na ang karamihan ng mga customer ay handa na mag-log ng isang reklamo tungkol sa iyong negosyo kapag sila ay nakikitungo nang direkta sa mahinang paraan. Ang kakulangan ng o mahihirap na serbisyo sa customer at mga bastos na empleyado ay kumukuha ng halos 60 porsiyento ng lahat ng mga reklamo.

Ang co-founder ng GetFiveStars na si Mike Blumenthal ay nagsabi sa Maliit na Negosyo Trends sa isang panayam kamakailan na ang parehong mga problemang ito ay maaaring maging systemic sa loob ng iyong maliit na negosyo.

Ang masamang serbisyo sa customer, sabi niya, kadalasan ay isang reklamo na nakadirekta sa isang kumpanya ngunit ang mga bastos na empleyado ay karaniwang isang personal na reklamo (isang customer laban sa isang klerk). Gayunpaman, ang isang bastos na empleyado o isang pangkaraniwang hindi mapapahamak na kawani ay maaaring isang isyu sa kultura ng kumpanya, idinagdag ni Blumenthal.

"May ilang mga negosyo na walang pakialam," sabi niya.

Mas kaunting Reklamo sa Customer ang ROI sa Mas mahusay na Serbisyo sa Customer

Ngunit kahit na magreklamo ang mga customer hangga't ang asul na langit ay hindi nangangahulugan na ang iyong kumpanya ay dapat na huwag pansinin ang mga ito. Sa katunayan, ito ay lubhang kapaki-pakinabang para sa iyong kumpanya upang matugunan ang anuman at lahat ng mga reklamo … at mabilis, masyadong.

"Nakikita ko ang resolution ng reklamo bilang isang malaking ROI (return on investment) na pagkakataon," sabi ni Blumenthal. "Mayroon kang 93 porsiyento na posibilidad na maibalik ang mga ito (bilang isang customer)."

Paano mo matugunan ang mga reklamo sa customer? Sinasabi ni Blumenthal na ang paglikha ng isang sistema para sa paghawak ng mga reklamo ay higit sa lahat. Kilalanin ang mga hakbang na dapat gawin ng iyong kumpanya kapag may isang isyu sa isang customer.

Gumawa ng isang sistema na kinikilala at kahit na sinusubukang i-regulate kung paano ang mga reklamo ay nai-file (mga online na form, in-store na mga kahon, atbp.) At pagkatapos ay ang landas na bawat reklamo ay dapat sundin sa pamamagitan ng pamamahala upang maabot ang resolution. Magpasya kung sino sa iyong kumpanya ang dapat humawak ng mga reklamo at kahit na magkaroon ng isang sistema sa lugar para malutas ang problema.

$config[code] not found

Image: Small Business Trends sa pamamagitan ng GetFiveStars.com

3 Mga Puna ▼